什么是ISO20000信息技术服务管理体系？

ISO20000是第一个关于IT服务管理体系要求的国际标准，它秉承“以客户为导向，以流程为中线”的理念，并强调按照PDCA(戴明质量)的方法论持续改进组织提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

ISO20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括(但不限于)以下类别：

1、IT服务外包提供商;

2、IT系统集成商和软件开发商;

3、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门。

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