第五期 02 IM产品场景创新应用原创

大家好，我是即时通信I'm的产品经理，呃，那么今天和大家一起分享一下即时通信I'm产品和它的应用场景。那么我今天将从四个点来进行一个分享，分别是产品概述，呃，功能特点，应用场景和我们的标杆案例。我们先来看一下即时通信I'm是什么吧。呃，即时通信I'm您可以理解成它是一个SDK，然后是一个pass产品，呃，利用即时通信I'm呃，您就可以快速的将SDK集成到您自己的APP或者是系统当中，可以帮助您快速的实现类似QQ或者是微信那样子的聊天通信能力。嗯，那么就如PPT上所展示的一样，我们的即时通信I'm，它支持单聊、群聊、合并、转发消息撤回、全员推送这样子的消息传输能力，那么同时也支持添加好友，好友的管理，拉入黑名单这样子的关系链的管理功能。呃，同时我们也具备一些群组管理的能力，比如说您可以创建一个群聊，对这个群成员进行一个管理，或者是或者是在群里面艾特某些同学。

那么同时，呃，当您登录这个您的自己的APP之后，呃，我们的即时通信提供给您一个会话管理的功能，您可以拉取最近的会话列表，将某一个同学的消息进行一个绘画置顶，并且支持一个未读技术或者是消息免打扰这样子的功能。那么即使通信I'm，我们呃提供了TYT的，您可以利用这个YT的快速搭建属于您自己的I'm应用，同时我们提供了丰富的DEMO源码，您可以下载我们的DEMO源码，最快一分钟就可以进行一个跑通。呃同时我们也支持国际站的步数，目前是有新加坡、韩国、德国、印度海外的数据存储点。所有的数据都是可以存在呃，海外对应的地方数据不会回到呃，中国大陆是符合海外数据的存储要求的。呃，同时我们提供2100个全球加速节点，包括亚太、北美、欧洲、中东、非洲、拉丁美洲，这样子的加速电助的消息可以呃非常速的传输到全球各地。

那么我们在底层和实时音视频，呃直播都进行了一个打通，呃，您集成的时候可以。快速集成直播的SDKTRTC的SDK就可以实现一个连麦、PK、直播互动和音视频通话的这样的一个场景。那么I'm它适配非常多的场景，例如直播互动、电商带货、在线课程、互动游戏、客服咨询、社交沟通、企业办公、医疗健康。那么在接下来的应用场景中，我会对每一个场景进行一个详细的展开。第二个，我们来看一下I'的一些核心能力吧。呃，那么像这个图上展示的M的第一个核心能力就是消息传输和会话管理的这样的能力，那么大家可以看到，在呃这样一个聊天界面里面，我们I就支持非常多种的消息类型，比如呃图片、文字、语音，呃短视频，那么表情或者是一个自定义消息的类型。

那么我们支持APP内的这样子的双人聊天，然后也支持App管理员在后台可以模拟某一个成员给另一个成员发送消息，或者是管理员下发一条系统消息。那么在群聊过程中，我们可以支持呃，类似QQ群或者是微信群那样子的聊天方式。呃，同时我们也支持云端的消息存储，在用户更换终端的情况下，可以获得跟其他用户的或者是某一个群的聊天记录。在APP退出后台或者是进程BQ的情况下，有如果有新的消息提醒，那么就可以使用离线推送的能力把这条消息推送给客户。那么在右边是一个会话管理的这样的一个窗口，呃，用户可以拉到最近的会话列表，那么对这个会话列表可以进行一个置顶，或者是删除，或者是删除聊天记录等。M的第二个核心能力就是群组管理，大家可以看到，呃，类似您平常使用QQ或者是微信群啊，我们这边可以提供一个群主资料的管理，比如说您可以设置一个群公告，或者是对群成员进行一个管理，添加一个群成员，或者是删除一个群成员，并且可以。

