《内河水上服务区服务管理规范》有了首个市级地方标准

日前

湖州发布

全国首个《内河水上服务区服务管理规范》

市级地方标准

自2021年11月16日起实施

该《规范》共有6个方面、50条具体要求和1个附录。从运营单位、场地和设备设施、人员管理、日常管理和安全管理等方面详细规定了内河水上服务区具体的服务管理要求。

《规范》自始至终贯穿“规范服务、优质服务”理念，体现“严、细、实”思想，具有很强的针对性和可操作性。《规范》形成了可借鉴、可复制的“湖州经验”，向全省乃至全国推广，进一步增强水上服务区的服务保障功能，助推内河水运经济高质量发展。

湖州市是全国首个“内河水运转型发展示范区”，近年来，湖州市港航管理中心紧抓内河水上服务区“主阵地”持续推动服务举措升级，着力打造“便民服务区”“智慧服务区”“生态服务区”，改革经验入选省委改革办《浙里改·领跑者》和全市“三服务”活动典型案例。

今年3月，为进一步推动内河水上服务区的建设维护，优化服务功能，保持长效管理，固化内河水上服务区服务管理方面的经验成果，湖州市港航管理中心正式启动湖州地方标准《内河水上服务区服务管理规范》的编制工作。通过大量收集资料、广泛征求意见，反复讨论修改，最终于10月9日通过专家组评审。

《规范》的正式实施，填补了我国内河水上服务区管理地方标准的空白。如今，湖州航区近2万名船员可享受到0.314元每千瓦时的电价，比普通居民用电价格还低；水路运输经营许可证办理等高频事项受理端口从市市民服务中心下沉到“河岸边”，船户在水上服务区提交相应材料，就可实现“上岸就可办，办完就可走”；船户一部手机就能实现超市预购、加油预约、智能用电、污水上岸、垃圾分类、快递寄送等服务……

监制/丁前程 郑莉

编辑/章燕飞

图文/记者 袁梦南 通讯员  李福辉

设计/章燕飞

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