051_CRM项目-crm项目简介原创

好。这我也关了啊好。行了。得开始做什么了，同学们啊，七天的时间从现在开始了啊，好，咱们的这个CRM项目OK吧，这个CRM项目啊，给大家简单介绍一下啊，叫做客户关系管理系统啊，我们还是通过这个前端原型啊进来我们先来看一眼。好，登录进去之后啊，我们可以看到这张界面啊，我们这个CRM项目啊，是从这个一七年年年终嘛，不能说年末啊年终开始上的这个项目啊，经过不断的这个完善，OK吧，呃，我们在一七年之前啊，也就是说咱们从这个零九年到那是几几年到16年16年末左右吧啊，咱们上的是那个二手车项目啊，二手车你们听过没。

啊对，现在不就是APP了吗？对不对，哎，咱们以前都是那个PC端的啊，瓜子二手车，什么人人车对不对啊，我们之前是那个项目，那个项目也不错啊好，那么这个我们这两年啊玩都是这个CRM啊，这个事实证明了咱们这个传统的这种企业级项目啊，其实现在还是挺吃香的，所以说我们换成的这种这个CRM项目，那么我们传统企业级项目，比如说有OA啊，有ERP啊，有传统CMS内容管理啊，基础内容管理啊，包括CRM客户关系管理，为什么选择CRM呢？是因为CRM客户关系管理系统。在我们现在全世界范围之内啊，现在进化的比较强，再有一个是什么呢？只要你是开公司的，就离不开这套系统，OK吧，也就是说啊，以后啊，这个学完之后，肯定我们会用到OK吧，这个是百分百要用的OK吧，好，那么大家现在想一想，什么叫做客户关系管理系统。

客户关系管理。你想一想啊，比如说我们现在啊是开公司的，你看公司是不是就是应该以盈利为目的啊。这个肯定没错吧，那什么基金会之类的咱不谈啊，基金会其实也是以盈利为目的，对不对？公司肯定是以盈利为目的，对吧？那么你想一想，公司以盈利为目的，那么我的公司要么卖的是产品，要么卖的是服务，总之我肯定得卖东西，是这样吗？OK吧，那么买我东西的人就叫什么呢？客户，我们把这些客户给他有效的管理起来，那么这样的一套系统就叫做客户关系管理系统，OK吧，好，这个CRM啊，在咱们这个市场上啊，这个是。

啊，其实是百花齐放的，OK吧，因为什么呢？我们这个CRM啊，对于每一个企业啊，对于每一个企业，它不论是卖产品还是卖服务啊，它的这个定制其实都是不一样的，那么我们现在做的这个CRM呢，其实是对于啊，我们大型这个进出口贸易设备的这个COK吧，好，如果啊，以后这个面试官在这个问你啊这个。开发过什么项目的时候啊，你怎么回答，就比如说啊，我现在就面试官啊，拿你的简历啊，像回事，以前都做过什么项目啊，完咱们心里边想一想，你废话吗？在你手上简历不会自己看呢，对不对，但是我们不能这么说啊，我以前做过你们第一个报的项目应该是什么，你们那个第六阶段那个互联网金融那个项目，OK吧，说这个项目啊，给他讲讲讲。OK吧啊，怎么玩的怎么玩的，对不对？好还做过什么项目啊，啊我还做过这个CRM，第二个报咱们第四阶段这个项目，OK吧，诶那这个CRM项目啊，啊是这个怎么做的，你在这个CRM项目里边啊，负责的是哪一块这点啊需要我们去说，到时候这个CRM我们就是专家，你去给他讲这个东西，我怎么给你讲，你就怎么给他讲。

能理解吧，OK了啊好，那我在这个项目里边啊，负责的是这个核心业务的这一部分啊，核心业务从哪呢？其实我们要做的就从这个市场活动开始，OK吧，市场活动线索是我们整个CRM项目的这个核心OK吧，一直到我们产品的这个交易啊，啊这几项咱们做好之后，给这个用户一讲就OK了，好吧，啊，如果啊，有一些面试官啊，这个这真的很讨厌啊，这种几率啊不到0.1%啊，如果一旦问你啊，你这个CRM项目是。

