退款指引

最近更新时间:2020-09-16 10:39:02

操作场景

本文主要指导您如何进行自助退款相关操作。云市场商品具体退款规则请参见 退款规则

按照操作场景,云市场的商品退款操作类型可分为两种:自助退款、人工退款。

  • 自助退款:指针对在复议期内的商品,买家可在 已购商品与服务 发起退款申请,服务商操作同意退款后,系统自助完成的退款行为。
  • 人工退款:指针对超出复议期的商品,买家退款需通过 提交工单 的方式进行的退款行为。

前提条件

已登录 腾讯云控制台

操作指引

申请退款

注意:

  • 建议您在退款前,与服务商进行沟通,确认服务商无法交付服务后,再进行退款。
  • 退款成功后,您将不再有权限操作该资源实例,请提前备份数据。
  • 退款成功后,大约半小时,您可以前往费用中心 > 收支明细 查看退款到账情况。
  1. 您可在任意挑选以下3个退款入口,单击页面中的【退款】,即可进行退款操作。
    • 已购商品与服务 页面,选择您所需退款的商品,在操作栏中单击【退款】。
    • 已购商品与服务 页面,选择您所需退款的商品,在操作栏中单击【管理】,进入实例详情页,单击商品状态栏中的【退款】。
    • 已购商品与服务 页面,选择您所需退款的商品,在操作栏中单击【管理】进入实例详情页,单击售后支持栏中的【退款】。
  2. 单击【退款申请】后,在弹窗中,仔细阅读退款须知后,选择【退款原因】并勾选【知悉信息】,单击【提交申请】即可发起退款操作:
说明:

  • SaaS 类产品提交退款申请后,将由服务商处理,最迟3个自然日后完成退款。
  • 镜像类产品暂不支持退款。
  • 如果双方经沟通决定无需退款,您也可以在3日内撤回退款申请,继续使用产品。
  • 如果您已经申请开具发票,请您前往 发票管理 撤回开票申请;如果服务商已寄出发票,需要您和服务商协商如何退发票。
  • 退款只退还实付金额,已使用的优惠券不退还,退款成功后相应金额返回腾讯云账户余额。

撤销退款

  1. 您可在任意挑选以下2个撤销退款入口,单击页面中的【撤销退款】按钮,便可进行退款操作;
    • 已购商品与服务页面,选择您所需撤销退款的商品,在操作栏中单击【撤销退款】。
    • 已购商品与服务页面,选择您所需退款的商品,在操作栏中单击【管理】按钮进入实例详情页,单击商品状态栏中的【撤销退款】。
  2. 在撤销确认弹窗中,单击【撤销申请】即可撤销该退款申请,继续使用产品。

查看退款到账

您可前往费用中心 > 收支明细 查看退款到账情况。

具体退款规则请参见 退款规则
更多退款常见问题请参见 售后和退款相关问题

目录