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操作场景

本文主要指导您如何进行自助退款相关操作。云市场商品具体退款规则请参见 退款规则
按照操作场景,云市场的商品退款操作类型可分为两种:自助退款、人工退款。
自助退款:指针对在复议期内的商品,买家可在 已购产品与服务 发起退款申请,服务商操作同意退款后,系统自助完成的退款行为。
人工退款:指针对超出复议期的商品,买家退款需通过 提交工单 的方式进行的退款行为。

前提条件

已登录 腾讯云控制台

操作指引

申请退款

注意
建议您在退款前,与服务商进行沟通,确认服务商无法交付服务后,再进行退款。
退款成功后,您将不再有权限操作该资源实例,请提前备份数据。
退款成功后,大约半小时,您可以前往费用中心 > 收支明细 查看退款到账情况。
1. 您可在任意挑选以下3个退款入口,单击页面中的退款,即可进行退款操作。
已购产品与服务 页面,选择您所需退款的商品,在操作栏中单击退款。n


已购产品与服务 页面,选择您所需退款的商品,在操作栏中单击管理,进入实例详情页,单击商品状态栏中的退款。n


已购产品与服务 页面,选择您所需退款的商品,在操作栏中单击管理进入实例详情页,单击售后支持栏中的退款。n


2. 单击退款申请后,在弹窗中,仔细阅读退款须知后,选择退款原因并勾选知悉信息,单击提交申请即可发起退款操作。n


说明
SaaS 类产品提交退款申请后,将由服务商处理,最迟3个自然日后完成退款。
如果双方经沟通决定无需退款,您也可以在3日内撤回退款申请,继续使用产品。
如果您已经申请开具发票,请您前往 发票管理 撤回开票申请;如果服务商已寄出发票,需要您和服务商协商如何退发票。
退款只退还实付金额,已使用的优惠券不退还,退款成功后相应金额将会根据支付渠道原路退回。

撤销退款

1. 您可在任意挑选以下2个撤销退款入口,单击页面中的撤销退款,便可进行撤销退款操作;
已购产品与服务页面,选择您所需撤销退款的商品,在操作栏中单击撤销退款。n


已购产品与服务页面,选择您所需退款的商品,在操作栏中单击管理进入实例详情页,单击商品状态栏中的撤销退款。n


2. 在撤销确认弹窗中,单击撤销申请即可撤销该退款申请,继续使用产品。n



查看退款到账

您可前往费用中心 > 收支明细 查看退款到账情况。
具体退款规则请参见 退款规则。n更多退款常见问题请参见 售后和退款相关问题
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