我被征服了！强烈安利这个制作帮助中心工具

帮助中心可以帮助客户解决问题的方法；产品的相关操作指南，可以从解决关于产品服务以及操作的相关内容；产品/服务故障引起一些支持请求，确保用户能够第一时间找到产品出现问题的原因。具体的内容可以通过所有员工（特别是客服）参与写作。你有没有听说过“被动和主动的客户服务”？被动客户服务是指回答客户的问题请求，主动的客户服务则是更有前瞻性，是在客户提出任何要求之前就提前联系你的客户。

为什么要进行主动的客户服务？

将客户体验作为公司的首要任务，简而言之，就是积极主动的客户服务能够提高客户满意度，减少客户流失的可能性，更明确的说，就是能够获得更多的利润。根据研究，有87%的消费者表示，他们愿意与他们所消费的企业主动取得联系；在接到服务供应商的电话的时候，有接近四分之三的人表示，他们对这些公司有好感；在接到服务供应商来电的时候，有62%的人进行了购买。

主动的客户服务与减少客服咨询有什么关系？

减少客户咨询实际上并不是你的最终目标，通过某种方式，比如使用Baklib制作帮助文档，帮助客户自主查询问题解决方案，你就能大大的减少客服咨询量，并且帮助客户更快的获得解决方案，你就能专注于客户满意度。

那么如何搭建一个帮助中心

建设帮助中心一般分为以下2种方式

自助建站：这种方式要求制作人员有一定的代码基础可以通过框架搭建或者直接套用主题...但这种方式维护成本高，且不易于运营操作很麻烦。

SaaS云服务类：随着云计算的发展，基于SaaS云服务的帮助中心知识库方案已被越来越多的用户所接受，SaaS类知识库结构简单，无需支付硬件费用，无需维护，初始化难度低，便于管理便于展示。操作简单检索方便，移动端效果体验好。

强烈安利这个Baklib帮助中心工具

Baklib是一款在线的文档编辑及内容分享工具，不仅为用户提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，通过其制作的文档内容会自动转化成网站，通过设置的url链接就能进行访问，方便客户在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利。Baklib会事先帮制作者规划帮助页面的展示结构，用户只需将内容按要求编辑进去即可，内容都能直接在视图中预览查看，避免不必要的错误麻烦。即便是初学者，也能够制作一个精美实用的帮助中心&产品手册页面。

Baklib部分功能就已完全征服我了

一、Baklib是一款为用户提供内容撰写，托管和分享的在线写作工具；不必精通建站的编码技能，傻瓜式操作。只需要简单三步：注册站点，创建内容，选择模板，就可以制作一个漂亮的产品说明书。

二、Baklib是一个文档创建工具，它比 VuePress和 GitBook更加容易使用，适合的用户也更加广泛。使用 Baklib，您不必了解任何的代码基础，也无需了解什么网站建设，您可以更快速、更容易地制作出一份产品说明书。

三、Baklib除了最基本的产品拥有如下的实用特性，它不仅可以迅速创建一个清新的产品说明书

四、单独的域名：使用 Baklib的产品说明书，提供一个独立的域名，可以在一瞬间提高网页的权威性！

五、团队协作：Baklib提供了一个团队协作的功能，可以让团队成员在线上进行共同编辑，更好地实现内部协作！

六、SEO支持：Baklib网页能被搜索引擎收录，提升网页的曝光度，优化用户体验！

七、网页访问数据：通过 Baklib提供的产品指南，可以访问第三方站点的流量分析。企业可以利用网站流量分析工具，掌握整个网页的访问量、关键词、用户画像等信息，实现对网页内容的科学调整！