有一些权限，例如把某个成员设置成管理员。或者是某一个成员踢出这个群。进行一个拉黑，那么呃，我们这边同时也支持修改侵权人的资料。比如说您可以给他修改一个昵称，或者是呃，转让您这个群的群主。那么I'm的第三个核心能力就是用户资料和关系链，那么用户资料这边我们支持一些标配的字段，例如说呃，昵称头像，加好友的验证这些，那么我们还支持一些自定义的资料，就是您可以根据您自己的业务属性。啊，APP您想加的一些额外的资料附属到呃这个用户资料上面，然后进行一些接口的读写操作，那么在关系链方面，我们支持3000个好友，呃支持添加删除或者是校验好友，那么同时非好友的情况下，我们也是可以支持呃用户之间的相互聊天。

呃，我们也支持黑名单这样子管理，支持这种添加一个黑名单，拉取黑名单，或者是校验黑名单这样操作。那么即时通信I'm最核心的特点就是。消息的稳定性，就是我们后台的稳定性和一个抗并发能力。这些都是客户非常看重的，同时我们提供一个人数无上限的音视频的直播群，非常适用于音视频的场景。可以支持人数无上限，并且呃，多级扩散呃，冷热分离，多地容灾，这些技术的储备我们都是可以支持的。接下来我们看一下M'M的核心的一些应用场景。那么第一个场景就是社交沟通，呃，例如说您自己的APP想去实现一个在APP里里面的社交聊天，那么您如果想实现一个单聊啊，群聊，然后这样子我们就可以支持单聊群聊里面的文字、表情、图片、短语，短视频等多种消息类型，然后可以呃，非常有利的提升您自己APP的用户活跃度。

那么同时我们也支持丰富的这种群组的类型，比如说有私有群，呃，工友群，或者是聊天室这样子的多种群组，满足您特定的一些群聊的场景。同时也像刚刚所提到的，我们支持一些呃群成员资料或者是用户资料这样子的管理能力，您可以将所有的资料都托管在我们这一端。那么用户就可以在您的APP里面实现一个社交沟通的这样的一个需求。那么在第二个M的核心场景就是直播互动当中啊，大家日常所玩直播所看到的一些啊，比如说弹幕啊，或者是一些评论，或者是一些点赞啊，或者是一些送礼，都是我们I'm所支持的。那么我们就以呃，比如说点赞为例，那么用户就可以在您的APP上进行一个点赞，呃，如果点赞的量很大的话，我这边建议您就是通过客户端自己，呃，比如说用户点击的14，然后客户端上报到服务器，然后服务器可以向那个。

呃，群里面发一条消息，然后告诉这个终端，呃，现在的点赞数量达到了多少？那么同时我们这边也支持一些呃弹幕的消息，呃支持一些弹幕的悬停或者是变色，呃弹幕加速这样子的多种的弹幕消息类型。呃，同时最大的特点就是我们这边的音视频聊天室是支持人数上限的，能够为百万级的直播啊保驾护航。那么在直播场景，非常多的用户会问到。呃，如何将自己的一些抽奖和业务系统进行一个打通啊，我们这边就提供了一个消息类型，叫做自定义消息，那么什么是自定义消息呢？就是呃，上面可以增加一些链接文本，然后图片通过这样子的组合形式把这条消息息下去，然后当用户点击这个链接的时候，他就可以进行抽奖，然后从客户端上报到您自己的业务后台。

然后您业务后台那边就可以知道谁是中奖了，然后这个时候再下一条系统的群消息啊，发到这个终端，就告诉所有的用户啊，某某某中奖了，或者是单独告诉这个用户他中奖了，然后这个时候啊就可以实现一样子的一个直播场景下的抽奖。活动。那么I'm的第三个核心场景就是电商带货。那么在电商带货的场景下。会有非常多的人涌入这个直播间，那我们就可以提供一个音视频的聊天室，但是人数无上限的。同时电商带货也和呃直播场景一样，它需要一些弹幕消息，或者是一些抽奖点赞，这些I都是支持的。那么在互动游戏当中，呃，非常多的游戏客户就是利用I'm来实现一个游戏内的社交。

