腾讯电子签

账号常见问题

服务开通

一家企业可以注册几个腾讯电子签账号？

一个电子签账号能否认证多家企业（企业为母公司和多家子公司）？

什么是超级管理员？

一个企业可以有几个超级管理员？

可以使用腾讯云子账号开通电子签服务吗？

为什么使用腾讯云子账号登录电子签，页面提示当前账号暂无电子签权限？

超管授权时，我已经填写了企业的法定代表人身份信息，但为什么页面一直提示信息不正确？

超级管理员或企业法定代表人的授权短信过期了怎么办？

境外企业支持开通电子签服务吗？

企业认证过程中，提交营业执照后单击下一步出现如下【确认企业信息】弹窗怎么办？

如已完成第三方子客企业认证，再完成电子签企业认证时的认证步骤是什么？

员工管理

企业员工实名短信过期了怎么办？

是否支持更换超级管理员？

我的企业有很多员工，如何快速把他们都加入到腾讯电子签当中？

实名认证

使用人脸识别进行实名认证时，总是识别失败怎么办？

目前支持哪几种证件类型进行实名认证？

在电子签进行实名认证有年龄限制么？

在实名认证的过程中，页面提示“已存在实名账号”是什么原因，应该如何处理？

我因为进行了个人更名，目前所有的人脸核身都无法通过了，请问应如何处理？

账号信息

我进行了个人更名，腾讯电子签中的信息应该如何更新？

注册腾讯电子签的手机号码不再使用怎么办？

如何将我的腾讯电子签账号与腾讯云账号进行绑定？

定价与购买常见问题

如何下单购买？

应该选购哪个产品版本？

产品版本有效期是多久？

版本过期后如何续费？

如果我的版本即将到期，或者合同即将耗尽，会收到提醒吗？

合同套餐包相关问题

第三方应用集成有有效期吗？

如何进行 API 接入？

有哪些增值服务可以选购？

增值服务有效期是多久？

增值服务购买后过期，剩余份额会自动清空吗？

在哪里能看到增值服务套餐包已经使用了多少，剩余多少呢？

产品版本或增值服务购买后多久可以使用？

是否可以退费？

去哪里查看自己的购买记录？

如何开发票？

印章使用常见问题

如何添加企业印章？

如何查看印章审核状态？

在使用电子签的时候，签署合同时提示没有可用印章，但我已经上传了印章并且审核通过了？

除了超管之外是否可以设置其他员工添加印章权限？

合同管理常见问题

合同模板编辑

如何配置自定义合同模板？

如何添加模板控件？

发起合同

如何发起合同？

已发起的合同支持撤回吗？

当我的企业主体是 A 公司，可以由我司发起合同，然后由 B 公司和 C 公司双方进行签署吗？

我使用腾讯电子签签署了合同，这份合同是否可以导出保存到用户本地？

为什么在发起合同时提示：至少给签署方添加一个签署控件，并无法发起合同？

合同发起后是如何通知签署人的？

一码多签和群闪签功能上有什么区别？

签署合同

签署合同时为什么没有签署按钮只有填写按钮？

是否支持多方签署？

已经签署完成的合同是否支持作废或者撤回？

一定要先成为企业员工，才能跟客户签约吗？

为什么打开合同时无权查看？

我的企业客户或个人客户没有腾讯电子签账号可以进行签署吗？

员工签署合同是否有年龄限制？

法律法规常见问题

腾讯电子签电子合同是否具有法律效力?