哎，对，给哪个公司做的，你就往远了指，我是给这个山东浪潮集团做的，我就不信他给山东浪潮打电话，懂吧，你就往远了指，OK吧，啊，你可千万别往近了指啊，我就给隔壁那个大楼那谁做的不是以前真有，当你在面试紧张的时候，你什么都能说出来，你信不信？我就在这给隔壁给隔壁楼住，真有这样觉得啊，真的是这样啊，你可不能这么说，OK吧，好，总之啊，我们这个CRM项目大家注意啊，我们是面向企业的。而不是面向个人的，你看一看啊，比如说咱们那个小超市他卖盒饭，我是不是，比如说我今天中午还买了一下那个小超市那盒饭呢，对不对，那我是不是就是他的客户啊，那他怎么没见一个CRM项目把我管理起来了，为什么？哎，他小卖铺他不属于公司范畴，再有一个什么呢？我是属于个人的，一般来讲CRM他的这个啊，客户是以公司为单位的，我能说阿里巴巴是我的客户，我不能说马云这个个人是我的客户，能理解吧。

OK吗？好比如说啊，我现在阿里巴巴在这个双11的时候啊，暂时啊，这个为了应对双11的这个大并发啊，缺了这个50台服务器。啊，你想一想啊，比如说到这个联想啊，因为联想这个服务器在国内来讲，相对来讲还是比较稳定的，对吧？啊跟联想啊，啊做合作啊，买你50台服务器，那你想一想是相当于阿里巴巴就是联想的这个客户啊，那联想就应该用CRM系统把这个阿里巴巴给他管理起来，是这样吗？OK啊，那么我们这个CRM这个项目啊，它最终的这个目的啊，它的这个宣传口号啊。啊，是什么呢，叫做。跟大家打个招呼，这个口号有点像传销，但不是我说的啊，这个是CRM本身是国外人做的，OK吧，那翻译成中文叫做什么呢？把我们的什么呢？潜在客户变成真实客户，把我们的真实客户变成什么呢？忠实客户，是不是有点像传销，对啊，这个是国外人说的一个CRM的一个宣传口号啊，那翻译成这个国语啊，其实就是这样的，是这样吗？啊好，我们现在来看一看我们这个CRM啊，它到底都能干嘛啊。

呃，我们从登录进来之后啊，其实能够看到一些基本的这个系统设置，系统设置这一部分呢，这个数据字典啊，我们是百分百啊，这个要对于数据字典啊，百分百要用它的，OK吧，但是这个数据字典基本的增删改查咱们就不做了，以前一阶段都已经做过了，太low了，增删改查咱们这个阶段啊也玩，但是呢，跟以前阶段不太一样，OK吧，好，数据字典这个字段太少了啊，但是呢，这个查询咱们得用啊，到时候啊我再说不着急，那么我们的这个重心放在哪儿呢？这个工作台的这个核心业务上，OK吧，好，从这个市场活动开始，什么叫做市场活动？比如说啊，咱们录了两条死数据，是不是发传单呢？

对不对，好，你想一想你公司里边的这个产品。你产品再好。没有人知道。是不是也没有什么用啊，对不对，所以说市场活动啊，就是相当于为了干嘛呢，宣传我们产品的一种什么呢？活动行为OK吧，好，那么这个市场活动其中都包括什么呢？比如说最最简单的发传单是这样吗？或者是做百度推广或者是什么呢。大家想一想，开这个宣传推广会是这样吗？好以及什么呢？啊，以及在在电梯里边。啊，咱们那个电梯里边不就有吗？啊，我就被那个妙可兰多奶酪棒洗脑了是吧？哎，对，每天就洗脑你你不你不是不看吗？我的歌洗脑啊对不对啊，很重要对不对，总之啊，最重要的目的其实就是三个字，打广告，是这样吧。

