美团：小美陪审团每月处理的外卖争议差评案例超9万件

站长之家（ChinaZ.com）9月27日 消息:今日，美团发布消息称，为保障用户合理评价权益的同时，不让争议差评成为商家经营中的负担，去年以来升级了原有的评审机制，推出了“小美陪审团”产品，热心的社会公众、用户和商家都可以报名作为评审员，对争议差评进行投票。

据悉，平均一个差评申诉案例，会邀请30名左右的评审员参与投票，持续24小时。当支持商家的票数大于50%，则申诉通过，平台会剔除该差评对商家评分的影响;反之则认定用户差评合理，商家申诉不成功。此外，也有极少数差评争议较大，投票结果打平，这样会按照流局处理，评论内容不受影响。

目前小美陪审团每月处理的外卖争议差评案例超过9万件，已有上百万用户以评审员的身份参与过外卖纠纷争议的评判。每月有约5万外卖商家通过公众评审的方式申诉成功，免除了差评影响。

美团在整体的差评反馈流程上也做了进一步优化。如果商家对差评不认可，首先可以先通过留言的方式和用户沟通;如果无法达成一致，可提起申诉;当平台难以评判时，会将商品详情、用户评价、商家申诉理由等信息推送给小美陪审团，邀请评审员参与投票。

美团表示，今年4月平台面向全体餐饮商家，发起“繁盛计划”，通过沟通、发展、服务、共建四大机制建设，进一步提升商户体验。