如何确保是本人签署？

如果发生电子签名效力争议，腾讯电子签提供哪些证明？

腾讯电子签小借条是否会影响个人征信？

腾讯电子签小借条是否具有法律效力？

腾讯电子签会不会泄露个人信息？

企业用户如何生成 CA 证书？

可以使用电子签和境外个人签署合同吗？

腾讯电子签是否处理用户自行上传的合同及附件中的隐私信息？

视频会议签常见问题

发起人投屏共享合同后，签署方如何查看合同？

是否可以在合同页面上进行批注？

会议结束后，可以在哪里找到合同？

是否支持在腾讯会议 App 或小程序中使用？

如果签署方通过腾讯会议 App 进会，不方便扫码签约，怎么办？

当我上传本地合同文件进行合同发起时，如何设置自己不用签署？

我不知道一起参会的签署人手机号、身份证号等个人信息，可以设置由签署人自行填写吗？

我还有未使用的企业版套餐包，是否可于在线签约中使用？

API 接入问题

接入前常见问题

通过小程序注册的企业，如何查看对应企业的 API 密钥信息？

子账号可以调用开放平台的 API 吗？

SDK 相关问题

如何获取 SDK 调用样例？

如何导入 SDK ？

JDK1.7 使用 SDK 调用上传文件接口报 javax.net.ssl.SSLException-Received fatal alert: protocol_version？

小程序相关问题

客户小程序如何跳转到电子签小程序完成签署？

客户 App 如何跳转到电子签小程序完成签署？

为什么客户在小程序中无法找到自己的合同？

如何选择通过全屏或半屏方式打开电子签小程序？

如何配置跳转至电子签小程序的不同页面？

接口报错相关问题

接口调用报错如何处理？

接口调用返回签名错误？

StartFlow（发起流程）接口报错，提示“文档不可用”？

CreateDocument（创建电子文档）接口报错，提示“流程已关联文档”？

自动签署相关问题

如何发起自动签署？

能够让非发起方企业进行自动签署么？

使用自动签署时为什么不能给签署方添加填写控件?

短信相关问题

为什么客户收不到短信通知？

如何在发起流程时不对签署方发送短信?

印章相关问题

如何查看印章审核状态？

为什么印章审核通不过？

创建流程提示“无权限操作该印章”?

PDF 相关问题

如何计算 PDF 签名位置？

合规相关问题

合同签署后是否能作废？

电子签支持哪些类型的证件呢？

电子签支持哪些意愿认证渠道呢？

使用 WPS 打开签署后的文件，签名属性显示“签名无效或文档自签名以来已被修改”？

控件相关问题

在调用 CreateFlowByFiles（用 PDF 文件创建签署流程）时，经办人内容控件中 ComponentName 是否为必传值？

在调用 CreateFlowByFiles（用 PDF 文件创建签署流程）时，如何获取经办人内容控件中 ComponentName 值？

在调用 CreateFlowByFiles（用 PDF 文件创建签署流程）接口时，签署者信息入参 SignComponents，能否支持传入填写控件和签署控件两种？

控件如何进行关键字定位？

关键字定位如何调整控件位置？

控件如何进行表单域定位？

企业微信端常见问题

企业认证常见问题

我已经注册了腾讯电子签账号，在企业微信还需要再注册一次吗？

当我的手机上有两个微信账号，该授权哪个账号给腾讯电子签应用呢？如果我已经授权错误该如何操作？

为什么在上传营业执照后，系统提示企业名称、法定代表人姓名或所在地址不正确呢？

企业账号常见问题

在完成企业账号认证后，系统又生成了一个新的腾讯云账号 ID，可以将此腾讯云账号更换为之前使用的吗？

自定义审批流常见问题

审批流如何配置或切换？

如何为不同子企业的用印申请设置不同的审批流程？

如何为不同合同类型的用印申请设置不同的审批流程？

组织架构管理常见问题

我的企业微信通讯录有一些员工或部门，如何让他们使用上腾讯电子签应用？

为什么员工在企业微信工作台中没有腾讯电子签应用？

集团组织管理常见问题

为什么会提示“集团主企业审批人暂无法进行审批”？

我在主企业中签署一份子企业的合同时，发起的用印申请由谁来审批？

我在子企业中签署本企业的合同时，发起的用印申请由谁来审批？

应用可见范围常见问题

如何将企微员工或部门加入到应用可见范围？

为什么无法在企业微信应用市场搜索到腾讯电子签应用？