OK吧，不论你是发传单还是做百度，这都是打广告啊，是这样吗？好，但其实啊，发传单来讲啊，是一种最基本的这个市场活动，因为什么呢？因为成本非常的低。OK吗？成本真的真的是很低啊啊，当然我也我也我也接触过，因为以前在这个上上高中还是上上什么时候，我也接触过这个很棒的这个宣宣传单做了一个小册子，光这个成本就好几块钱。法也是法，就跟那个发那个普通的传单一样，挺有意思的啊好，那么最贵的是是是哪一项呢？同学想想百度推广吧。啊，尤其你要想放在这个第一页啊，这可贵了啊，相当贵了啊，啊所以说有很多同学想这个想的这个创业啊，手头有点技术，还有点资源。

啊，没事啊，我拿我自己租的房子当工作室，我租个小软件，我要么卖，要么干嘛呢，要么进行一个推广，哪有那么容易啊，对不对啊，还有同学啊，这个建议我就可有意思了啊，就前两个班的就就有直接找我老师，咱们这个合伙做点事啊，这个你做技术支持，然后可有意思啊，然后咱们这个做点东西，我说不行，我说我早就过那个年纪了啊，早就过那个年，你想一想，哪有那么简单啊，没有那么简单，你做东西你做的再好，你想一想没有人知道OK吗？打广告这个东西永远是最贵的，OK吗？其实对于咱们这个动力节点来讲的话啊，这个我们头几年在这个百度上打广告，我们一直都是百度上面的这个排在这个第一位的，那当时啊。哦，真的花老多钱了啊，真的是这样啊，还有这个电梯里边那个广告。电梯里边啊，哎，电梯里边那广告，你就说妙可兰多奶酪棒那个得多少钱，哎，就那就那奶酪棒，就咱们整个这个。

啊，就是整个这一片那个电梯是吧？啊，包括咱们这几个楼都有一个月好像是三百万三百万。一个月。啊，你就想吧，300块那怎么可能呢，你看这种东西是不是咱们都能看得到的，对不对，越越是大家都能看得到的，这个东西它就越贵，是这样吗？OK啊好，所以说啊，我们第一项肯定是什么呀，这个市场活动，OK吧，咱们这个市场活动啊，这个市场归谁，市场活动名称是什么，从哪天开始。到哪天结束，它的这个成本是多少钱啊，进行一个描述，得把我们这个市场活动啊给他记录进来，OK吧，同时呢，我们可以对这个市场活动进行这个备注，这个备注就相当于是什么呢？就有点这个议论这个市场活动它的这个进展或者成果的意思，就有点像留言似的，OK吧，好。

嗯，这个市场活动过后啊，那接下来呢，这个东西就厉害了，线索啊，线索是我们整个CRM项目中的这个啊内核啊，最核心的就是他OK吧，经过了这个市场活动之后啊，比如说啊，我给大家举个例子啊，比如说我们开一个这个产品的这个宣传推广会。哎，什么叫产品宣传推广会呢？大家想一想，有可能同学没有参与过啊，但是这个东西啊，不论是每一个领域的这个产品，它其实都有这个推广会，我给大家举个例子，比如说我现在卖这个电脑，比如说那个华硕的那个叫什么败家的那个国度是吧？啊那个惠普的什么暗暗暗影精灵和什么光影精灵之类的，你想一想是不是应该都是在推推广会上推广啊，咱就不不说不说这个啊，比如说啊这个可能这个有些同学知道啊，呃，比如说咱们这个农村开的那个叫什么。

啊，什么化肥农药，什么种子，是不是也有这个交易，这个推广会之类的，对不对啊，再比如啊游戏这个你们比较感兴趣的对不对啊，每年几月份来的，在上海有一个非常大的游戏展，叫做China join是吧？啊专门看妹子玩游戏的地方对吧？好啊，就这些东西啊，你做了，你看腾讯做了一款游戏之后。别人不知道啊，你在好玩，别人不知道对不对，哎，他得干嘛呢，租一个展台，这个展台上面都是什么呢。这个展台上面都是手机，这样吗？一个一个手机啊，哎给他排成一排，是这样吧，排成一排之后怎么样呢？诶是不是，诶这展会开始了，咱买票进去了，是不是拿这个手机进行这个游戏的这个试玩，看到没？诶其实各行各业啊啊都有这个东西，OK吗？那比如说呢，我们从这个推广会啊，那比如说经历了一天的时间啊，诶有可能对我公司的这个产品产生一些兴趣，需要大量的订购，有可能会给我们这个公司留下一些个名片，OK吧，好，嗯，有可能我们这一天的时间。

