客服工单

客服工单有什么产品特性？

个性化工单快速处理问题

可自定义工单字段、模板、分类、状态等，灵活适配不同业务场景，打造企业专属的工单系统。 员工可在企点工作台、账户中心随时创建工单，无法接待时可自动引导用户创建工单，让服务无处不在（需搭配企点客服）。

一键关联，便捷操作

员工一键关联接待记录，工单背景精准定位，方便跟进人快速掌握客户问题信息。创建工单时支持新客快捷入库，老客自动关联，让每个客户的工单服务都有迹可循。

工单灵活流转服务更智能

企业可快速配置工单在组内的分配规则或一键跨部门流转，提高工单处理效率。支持管理员设置自动化流程规则，智能化完成工单分配、转派、回复和提醒等操作。管理员可建立工单的服务目标基准，严格把控客户服务质量，避免超时响应和解决问题，提升全流程服务管理质量。

多维度数据高效管理工单

企业可以创建属于自己的个性化视图，快速查看工单数据，提升工作效率。支持管理者多维度查看、导出历史工单数据，帮助管理员掌握工单处理进度，优化管理体系。自定义满意度调查，有效收集工单完结后的服务反馈，客户服务体验更有保障。

快捷通知

开通短信通知后，客服回复将实时触达客户，客户可查看/回复工单，动态服务让客户更放心。 绑定公众号后，企业可通过公众号模板消息实时触达客户。

客服工单有什么应用场景？

客户自助建单

• 触点多样化

支持快速创建客户自助建单链接、二维码，企业可轻松部署自助建单入口，支持网页、微信、APP、QQ等入口。

• 多场景便捷创建

支持机器人智能建单。客户在线上发起IM咨询，针对客户个性化诉求，快速建单进入后续跟进流程。建单完成实时通知客户和客服及时跟进。

支持客服在聊天或电话沟通中，在工作台、账户中心随时创建工单。实现从灵活建单，到自动派单，公开/内部回复跟进，现场服务，服务评价，最后完成结单的完整流程。

支持客户在申请体验、售后反馈等多个场景快速自助建单。

工单流转场景

• 工单流转场景

灵活可配的工单规则和流程，让工单根据企业 需求实现自动分配、流转、提醒。

• 多维度自定义设置

企业可自定义工单状态，配置状态流转规则，客服流转工单可分配给不同处理人或处理组。

通过配置触发规则，针对不同模板或其他属性的工单，实现自动工单业务状态流转。

基于流程引擎实现的工单流程画布，支撑业务可视化配置。

数据分析

• 数据分析

丰富的工单数据报表，有效帮助企业优化管理体系和提升服务质量。

• 数据分析

可视化多维度报表展示：可根据员工维度、分组维度 进行工单数据统计分析，支撑企业员工考核绩效分析。

灵活工单视图配置：可根据业务需要配置工单视图， 视图可灵活配置字段，聚焦业务关注的重点信息展示。

系统对接

• 系统对接

支持开发者通过开放API和第三方推送，实现工单与企业自有业务系统的集成和对接。

• 开放性

支持通过api快速对接第三方系统，工单列表的增删改查。

客户自助提交表单，快速同步信息至企业自研系统。

企微场景支持多种提单方式，和SSC、机器人等产品结合，提供一站式融合企微办公与工单处理。

客服工单怎么收费？

客服工单计费方式目前按企业用户数进行包年计费，标准版最低1用户起售，专业版最低3用户起售。