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服务等级协议

最近更新时间:2019-08-06 20:08:36

为使用腾讯文档企业版服务(以下简称“本服务”),您应当阅读并遵守《腾讯文档企业版服务等级协议》(以下简称“本协议”),以及《腾讯云服务协议》。本协议包含本服务的术语和定义、服务可用性、赔偿方案、免责条款等相关内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。

除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款,否则,请您不要购买或使用本服务。您点击“同意”、“下一步”或您的购买、使用等行为或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的,即视为您已阅读并同意本协议的约束。本协议即在您与腾讯云之间产生法律效力,成为对双方均具有约束力的法律文件。

1. 术语和定义

1.1 腾讯文档企业版服务(Tencent Docs Enterprise,简称 TDE):是指腾讯云为您提供的集文档协同、文件存储与共享管理、权限管理于一体的内容协作服务,您可以使用 TDE 进行在线文档查看、编辑与撰写,管理文件的存储与共享等功能,在包括 Web、iOS 与 Android 等多平台进行文档在线预览、编辑、文件的在线预览与编辑服务。具体以您购买的服务及腾讯云提供的服务内容为准。
1.2 服务月度:服务月度是指您付费购买的本服务的服务期限中所包含的各个自然月度,例如,您付费购买一年本服务,服务开通之日为当年3月17日,其中当年3月17日到次年3月16日为一个服务年度。单个服务年度包含12个服务月度,例如当年3月17日到当年4月16日为一个服务月度,以此类推。服务可用性按服务月度单独核算。
1.3 服务月度内不可用分钟数:在某一分钟内,只有在您持续无法使用本服务的全部功能,该分钟才计入服务月度内不可用分钟数;在某一分钟内,本服务全部功能中只要有其中一项功能是可用的,如文档编辑、文件存储等,则视为该分钟内的本服务均是可用的,不计入服务年度内不可用分钟数。在一个服务月度内服务不可用分钟数之和即为服务月度内不可用分钟数。
1.4 服务月度内服务总分钟数:按照服务月度内的天数 × 24(小时)× 60(分钟)计算。
1.5 月度服务费:本服务按年计费,月度服务费等于单个年度服务费除以12计算。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

服务可用性 =(1 - 服务月度内不可用分钟数/服务月度内服务总分钟数)× 100%

2.2 服务可用性标准

本服务的服务可用性不低于99%,如未达到上述可用性标准(属于免责条款情形的除外),您可以根据本协议第3条赔偿方案约定获得赔偿。

3. 赔偿方案

对于本服务,如服务可用性低于标准,您有权按照如下条款约定获得赔偿:

3.1 赔偿标准

(1)赔偿以腾讯云发放代金券的形式实现,您应当遵守代金券的使用规则(包括使用期限等,具体以腾讯云官网发布的代金券相关规则为准)。发放的代金券不能折现、不开具发票,仅限您通过您的腾讯云账户购买本服务,不能购买其他的腾讯云服务,您也不可以将代金券进行转让、赠予等。
(2)如果某服务月度没有达到服务可用性标准,赔偿额按照相应未达标服务月度单独计算,赔偿总额不超过相应未达标服务月度内您就本服务支付的相应月度服务费(此处的月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用)。

服务月度的服务可用性 赔偿代金券金额
低于99%但等于或高于98% 月度服务费的10%
低于98%但等于或高于97% 月度服务费的20%
低于97% 月度服务费的40%

3.2 赔偿申请时限

(1)如某服务月度没有达到服务可用性标准,您可以在没有达标的相应服务月度结束后的次月的第五(5)个工作日后,仅通过您相应账户的工单系统提出赔偿申请。您提出赔偿申请后腾讯云会进行相应核实,对于服务月度的服务可用性的计算,若双方出现争议的,双方均同意最终以腾讯云的后台记录为准
(2)您最晚提出赔偿申请的时间不应超过未达标的相应服务月度结束后六十(60)个自然日。
如果您在未达标的相应服务月度结束后的六十(60)日内未提出赔偿申请,或者在未达标的相应服务月度结束后的六十(60)日之后才提出赔偿申请,或者您通过非本协议约定的方式提出申请的,均视为您自动放弃要求赔偿的权利及向腾讯云主张其他权利的权利,腾讯云有权不受理您的赔偿申请,不对您进行任何赔偿或补偿。

3.3 赔偿申请材料

如果您认为本服务未达到本协议约定的服务可用性标准的,您可以按照本协议中规定的时限发起赔偿申请。为便于核实情况,您的赔偿申请需至少与下列信息一同提供:
(1)发生故障的日期、开始时间、结束时间、故障简单描述。
(2)发生故障的使用截屏或故障录像。
(3)账号、设备信息(如硬件设备型号、操作系统、浏览器型号等)、软件参数、调试信息等其他相关信息。

4. 免责条款

由以下原因导致的服务不可用,相应服务不可用时间不属于服务不可用的计算范畴和腾讯云的赔偿范畴,腾讯云无须向您承担责任:
4.1 腾讯云预先通知您后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练。
4.2 任何腾讯云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的,如运营商故障等。
4.3 由于腾讯云、您或其他主体因不可抗力、黑客攻击、电脑病毒侵入、网络运营商原因或政府管制等其无法合理控制的原因而造成的服务使用中止、中断、延误、使用限制、使用异常、使用不能、暂时性网站关闭等。
4.4 因国家工信部、信管局等监管部门和运营商等管控引起的。
4.5 您的应用程序或数据信息受到黑客攻击所引起的。
4.6 您自身网络、系统、软件或设备等故障所引起的。
4.7 您维护不当或保密不当,引起的数据、资料、口令、密码等丢失或泄漏。
4.8 由于您的疏忽授权、错误操作、自有设备或第三方软件、设备引起的。
4.9 由于您将文档等内容上传、公开等不当使用行为导致被其他组织或个人复制、转载、擅改或做其它非法用途的情况。
4.10 您的任何涉及黄赌毒、诈骗等非法信息引起的。
4.11 您未遵循腾讯云产品使用文档或使用建议引起的。
4.12 使用超过当前付费版本标明的服务能力上限而导致的服务延时或丢弃。
4.13 非腾讯云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。
4.14 属于相关法律法规、相关协议、相关规则或腾讯云单独发布的相关服务条款、规则、说明等中所述的腾讯云可以免责、免除赔偿责任等的情况。

5. 其他

5.1 双方确认并在此认可:在任何情况下,若您在使用本服务过程中因腾讯云违约原因造成您损失的,腾讯云的违约赔偿总额不超过您已经支付的相应违约服务对应的服务费总额。
5.2 腾讯云有权根据变化适时或必要时对本协议条款做出修改,您可以在腾讯云官网的最新版本中查阅相关协议条款。如您不同意腾讯云对协议所做的修改,您有权停止使用本服务,如您继续使用本服务,则视为您接受修改后的协议。
5.3 本协议作为《腾讯云服务协议》的附属协议,具有与《腾讯云服务协议》同等效力,本协议未约定事项,您需遵守《腾讯云服务协议》的相关约定。若本协议与《腾讯云服务协议》中的条款相冲突或不一致,则以本协议为准,但仅在该冲突或不一致范围内适用。(完)