能收集这么一沓名片，假设OK吧，这一沓名片叫做什么呢？他是我们的客户吗？是真实客户吗？是潜在客户，这个潜在客户在我们CRM这个系统里边啊，咱们这个行话也叫做什么呢？线索。OK吧，线索啊，就是潜在客户的意思，OK吧，我特意给你们来了一个括号啊，潜在客户啊，那其实这个以后咱们真正做C下名的时候，这个括号什么潜在客户是没有的，OK吧，呃，人你一说线索，你肯定得反应过来，这是潜在客户的意思，OK吧，潜在客户这个信息我们需要这个录入很多啊，呃，需要有详细的这个联系人的这个名字，以及这个公司的这个名字，OK吧，这个人的这个职位啊，公司的这个网站或者是地址，尤其是这个联系方式，手机号和公司座机，这点是非常非常重要的。OK吧，通过这个线索，有可能他会主动给你打电话来咨询你的产品，有可能有我们的客服人员去打骚扰电话，问他有没有对我们的产品产生兴趣，OK吧，好，有可能啊，我指的这个骚扰电话，他不是真正的骚扰电话，真正的骚扰电话是什么呢？

不是说卖啊，对对对对，也是卖保险啊，先生需要保险吗？先生你家房子要卖吗？啊等等等等，对不对，他会无脑的拨通一大堆电话号码，我们现在拿的这个电话号码是不是都是有理有据的，是我们收集收集进来的，OK吧，好，那么这个线索啊，如果真正的对我们产品感兴趣，就会跟我们签这个意向合同，是这样吗？好，当跟我们签合同，那么我们这个线索啊就真正的变成我们的什么呢？

客户的，那客户这一项啊，是以公司为单位，OK吧，比如说啊动力节点呢，百度啊阿里巴巴腾讯呢等等等等，OK吧，好，除了这个客户这一项，我们还有什么呢。联系人这一项，那客户是以公司为单位，联系人是以什么为单位，个人为单位，诶，那这个客户和联系人之间应该是什么关系？一对多吧，同学们，一个客户相当于一家公司，一家公司咱们是可以有多个联系人呢，是这样吗？好呃，最后啊，我们要这个促成一笔这个交易啊，创建一个交易OK吧，好，整个从宣传推广我们的产品到最后促成交易的这个过程就是我们CRM的。OK。我们来看一看这个我们这个阶段啊，都要写哪些代码啊。

嗯。好，CRM啊。好，我们整个这个CRM其实分成啊两大块信息啊，一块叫做什么呢？这个系统设置啊，系统设置这一大模块啊模块，这个模块呢，叫做。Setting还有一大模块叫做工作台模块，这个工作台模块也是我们的这个核心业务的这一模块，啊好，这个名字叫做worker。Be worker bench啊，不叫worker space啊，Worker bench OK吧，好，我们要做的是什么啊？好，来看一看。当然是得先从哪开始呢？是不是得先从这个登录开始呢，对不对。

哎，我最讨厌IE了，赶紧关掉。好，从这个登录开始，这个登录啊，咱们是一定要做的啊，这个是咱们。用户模块的这个登录操作，这个登录操作可能在我们眼里边是不是就验一个账号和密码，是这样吗？啊，其实不是这样的啊啊这个登录啊是很有讲究的，比这个地咱们以前阶段的这个登录要复杂不少，OK吧，讲究很多的啊好，这个登录进来之后大家注意看啊，那么我们的这个系统设置这一模块下，请注意看啊，其中我们会接触到什么呢？接触到这个数据资源表，以及我们这个啊，权限管理中的这个啊，用户维护的这一部分我们会接触它。但是增删改查不做OK吧，好，那么我们最重要的大家注意看啊，是要做咱们左边的这个核心业务啊。

