服务提升与效率提升，看小爱的客户是怎样在年会上评价小爱的

这是小爱科技第一次受邀请参与客户的年会，在此次年会上，该公司的CEO分享了互联网和人工智能对于人力资源行业带来的影响与变化，也提到了小爱产品对于公司的提升，发言特别精彩，令我们感触良多，感谢我们的客户对于我们支持！特将该CEO的发言摘录部分出来，与大家分享。

【应客户要求，隐去公司名称与CEO名称，敬请谅解】

内容摘要

传统的人力资源外包模式，服务商与雇员、客户的联系特别弱，通过互联网的赋能之后就黏性加强。我们很多的雇员、客户年龄结构已经发生了变化，他们习惯与电脑、尤其是手机打交道，如何在移动端拓展我们的服务，加深联系特别重要。

年会现场

通过数字化的运营、大数据的运用，结合AI的赋能，使得我们中小人力资源服务商在人力资源上并不用承担过多的成本，通过自己团队的业务结合我们使用的技术平台和产品的形式，通过短平快的方式尝试更多的业务拓展或者互联网+人力资源行业的尝试。

部分发言实录

1

来北京之前我看到一个笑话，说咱们北方的寒冷像物理攻击，通过好的外套就可以解决。我们南方的寒冷像魔法攻击，渗透力非常强。这个事和互联网特别像，传统的人力资源外包模式，服务商与雇员、客户的联系特别弱，通过互联网的赋能之后就黏性加强。我听了各个部门负责人的精彩发言之后，我在下面想做些小抄，突然发现我没有带纸和笔，一直在倒腾手机，并通过手机跟我的客户们保持联系。这就是互联网对于我们生活、工作的渗透与改变。

2

因为时间有限，也就不耽误大家的时间了，简单做一个小结。首先是这样，我们很多的雇员、客户年龄结构已经发生了变化，他们习惯与电脑、尤其是手机打交道，如何在移动端拓展我们的服务，加深联系特别重要。也就是为什么我们为什么在今年引进了小爱科技的互联网平台，并一直推动我们公司内部去做这个事情。

3

通过互联网+的形式，我们的客户传统人力资源公司还是中小型人力资源公司，在员工的资料信息化化这块有效的突破，至少原来大量的业务办理是纸制的、线下的，06年、07年我还在一家大型工厂的公司总部，每天看着人力资源部老总开着自己的车，千里迢迢堆着一大堆的社保材料。以前的人力资源外包啊还没现在这么普遍，现在可能绝大多数人力资源服务商3分钟就搞定这个事情了。

5

我们以后也不用找地方把这些员工资料堆起来，也是通过数字化的运营、大数据的运用，结合AI的赋能，使得我们这样的中小型人力资源服务商在人力资源上并不用承担过多的成本，通过自己团队的业务结合我们使用的技术平台和产品的形式，通过短平快的方式尝试更多的业务拓展或者互联网+人力资源行业的尝试。试多了我相信总能试出一两条我们期待的弯道。

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