对话机器人

对话机器人能做什么？

1. 支持对用户输入的语音转识别为文本，对用户输入的文本或语音识别的文本做语义理解、识别用户真实意图，并对上下文记忆和联想分析，面向用户提供快速、精准的信息的问询体验。

2. 提供运营工具，通过对线上用户日志的挖掘，以及腾讯海量线上数据挖掘，提炼出各种问法；在不断的优化知识库，提高智能客服问答的准确率回复率，最终提高体验的满意度，减轻人工服务压力。

对话机器人的产品架构是什么？

在线服务

在线服务主要基于对话引擎和推荐引擎，封装机器人问答接口供各种形态的终端接入，并保证服务的安全性、实时性和可靠性。

产品管理

产品管理提供了一整套管理配置系统，主要面向数据维护人员，编辑维护知识库的有效性，其中系统配套提供数据挖掘和运营工具，通过机器学习的方式挖掘在线数据，提高运营人员训练机器人和维护支持库的效率。

对话机器人有什么产品优势？

快速上线

提供H5、API、小程序插件的接入方式，可在业务小程序、公众号、App 等按需接入，可视化管理操作界面，支撑业务人员快速创建与高效管理机器人，助力业务快速上线。

智能学习

通过机器自主学习，自动聚类未知问题，支持领域知识、词汇的挖掘，提供可视化工具挖掘领域知识问答、自动泛化生产相似问题，提升冷启动的效率及上线运营效果。

技术优势

具备全栈 AI 技术能力，包括语音识别、语义理解、知识图谱等能力，结合行业首创技术模型，全面提升对话准确率。

多轮对话

支持主动询问式的多轮对话，支持 API 调用，可基于客户业务流程，通过拖拽式可视化界面，快速实现复杂场景下的多轮对话。

图谱表格问答

支持维护图谱表格，利用图谱问答实现基础查询以及复杂场景下的知识推理、计算等高级需求。

数据报表

提供多维度统计报表，及时展示机器人运行状态及数据质量，为业务决策提供有效数据，助力企业高效运转。

对话机器人有什么应用场景？

智能客服机器人

智能客服场景中，机器人自动解决客户对于产品的售前咨询、售后支持，使用方法，疑难解答等，问题解决率高达90%，人力成本下降80%，显著降低企业人力成本。

民生咨询机器人

机器人自动回复大量政策咨询和办事指南的 FAQ，在复杂业务办理场景下，可以使用多轮对话方式引导用户填写表单信息，从而传递给相关人员处理，促进“一窗受理、集成服务、一次办结”的服务模式创新。

企业行政机器人

机器人自动解答企业内部关于行政、人事、财经等常见问题，减少企业内部职能的重复高频工作，减少企业后勤成本，提高员工满意度。

校园咨询机器人

机器人准确理解师生意图，及时解决师生问题，减轻迎新、考试等业务繁忙期的老师工作量，实现“一句话办事”的校园信息化服务。