比如说呃游戏内的文字，表情，图片啊，短语音，短视频等多种的消息类型，那么同时呃游戏内经常会有一些组队聊天，或者是一些世界公会，大家在里面分享一些游戏的资讯，或者是呃聊天交友，我们就支持创建一个游戏的群聊，然后在群聊里面可以编辑一些那个群头像啊，群昵称，群简介，然后呃同时可以对自己进行一个定级，比如说呃某一些人他游戏玩的比较好，那他的级别比较高，那有一些人他呃会有一些徽章，皇冠这样子的呃类型，然后我们am'就可以支持这样的一些操作。那么同时呃，很多游戏都在出海，那么希望能够支持呃，比如说亚太啊，北美欧洲这样子的全球玩家进行一个相互的交流沟通，艾都是支持的，是可以支持呃全球消息互通，并且提供了独立的呃国际站的独立数据存储节点，给到用户这边去进行一个体验。

那么在教育场景当中，M提供了非常多的呃教育场景适配的能力，就比如说呃，在教育场景一开始的时候，呃大家希望能够进行一个呃开课的提醒，这个时候啊，您的服务器那边就可以调用服务端的API去对所有的成员进行一个消息的提醒，告诉大家这节课开始了，那么同时老师或者是助教可以邀请。成员进入到这一个呃课堂群里面，那么同时在呃教师上课的过程中，可以在呃可以利用M的消息传输的能力，在后台或者是在旁边的聊天框呃输入一些文字啊息一些课件，然后PPT或者是一些其他的文字，呃文件还有图片等。那么在在线客服场景当中。M，呃，非常多的一个，呃用户的需求就是一个是机器人客服，那么当机器人客服的场景当中，呃，用户比如说点击某一些问题，这个时候呃，您的客户端就把这些用户点击的是哪一个链接上报到您服务器那边，那么您服务器就是根据用户所点击的哪一个问题，比如说他发送一个配送咨询，然后您从你的数据库里面找到一个对应的答案，找到答案之后，你再通过服务端的API的能力把这个答案息给这条。

息给这个用户，然后用户就可以得到一个呃正确的回答，这就是呃，客服场景里面机器人。一个自动的，自动化的一个实现。那么当第二个就是呃，客户如果对机器人的回答不太满意的话。会要求转人工，这个时候转人工就可以入客，那么人工客服用就可以和客户一个呃字语或者是片的一个这样子的沟通，那么同时在在线客服场景当中。

会有一些监管的需求，嗯，大家进入到这个就是客服咨询的群聊当中，嗯，那么这个时候我们I'提供呃，实时回调的这样子的功能，把所有的消息都能够回调到您自己的业务服务器进行一个存储。然后支持这样子的，呃嗯，监管抽查和考核。那么在企业通信场景当中，嗯，M就提供呃，用户自定义资料字段，这样子您可以根据用户自定义资料的字段去给。您的企业成员进行一个呃分组，然后形成这样的一个通讯录。那么在企业成员和成员之间可以实现一个单聊，或者是呃，部门可以实现一个群聊。那么在在线会议场景当中。M提供呃，会议里面的呃，文字单聊，然后群聊。

呃，发送图片，或者是发送一些呃视频，呃发送一些其他的呃文件。那么同时M还提供一些就是群成员的管理功能，比如说您可以在会议当中，呃，对某个成员进行一个禁言，或者是踢出某一个成员，或者是将某一个成员设置成主持人。并且您也可以邀请一些呃成员入会，或者是呃禁止某个成员进行一个入会，那么I'm这边我们支持一个十万人的大群，当如呃如果您有一个万人会议的这样的情况下，我们是呃提供这样子的呃十万人社群的这种呃非常大的群，来给您实现您的所需要的一些能力。那么客户还有一个非常呃，常见的一个场景就是商业沟通，那么会经常会发生在司机和乘客之间，就是我们平常呃，打车所用到的，或者是医生和患者之间，买家和卖家之间，那么店家呃。