好，登录操作啊，好，咱们还会涉及到。这个啊，涉及到咱们这个啊数据。字典模块啊，信息的查询啊，好工作台这里边儿大家注意看啊，我们从哪开始呢？从这个市场活动开始啊，市场活动这一模块啊。市场活动模块。这个模块叫做。TT啊，市场活动模块，这个模块咱们做什么呢？咱们要把它做全了啊，一套增删改查，从我们点击创建按钮跳转到这个啊添加页，那么我们现在来看一看，它其实不是真正的跳转到一个页面上对不对，它其实打开了一个小窗口对不对？好，我们要做的是啊。

点击创建按钮啊，这个打开。模态。窗口，这个小窗口啊，咱们叫做模态窗口，也叫模态框，这个咱们还没讲到，讲到时候详细说呢，不着急啊好，然后我们点保存啊，执行一个真正的这个添加操作啊，添加操作，添加操作之后我们要做一个我们这个阶段的第一个最核心的内容是什么呢？查询列表的操作，但是这个列表的查询我们以后再也不是无脑查，所有我们要结合什么呢？上边的。条件查询，哎，这个东西很熟吧，同学们啊，一看到它，咱们条件反射的想到了where标签结合if标签动态circle，是这样吗？好，这个是我们要展现。市场活动信息列表啊，但是需要结合我们的什么呢？条件查询，除了条件查询之外啊。

下边还有个什么，这叫。分页吧，对不对啊，再结合分页查询啊。分页查询OK吧，好，那最后咱们要做一个这个全选，这个全选啊跟我们以前阶段也不太一样啊，有需要说明的地方啊，全选和反选的这个操作啊，这是我们的考试题对不对，但跟考试题不太一样啊，啊我这些元素都是动态生的啊好，那么我们挑勾这个目的很明显啊，要执行什么呢？修改和删除吧，对不对？好挑勾执行删除操作，当然了，你也可以同时挑多个勾对吧。好。执行删除操作在这里边啊，我们可批量删除，好，然后我们点击修改按钮，这个啊，打开修改操作的模态窗口，这个打开修改操作模态窗口相对来讲啊，比这个打开添加操作模态窗口要复杂步骤啊，因为里边填的数据比较多，对吧？好，那么我们点击更新啊，要执行修改操作。

来执行修改操作好，最后呢，我们来点击这个名称，注意看啊，这个名称好跳转到详细信息页啊。点击市场活动名称跳转到啊详细信息页。展现。详细信息啊。但其实注意看同学们啊，这里边是不是也有两个入口啊，这俩入口咱们就不做了啊，因为这两个东西啊，我们在这个这俩入口已经做做过了，对不对，这俩咱们就不做了啊，好，那么我们这一套酸酸奶茶啊就做完了，完了需要大家注意的是，我们肯定得要结合两项很重要的技术啊，一项是MVC分层开发，还有一个是阿贾克斯，是这样吗？这两项很重要，至于持久长咱想都不用想，肯定得用买吧。

对吧，好，那么接下来啊，对于我们下边备注的这一模块啊，好，首先需要展现啊，这个详细信息页加载完毕后，我们需要展现备注信息列表，好同时我们要完成这个备注的，这叫什么。修改操作这个呢，删除操作以及下边的添加操作啊。来备注的添加修改删除操作老师啊，这个这又是一套正餐奶茶，输出是写写重复了，其实没有重复啊，啊虽然都是增山奶茶，我们市场活动本身的这一套增生奶茶，主要练习的是我们后台的这个理解后台的操作，OK吧，我们这个备注的这一套正态查练的不是后台，练的是前端，OK吧，练的是前端啊，对于这个前端来讲的话，如果你把备注啊这个给他这一块操作熟悉了，对于我们前端这个解扣里的这个能力，以及动态拼接数据这个能力啊，会有着。

很大幅度的一个提升，OK吧，好，这个是咱们市场活动模块啊，那接下来是我们的线索的这一模块啊。线索。的模块先断一下。