体检呼叫中心如何实现智能化

现代人随着时间的推移、年龄的变大，工作节奏的加快和心理压力的增加，很多疾病的发作呈现出年轻化趋势。而对于很多疾病来说，能否早期发现，及时治疗，是决定预后的关键。人们的生活水平也在不断提高，医疗水平也在不断进步，人们的健康意识都在不断提高，体检意识也在慢慢加强。体检中心的客户量逐年增长，这也导致医院体检中心面临人流大、现场秩序混乱、体检效率低等问题，科技化时代急需借助智能化设备系统来解决。

健康体检中心呼叫中心目前有以下几种现状：

1.传统的体检呼叫中心客服，在体检高峰期，面对大量的客户咨询，处理的问题有限，在线客服也很难去同时处理多个客户的咨询，并且排队拥挤现象严重，浪费大量的时间而且工作效率低，也会引起客户的满意度下降；

2.客服需掌握软件的操作教程，以及少类的医学行业的知识，虽然没有太高的专业性，但也要准确、标准的回答。对客户的问题及相关信息要自动留存下来，进行分类记忆，方便给出客户前后一致的回答；

3.体检后的客户缺乏电话随访的服务以及长期的追踪管理

健康体检呼叫中心客服系统可以通过什么途径实现智能化？

建议集成商们如果想进行呼叫中心系统升级时，先不急着去把原有的呼叫中心系统推翻重置，可以考虑用长沙朗深技术研发的呼叫中心中间件，能帮助系统集成商将呼叫中心系统快速转变为智能化的呼叫中心，其中间件功能强大，接口全面、简单，是各大集成商实现系统快速智能化升级的不二之选。

升级后的体检智能呼叫中心客服系统具有的几大特点功能有:

7X24智能话务员

借助自然语言处理、语音识别、知识库和大数据等技术实现电话自助语音服务，如客户需要预约体检可以直接拨打电话，智能话务员7x24在线，能够根据客户的健康档案和基本情况，定制个性化体检项目，同时也会有更多的体检套餐供消费者进行选择。

智能回访

通过对客户体检项目的智能分析，根据不同的客户设置有针对性的问卷内容，进行检后电话随访服务。对客户反馈的信息及时核实、优化调整、改进服务策略，智能回访功能能够替代人工完成重复、简单的服务满意度电话回访，提升客户满意度。

智能质检

智能质检直接将语音转化为文本，无需抽样，客观精准定位到每个词汇，通过语音识别技术将通话录音转化成文字格式保留，一是占用储存空间小，二是便于后期浏览，不需要质检员通录音评分，系统直接根据公司评判规则进行检测，提高了工作效率，消除主观因素的影响，让质检结果更透明公正，提高质检团队整体效率，有效降低人工质检成本。满足体检服务中心提升服务品质与管理效率的需求，全方位提升客户、员工的满意度。

朗深的呼叫中心AI中间件都是专门为集成商研发的，具有接口齐全，稳定性高，涵盖的脚本语言广，有双机热备，并已做好国产化适配等特点（详细特点及使用场景可搜索长沙朗深技术进入长沙朗深信息技术官网查看）。