用户还有配送员之间。那么当有一个，呃。当用户下单之后，呃，我们这边的服务人员抢到单之后，我们就可以通过服务端的API去创建一个呃单聊，或者是将他们拉入一个群聊，那么这这个时候呃，司机和乘客之间，他就会在一个群里面，他们就可以进行一些沟通，比如说乘客说，呃，师傅，您稍微等一下，呃，我马上就到那个上车的地点，这个时候司机就会收到这条私信。然后和他产生一个呃互动的交流，那么同时I'这边还支持一个呃位置，发送一个实时位置这样子的消息类型，那么双方就可以呃进行一个实时位置的一个，比如说200毫秒或者是呃一秒钟发一条，然后可以看到对方的一些实时的位置的信息。那么同时在呃商业沟通的场景下，监管也是一个非常强的一个诉求，那么I'm这边就可以支持呃第三方回调，就是把消息实时实时的传送到您的服务器，进行一个存储，然后您那边就可以进行呃把这些消息存储下来，进行一个抽管监察，呃保护乘客的安全，或者是患者的安全。

同时我们I'm支持呃私有化的部署，那么对于政务、金融、医疗呃这样子的用户来说，数据安全是他们非常强的一个诉求，那么他们就会要求把所有的呃系统能够部署在呃自己的本地。呃，同时呃，这些企业他需要将这些的S聊天的SDK的能力嵌入到自己的系统当中，那么企业微信啊，钉钉或者是飞书这样做的标准产品可能就无法满足他们的需诉求，这个时候呃就可以使用I'm的私有化。将I'm的SDK提升到他们自己的APP里面，并且将所有的系统也存放在客户的本地这边。

我们来看一下I'的一些标杆案例。呃，有非常多的客户使用了I'm。那么在呃，比如说斗鱼，呃，它是中国境内最大的直播分享平台之一嘛，然后是以游戏直播为主，然后I'm就为斗鱼提供了人数无上限的音视频直播间，然后直播间弹幕这样子的能力。那么客户他有非常强的这种呃诉求，比如说第一个就是呃，他需要一个人数上限的音视频直播。那么第二个呃，斗鱼它就需要呃I'这样的系统，它能够抗比较大的并发，比如说斗鱼它这种千万dau或者是大几百万的dau级别的用户，消息并发是非常恐怖的，这个时候就需要呃消息的稳定性，后台的稳定性有足够的保障。然后并且在论网环境下，呃消息的消息也能够非常快速的一个到达和准确的到达，那么我们呃腾讯云的即时中心I'm就为他提供了人数上限的音视频直播间，并且直播间能够支持一些弹幕点赞送你这样子的直播娱乐的玩法。

同时我们的I'是基于QQ的底层I'进行一个能力的研发，呃，是具备这样子的一级并发的dau的能力。我们的日活跃用户数现在是过2亿，然后消息峰值达到了5500亿，那么对于斗鱼这样子的千万级别的客户来说，是非常有呃消息稳定性的保障的。那么在游戏行业来说，呃，弓箭传说这里是海底游戏开发了一款呃，面向全球的设计游戏。然后。呃，即时通信能够为海比游戏提供这样的游戏内社交的能力，呃，同时客户这边的强诉求就是能够覆盖全球。呃，有需要非常优质的这种海外消息传输的质量，因为他们的用户会覆盖全球近50个国家和地区，那么我们给他提供了就是呃加速的解决方案，第一个就是I'm可以呃实现游戏内的这种单聊，或者是游戏内的公会的群聊这种社交场景，那么满足用户他游戏内社交的这样的需求。

