小红书道歉说坚信普通人帮助普通人，这声明真的不是快手公关写的吗？

大家好，我是专注于互联网危机公关案例研究的菜鸡公关。

今天想和大家聊的话题是小红书就“滤镜景点”致歉事件。

因为是临时决定写的，所以这篇文章会比较短，更多的是为了提出自己的一些疑问，希望有知道内幕的童鞋可以帮忙解答。

“滤镜景点”事件，简单来说，就是有用户发帖质疑小红书上景点美化过度，与现实不符，导致实地旅游体验感受非常糟糕。

10月17日，也就是今天，小红书在官微发布了一则公关声明，标题为《坚持真诚分享，坚信普通人帮助普通人》。

全文请右转小红书官微

之所以强调时间，是因为今天是周日，所以小红书公关团队应该是特意加班的。

关于此次事件，菜鸡公关有两点疑惑：

疑惑一：小红书选择延迟回应的契机是什么？

疑惑二：小红书凭什么说“普通人帮助普通人”

01为什么会选择今天回应，契机是什么？

事实上“滤镜景点”一事的导火索发生在五天前。

10月12日，艺人李艺彤使用微博小号吐槽，小红书某景点照片与实际相差过大。

10月14日，#李艺彤说小红书真的害人#上了微博热搜

10月17日，三天后，也就是今天，小红书才在官微正式回应此事。

菜鸡公关认为，小红书此次回应并不是主动为之。因为如果早有打算，10月14日当天就应该正面发声，而不是等到微博热度好不容易降下来之后，自己反炒这个负面话题，这种做法没有任何益处。

那么，为什么小红书会选择今天特意加班回应此事？

一个猜测是这几天发生了些什么，小红书担心事件后续发酵，故提前发声，先解决掉这个话题。这个猜测也跟回应本身有关。

这里，有朋友给出了不同的意见，供大家参考~

02小红书为什么将用户定位成“普通人”？

小红书用户是普通人吗？当然不是。

小红书主打的是一线城市年轻女白领，这类人群根本不能代表普通人。

反而，互联网企业里，始终主打“普通人”的是快手，这也是为什么菜鸡公关会在文章标题里发问，这真的不是快手公关写的吗？

在过去数年里，快手对外的宣传始终定位在“普通人”上，这里随便放几个搜到的快手新闻稿的标题：

人民日报客户端X快手，“你好2021”温暖之夜 让更多普通人被看见

快手高级副总裁马宏彬:坚信普通人的力量,助力体育生长型IP

快手: 很高兴友商开始关注真实内容和普通人

快手《一拍成名》纪录片,致敬按下拍摄键的普通人

关于这个疑问，菜鸡公关的看法是：

曾经，大众点评也是从一线城市起家，最早用户群也是城市女白领，爱好美食。但最终，在与美团的竞争中败北，原因是美团走的是农村包围城市的路线，给了大众点评意料之外的一击。

而小红书同样如此，深耕一线城市数年，小红书确实积累了大量的城市年轻女白领人群，但天花板就在那里，小红书后续的用户增量一定会放缓，如果想要后续发力，只能选择市场下沉。

而起家于十八线的快手，双方最终势必会迎来一波正面交锋，当然，如今的快手与小红书，从体量上看，可能并不能完全放在同一水平线上。

但这依然无法解答菜鸡公关的疑问，如果小红书真的想要改变战略，进攻下沉市场，靠这份简单的公关声明并不能带来什么，而且，也不足以作为吹响战斗的号角。

公关声明里提到，小红书是一个普通人帮助普通人的社区，人们在这里分享自己的日常生活和经验，并且在帮到别人时，获得快乐和满足。

如果你把“小红书”三个字换成“快手”，说不定阅读得会更舒服一些。

文/我家公关是个菜鸡（全网同名）

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