为使用腾讯云混沌演练平台服务（以下简称“本服务”），您应当阅读并遵守《混沌演练平台服务等级协议》（以下简称“本协议”或“SLA”），以及《腾讯云服务协议》。本协议包含本服务的术语和定义、服务可用性/服务成功率等级指标、赔偿方案、免责条款等相关内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款，否则，请您不要购买本服务。您点击“同意”、“下一步”或您的购买、使用等行为或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的，即视为您已阅读并同意本协议的约束。本协议即在您与腾讯云之间产生法律效力，成为对双方均具有约束力的法律文件。
1. 术语和定义
腾讯云提供的混沌演练平台服务，是指腾讯云为您提供验证系统服务可用性的平台，通过给系统注入故障演练获取相应指标监控结果，提供评估系统可用性改进的依据。
1.1 腾讯云混沌演练服务
是指腾讯云通过混沌演练平台为您（也称“客户”）提供的故障演练等服务，具体以您购买的服务及腾讯云提供的服务内容为准。
1.2 服务周期
服务周期是指您购买本服务的服务期限所包含的各个自然月度，如您购买三个月本服务，服务开通之日为 3 月 17 日，则包含 4 个服务月度，其中第 1 个服务月度是指 3 月 17 日到 3 月 31 日，第 2 个服务月度是指 4 月 1 日到 4 月 30 日，第 3 个服务月度是指 5 月 1 日到 5 月 31 日，第 4 个服务月度是指 6 月 1 日到 6 月 16 日。服务可用性按服务月度单独核算。
1.3 服务月度内服务总分钟数
服务月度内服务总分钟数 = 按照服务月度内的天数 * 24（小时）* 60（分钟）
1.4 服务不可用
本服务在持续的 1 分钟及以上的周期内存在以下情形，视为服务不可用：
由于混沌演练平台自身原因导致业务请求无法到达业务服务器。
由于混沌演练平台自身原因导致业务服务器返回 4xx 和 5xx 状态码。
若本服务无法正常使用的持续时间在 1 分钟以下，则不属于服务不可用。例如，本服务在持续的 59 秒内无法正常使用，则不属于服务不可用。
1.5 服务不可用时间
服务不可用时间 = 服务不可用解决时间 - 服务不可用开始时间。按分钟计算不可用时间，不足 60 秒的按 1 分钟计算。例如，服务不可用开始时刻为 1 月 10 日 14 点 1 分 01 秒，服务不可用解决时刻为1 月 10 日 15 点 1 分 29 秒，服务不可用时间为60 分钟 28 秒，由于 28 秒不足 1 分钟，需要按 1 分钟计算，所以本次服务不可用时间为 61 分钟。
1.6 服务月度内不可用分钟数
服务月度内不可用分钟数为服务月度内服务不可用时间的总和，数据来源于腾讯云混沌演练平台后台日志记录，例如某服务月度内共出现 3 次服务不可用，服务不可用时间分别为 10 分钟、20 分钟、30 分钟，则本服务月度内不可用分钟数为 60 分钟。
2. 服务可用性
2.1 服务可用性计算方式
服务可用性 =（1 - 服务月度内不可用分钟数 / 服务月度内服务总分钟数）* 100%
2.2 服务可用性标准
腾讯云提供的本服务可用性不低于 99.95%，如未达到上述可用性标准（属于免责条款情形的除外），您可以根据本协议第 3 条约定获得赔偿。
3. 赔偿方案
对于本服务，如服务可用性低于标准，您有权按照如下条款约定获得赔偿：
3.1 赔偿标准
（1）赔偿以腾讯云发放代金券的形式实现，您应当遵守代金券的使用规则（包括使用期限等，具体以腾讯云官网发布的代金券相关规则为准）。发放的代金券不能折现、不开具发票，仅限您通过您的腾讯云账户购买本服务，不能购买其他的腾讯云服务，您也不可以将代金券进行转让、赠予等。
（2）如果某服务月度没有达到服务可用性标准，赔偿额按照相应未达标服务月度单独计算，赔偿总额不超过相应未达标服务月度内您就本服务支付的相应月度服务费（此处的月度服务费指您实际支付的现金金额，不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用）。
服务月度的服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
低于 99.95%但等于或高于 99% | 月度服务费的 10% |
低于 99%但等于或高于 95% | 月度服务费的 25% |
低于 95% | 月度服务费的 100% |
3.2 赔偿申请时限
（1）如某服务月度没有达到服务可用性标准，您可以在没有达标的相应服务月度结束后的次月的第五（5）个工作日后，仅通过您相应账户的工单系统提出赔偿申请。您提出赔偿申请后腾讯云会进行相应核实，对于服务月度的服务可用性的计算，若双方出现争议的，双方均同意最终以腾讯云的后台记录为准。
（2）您最晚提出赔偿申请的时间不应超过未达标的相应服务月度结束后六十（60）个自然日。如果您在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）日内未提出赔偿申请或者在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）日之后才提出赔偿申请或者您通过非本协议约定的方式提出申请的，均视为您自动放弃要求赔偿的权利及向腾讯云主张其他权利的权利，腾讯云有权不受理您的赔偿申请，不对您进行任何赔偿或补偿。
4. 免责条款
由以下原因导致的服务不可用，相应服务不可用时间不属于服务不可用的计算范畴和腾讯云的赔偿范畴，腾讯云无须向您承担责任：
4.1 由于混沌演练是给系统注入真实故障，天然存在风险需谨慎操作，因此使用本服务的故障演练时导致您业务不能使用的情况。
4.2 本服务提供故障演练动作自定义能力，如因您自定义动作进行故障演练，导致故障演练时您业务不能正常使用的情况。
4.3 本服务提示的演练动作没有配套的恢复或回滚动作的风险，您根据业务需要仍进行演练导致您业务不能正常使用的情况。
4.4 非腾讯云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。
4.5 属于相关法律法规、相关协议、相关规则或腾讯云单独发布的相关规则、说明等中所述的腾讯云可以免责、免除赔偿责任等的情况。
5. 其他
5.1 腾讯云有权根据变化适时或必要时对本协议条款做出修改，您可以在腾讯云官网的最新版本中查阅相关协议条款。如您不同意腾讯云对协议所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则视为您接受修改后的协议。
5.2 本协议作为《腾讯云服务协议》的附属协议，具有与《腾讯云服务协议》同等效力，本协议未约定事项，您需遵守《腾讯云服务协议》的相关约定。若本协议与《腾讯云服务协议》中的条款相冲突或不一致，则以本协议为准，但仅在该冲突或不一致范围内适用。