腾讯企点客服（Tencent QiDian Customer Service，TQDCS）是全渠道智能服务平台。实现企业客服更智能化的体验，全渠道触达客户，连接公私域和企业内外部，建立全面客户连接，提升用户体验，持续推动业务增长。
基于行业大模型，腾讯企点客服全面升级成为新一代智能客服。具备强大的推理和自然语言处理能力，针对对话交互、人工辅助和知识构建三个层面进行有效提升。企点客服能帮助企业通过全渠道触达客户，连接公私域及企业内外部，建立全面的客户连接。
子产品简介
子产品 | 详细说明 |
在线坐席 | 腾讯企点在线坐席是为企业提供多渠道商机转化与客户服务的智能客服平台。基于腾讯云的即时通讯、音视频、人工智能、大数据等技术，以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购，帮助企业构建一体化的客户运营服务体系，极大提升了企业获客、待客、留客的效率。 |
文本机器人 | 智能在线机器人，是基于人工智能技术，面向企业场景的 AI 服务，可应用于智能客服、服务咨询、业务办理等场景。本产品旨在帮助企业快速构建，满足自身业务诉求，从而减少企业人力成本或解决服务不及时问题。用户可通过对话机器人用户端引擎，实现高准确率的对话服务。 |
外呼机器人 | 智能外呼机器人，基于 NLP、ASR，结合拟真音色，面向企业营销通知等业务诉求，可应用于业务推广、外呼加粉、服务咨询、体验回访等场景。智能语音机器人可高效完成需要由原先人工坐席进行的客户线索清洗、客户触达、问题解答，大幅提升获客留客效率。 |
智能质检 | 智能语音质检，基于 NLP、ASR 等技术和各类 AI 检测算子，分析通话录音，对客服人员的服务质量进行监控、评估和反馈。智能语音质检能够有效提升质检效率、质检覆盖率和质检准确率，释放质检员劳动价值、提升企业服务质量、降低企业合规和管理风险。 |
客服工单 | 企点客服工单深度融合客服接待的全流程，以工单为单位记录客户的问题和问题解决的每一环节。一方面大幅提升企业内外的业务流转，有效提升服务客户的效率和质量，另一方面为企业记录保存业务处理信息，最大化信息复用效率。 |