文档预览明明是好的，下载后就破损了

有好多小伙伴在下载文档过程中，遇到了各种问题。今天，道客君就给大家整理解答大家遇到的各种状况。

下载文档失败

其实只要在网上预览时看到的文档是正常的，就说明该文档源文件完好哦！所以下载失败问题，我们要从别的地方找找原因。

首先看看下载下来的文档格式是否正确，格式应与预览时看到的格式一致。若是出现无法识别的格式，可能是下载未完成或者修改后缀等原因导致的。

再看看是不是下载出错了呢？可能使用了第三方下载器需要关闭下载器，可能是公司网络限制下载外部文件。

最后，也是最常见的原因，那就是此情况大概率为网络波动或电脑卡顿原因，建议更换浏览器重新进行下载。

下载的文档乱码、无法读取

首先确认该文档预览正常，并确认已下载完整，那么这是因为当前打开文档的软件不兼容，可安装正确各式软件打开（推荐使用稻壳阅读器，可以打开多种格式文档）或让有该软件的朋友另存一份文档就可以打开了。

还可能出现的下载文档打开失败的几种情况：

1、文档还未下载完成，请等下载完成后再打开；

3、修改了文件后缀属性格式，导致文件损坏，请重新下载；

4、使用其他软件打开文档，请使用正确文档软件打开（推荐安装稻壳阅读器）；

5、没有选择办公软件打开，直接用浏览器打开的，解决方法：右键点击文件点打开方式选择正确的软件打开；

6、软件不兼容，不支持打开，也可以切换其他软件打开，例如稻壳阅读器能兼容大部分文档。如果文档还是有问题请联系客服；

7、使用手机打开文档，现在手机对文件格式兼容较少，需安装办公软件；

8、与文档无关，软件使用问题，建议更换别的软件打开。

文档重复下载

当你付费购买后，该文档可以永久免费下载。

进入“个人中心-我的文档-下载文档”页面内可查看历史下载文档，历史下载文档可重复下载。

购买后在手机上可以阅读和下载吗？

可以，当你付费购买后，你可以在多终端同步，确保你所购买的文档在每个终端都可以阅读下载。

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