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Windows 实例:CPU 或内存占用率高导致无法登录

最近更新时间:2019-07-04 15:27:59

本文档介绍 Windows 云服务器因 CPU 或内存占用率高导致无法登录的排查方法和解决方案。

说明:

以下操作步骤以 Windows server 2012 R2 为例,根据操作系统版本的不同,详细操作步骤略有区别。

可能原因

CPU 或内存使用率过高,容易引起服务响应速度变慢、服务器登录不上等问题。而引起 CPU 或内存使用率过高的原因可能由硬件因素、系统进程、业务进程或者木马病毒等因素导致。您可以使用 云监控,创建 CPU 或内存使用率阈值告警,当 CPU 或内存使用率超过阈值时,将及时通知到您。

排查思路

  1. 定位消耗 CPU 或内存的具体进程。
  2. 对 CPU 或内存占用率高的进程进行分析。
    • 如果是异常进程,可能是病毒或木马导致,您可以自行终止进程,或者使用安全软件进行查杀。
    • 如果是业务进程,则需要分析是否由于访问量变化引起,是否存在优化空间。
    • 如果是腾讯云组件进程,请 提交工单 联系我们进行进一步定位处理。

定位工具

任务管理器:Windows 自带的应用程序和进程管理工具,展示有关电脑性能和运行软件的信息,包括运行进程的名称,CPU 负载,内存使用,I/O 情况,已登录的用户和 Windows 服务的信息。

  • 进程:系统上所有正在运行的进程的列表。
  • 性能:有关系统性能的总体统计信息,例如总体 CPU 使用量和正在使用的内存量。
  • 用户:当前系统上有会话的所有用户。
  • 详细信息:进程选项卡的增强版,显示进程的 PID、状态、CPU、内存的使用情况等进程的详细信息。
  • 服务:系统中所有的服务(包括并未运行的服务)。

故障处理

使用 mstsc 方式登录云服务器

  1. 在本地计算机中,使用 Windows+R 快捷键,打开运行框。
  2. 输入 mstsc,按 Enter,打开 “远程桌面连接” 界面。
  3. 在弹出的 “远程桌面连接” 窗口中,输入云服务器公网 IP 与登录密码,登录云服务器。

    注意:

    若云服务器负载高,将无法建立远程连接,需 使用 VNC 方式登录 Windows 实例

查看进程占用情况

  1. 在云服务器中,右键单击 “任务栏”,选择【任务管理器】。如下图所示:
  2. 在打开的 “任务管理器” 中,即可查看资源占用情况。如下图所示:

    说明:

    您可单击 CPU 或内存,以升序/降序对进程进行排序。

进程分析

根据任务管理器中的进程,分析与排查问题,以采取对应解决方案。

占用大量 CPU 或内存资源的进程为系统进程

如果您发现系统进程占用了大量 CPU 或内存资源,请排查以下内容:

  1. 检查进程名称。
    部分病毒会使用与系统进程相似的名称,例如 svch0st.exe、explore.exe、iexplorer.exe 等。
  2. 检查进程对应的可执行文件的所在位置。
    系统进程一般位于 C:\Windows\System32 目录下,并且会有完善的签名和介绍。您可以在任务管理器中,右键单击待查看的进程,选择【打开文件位置】,即可查看具体可执行文件的位置。例如 svchost.exe。如下图所示:
    • 如果进程位置不在 C:\Windows\System32 目录下,则表示该云服务器可能中了病毒,请手动或者使用安全工具进行查杀。
    • 如果进程位置在 C:\Windows\System32 目录下,请重启系统或关闭不需要且安全的系统进程。

常见的系统进程如下:

  • System Idle Process:系统空间进程,显示 CPU 空闲时间百分比
  • system:内存管理进程
  • explorer:桌面和文件管理
  • iexplore:微软的浏览器
  • csrss:微软客户端/服务端运行时子系统
  • svchost:系统进程,用于执行 DLL
  • Taskmgr:任务管理器
  • Isass:本地安全权限服务

占用大量 CPU 或内存资源的进程为异常进程

如果您发现一些命名很奇怪的进程占用了大量 CPU 或内存资源,则可能为木马病毒进程,例如 xmr64.exe(挖矿病毒)等。建议您使用搜索引擎进行搜索,确认是否为木马病毒进程。

  • 如果是木马病毒进程,请使用安全工具进行查杀,必要时考虑备份数据,重装系统。
  • 如果不是木马病毒进程,请重启系统或关闭不需要且安全的进程。

占用大量 CPU 或内存资源的进程为业务进程

如果您发现业务进程占用了大量 CPU 或内存资源,例如 IIS、HTTPD、PHP、Java 等,建议进一步分析。
例如,判断当前业务量是否较大。

  • 若业务量较大,建议您 升级服务器配置;若不升级服务器配置,可以考虑业务程序是否存在优化空间,请进行优化。
  • 若业务量不大,则需要进一步结合业务报错日志来分析。例如,参数配置不当导致空耗资源。

占用大量 CPU 或内存资源的进程为腾讯云组件进程

提交工单 联系我们进行进一步定位处理。