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智能电话机器人语音识别评测指标

智能电话机器人语音识别技术有哪些,核心评测指标有哪些,如何提升电话机器人的语音识别率和语音识别效率?华云天下就会大家一一解惑。

电话机器人语音识别率影响因素

语音识别模型:语音识别的本质是将音频序列转化为文字序列,即将给定语音输入信号对应到匹配度最高的文字序列。实现流程可简单理解为:系统基于声学模型,将语音源与声学符号相匹配;再基于语言模型将声音序列输出为文字序列。语音识别系统的核心就在于声学模型和语言模型的构建。

抗噪音和远场技术:语音识别模型的搭建主要用于提升安静环境下的语音识别的准确性。那么在环境较为复杂,比如高噪声、多人说话、强口音、远场环境下时,如何保障语音识别的准确率呢?常用的技术方案有语音增强与分离以及语音模型自适应。语音增强与分离指的是在户外、车内等复杂环境下,系统通过对不同输入信号进行分离处理,再通过对人声信号增强来提高语音识别率;语音模型自适应指的是在语音模型训练中加入正则项,以及使用非常少的参数来表征说话者特征等方式来训练系统对人声的识别能力。

语音识别效率会直接影响智能语音机器人会话的实时性,低实时性、高延时的系统无疑会导致客户体验差。语音识别效率提升的思路主要有三个方面:一是通过优化算法来降低运算时间成本;二是通过识别阶段硬件的运算能力来减少语音识别时间。此外就是语音识别和同步处理技术,即在语音识别的过程中,实时同步区分说话人,以提高系统效率。

华云天下智能电话机器人,用人工智能技术来帮助企业节省大量人力成本,支持对话流程、话术定制,可依据企业业务需求,灵活配置电话机器人语音外呼的内容,不断优化智能机器人服务效果。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20220401A07FQK00?refer=cp_1026
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