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什么是信息技术服务管理体系?

信息技术服务管理体系即ISO/IEC 20000认证体系,是关于IT服务管理体系的具体要求准则,它秉承“以客户为导向,以流程为中线”的理念,并强调按照PDCA(戴明环)的方法论持续改进组织提供的IT服务。下面就小编为大家整理一下什么是信息安全管理体系?

一、适用范围:

ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者,可以是内部的IT部门,也可以是外部的服务提供商,包括(但不限于)以下类别:

1、IT服务外包提供商;

2、IT系统集成商和软件开发商;

3、组织内部IT服务提供商或IT运营支持部门。

二、认证范围:

1、信息系统咨询规划;

2、信息系统软件设计开发;

3、信息技术咨询;

4、信息系统测试;

5、软件产品测试;

6、信息系统工程监理;

7、软件工程监理;

8、基础设施运行维护;

9、硬件运行维护;

10、软件运行维护;

11、电子商务支持;

12、软件运营;

13、数据处理;

14、呼叫中心/服务台。

三、证书有效期:

信息技术服务管理体系的认证证书有效期是三年。有效期内每年要进行年检,证书到后,要接受认证机构的复评或换证。

四、实施意义:

1、保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略;

2、建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率;

3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源;

4、建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提供客户满意度;

5、向国际水平靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报;

6、控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成;

7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心。

以上就是小编为大家整理的什么是信息安全管理体系的全部内容,符合认证范围的企业可以尝试申请,因为一旦获得ISO/IEC 20000认证,意味着您的企业达到了较高的IT服务管理标准。

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  • 原文链接https://page.om.qq.com/page/OVssP7RhjGJ_6g9kOJIGr-Yw0
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