产品概述

最近更新时间:2020-01-06 19:27:02

腾讯企点客服(原营销 QQ 升级),是为销售和客服部门提供全渠道商机转化与客户服务的智能客服平台。包含多通路沟通、QQ 好友关系、智能路由、云呼叫中心、可视化 IVR、客户库等多功能服务的一站式客服解决方案。可随时随地智能连接,并为您提供多种在线社交方式服务客户。

主要功能

多通路在线客服

与访客随时对话,一站覆盖 QQ、QQ 群、微信公众号、微信小程序、网页、H5、移动 App。支持扫描二维码对话,融合线上线下沟通。

融合工作台

以客户为中心进行沟通,融合各渠道信息。自由切换工作状态,设置会话、常用语与各类提醒,轻松查看工作状态。

客户库

可迁移已有 QQ 好友至客户库,保护客户资源,持续沟通互动,了解客户需求并完成转化。客户数量不断增多后可额外扩容。

电话客服

可灵活配置动态扩容,运营商直签多区域部署。还可与在线接待融合,无缝切换沟通方式。

可视化 IVR

可视化语音导航编辑器,通过拖拽点选即可完成复杂流程的配置。过程数据可视化展示,直观分析并改善客户体验。

智能路由

对全渠道访客统一进行智能分配,支持多种分配规则,并且支持自定义规则,高效匹配访客与客服。

访客评级

依据行为轨迹、客户画像和机器学习算法,对访客进行评分,实现分级运营。

批量触达

通过 QQ、微信公众号、短信等消息通道进行批量消息触达,也能通过电话通道进行智能外呼任务,与客户批量沟通。

智能质检

用丰富的指标对工作质量定量分析,电话通道还支持自动语音识别(ASR)实现智能质检,为不断改善服务提供数据支撑。

实时监控

从呼入,呼出,技能组,员工多种维度查看呼叫中心实时运行情况,协助管理者优化资源配置,实现效益最大化。

开放平台

无缝对接企业既有系统,包含企业资源计划(ERP)、企业客户关系管理(CRM)、供应链管理系统(SRM)、运输系统(TMS)、仓储管理系统(WMS)等各类专有业务系统。

数据报表

自动生成工作绩效数据报表,直观展示客服日常工作关键指标,为改善客服日常运营工作提供数据支撑。