“VIP报修云”企业传统报修VS云报修分析

一、引言

企业内部传统故障报修并没有统一的服务窗口，典型的公司内部报修场景是：IT部门和行政部门是各自处理员工或用户的报修。

统一企业后勤报修窗口

二、企业传统报修现状

企业传统报修在企业中往往只用于技术部门，例如员工的电脑无法上网、显示器故障、软件无法打开等报修，用户提交报修后由技术部的IT工程师进行维修处理。

而企业单位的行政部的服务支持往往是分离的，员工在日常工作中如遇到办公桌椅坏掉等情况的报修，通常是直接找公司前台或行政部门。

对于企业而言，后勤行政部和技术部的后勤服务支撑是分开的，仅在员工报修服务方面，企业无形之中涉及两个部门的服务成本；对员工或用户而言，员工遇到办公设施故障时，往往需要区分是需要技术部门还是行政部门提供支持和服务，无形之中增加了沟通和管理成本。

企业传统报修方式

三、企业云报修方式

越来越多的企业使用云报修，这是企业降本增效的有效手段，一方面，企业快速转型传统报修方式，另一方面，企业有效降低管理成本和提高服务水平。

云报修有效提高了服务效率、降低了服务成本，企业不需要自建内部员工报修的系统，即使停电、断网都不影响员工报修的需求。

云报修有效提高了报修服务体验，员工不需要再去登陆电脑或下载安装软件后再去报修，只需要扫码提单即可。

云报修有效统一了企业后勤服务的窗口，员工遇到办公设备故障时，不需要再去想是该找行政部还是技术部，员工扫码提交报修后系统自动派单给单位的技术部或行政部。

企业云报修方式

四、结束

企业云报修方式代替传统报修方式，极大地为企业降本增效；企业统一后勤报修服务窗口，极大地减少了沟通成本，提高了后勤服务水平。