“小电”共享充电宝用1小时扣费99元？回应：或因操作不当致未归还成功

11月4日，“网曝共享充电宝用1小时扣费99元”登上热搜，引发网友关注。北京青年报记者了解到，此事发生于今年9月24日，小电今天回应北青报记者表示，扣费原因可能是用户在归还充电宝过程中操作不当，导致未归还成功，双方已达成处理方案。

据报道，陕西咸阳一位用户表示，自己9月24日晚上租用小电充电宝一小时左右，被系统以未归还为理由扣除押金99元。该网友称，自己确定是归还了，归还后卡槽的指示灯有亮起，但一周之后，却收到了微信支付99元的扣款通知。

小电方面回应表示：针对“用户反馈已归还充电宝，但被扣费”的现象，小电非常重视并及时调查了当时的处理情况，与用户已于9月30日就此事双方达成处理方案的一致认可。

对于扣费原因，小电方面表示，有很多情况为用户在归还过程中操作不当，导致未归还成功引起扣款。具体原因包括充电宝未插实、未插到底、插反、插到其他品牌共享充电宝柜机等等。

文/北京青年报记者 温婧

编辑/田野