那么同时我们这边是提供了一个全球覆盖的能力，我们有新加坡、德国、韩国、印度这样子的四个海外独立的数据存储中心，满足这样的数据合规要求，同时我们提供全球2100个加速节点，呃遍布了亚太、北美、欧洲、中东、非洲、拉美等全球呃各个地区，然后提供这样的加速节点能够给到呃客户这边他们能够，呃他们的用户就是分布在50个国家地区，可以进行一个消息互通。那么在出行方面，呃，未来汽车这里呃是实现了一个内的社交聊天，那么我们就为未来汽车提供了呃APP内的单聊，然后兴趣的社群顾问咨询，好友管理。然后资料托管这样子的能力，比如说呃，您进入到用未来的APP当中，会对应分配给您一个销售顾问，就是汽车顾问，那么这个是怎么实现呢？就是呃用户会有一定的属性，比如说它是来自深圳，或者是呃，它是来自其他的地域，那么这个时候未来的后台就可以根据这的信息，呃调用服务端，我们I'm服务端的API。

去匹配一个对应的呃销售经理给他，然后两个人可以产生一个单聊会话，那么可以促进未来汽车它的汽车的销售，呃也可以提升用户的一些呃服务体验。那么当未来车主呃他们不断的涌入到未来APP当中，比如说车主们想周末约一个呃羽毛球，或者是周末约一个爬山，他们就可以组建一个对应的兴趣社群，然后来呃一起出游。那么在这样子的过程当中，呃I'm赋予呃未来汽车的这些能力，未来汽车将这些能力就应用到他自己的APP当中，呃极大的提升了用户的一些呃社交体验。

然后不断的积累，然后呃，提升自己汽车的销量。那么在电商行业当中，呃蘑菇街是我们一个非常典型的电商行业的客户，呃我们'就为他提供了直播间，呃视频直播间能够满足他的一些直播带货的需求，并且当顾客有咨询的时候，呃商家就可以给顾客进行一些聊天的会话和咨询。那么小红书是一个典型的一个社交的用户，那么I'就为他提供了就是应用类社交的能力，比如说支持呃各种的文字，文字表情、图片，短语音，短视频的多种消息类型，然后也支持一些好友管理，然后加好友，然后拉入黑名单，那么同时小红书里面的会有一些直播社交的场景，I'就提供了呃音视频直播间，然后呃利用I'就可以实现一些直播弹幕，点赞送礼这种丰富的呃娱乐场景的玩法。

并且我们的抗并发能力也是呃客户选择的一个重点，因为我们是基于QQ底层的能力进行一个研发，具备这样的一级并发的DA能力。那么在进入场景当中，呃，富图我们一个典型的客户，呃，在每天就是在开盘的时候，呃。金融场景里面，客户需要向所有的用户进行一个股票价格的推送，那么这个时候就可以采用I的这种能力。对股票价格进行一个向所有用户呃推送，呃，现在的股票价格。那么同时呃，附图这样子的，呃，厂商他们的APP也是全球就是会有提供给非常多的海外用户去使用，那么也是需要非常优质的海外消息传输的质量。

那么在私有化部署的客户当中，华润银行是我们的一个典型客户，那么华润银行就基于I的这种私有化部署，开发了一个企业内部的通讯软件啊，它就实现了一个组织架构，然后超大的自定义的群组，然后并且。能够实现一个内网通信的这种能力，因为他是呃对数据比较敏感，希望将所有的资料。用户的聊天数据呃都能够存储在自己的本地，然后I'm就提供了私有化的能力，将所有的服务部署在呃华润银行那里，然后所有的通信都是呃存储在华润银行自己的服务器上面，然后进行一个内网环境下的通信。呃，那么客户案例我们就讲到这边，如果大家对于I'm就是有进一步的兴趣，您可以登录我们腾讯云的官网搜索即时通信I'm，呃，同时您也可以体验我们的DEMO，比如说您可以扫码这边的安卓，或者是体验我们的web DEMO，或者是小程序的DEMO上面，呃，有非常丰富的能力的露出，呃，您也可以使用我们的github上面的DEMO源码，快速跑通属于您自己的一个APP。

那么很感谢大家，今天的直播就到此结束，谢谢大家。