自助退款

最近更新时间:2019-05-15 12:18:34

操作场景

自助退款目前只支持 SaaS 类商品。购买 SaaS 类商品的用户享有 “五天无理由退款 ” 的权益。“五天无理由退款”是指自购买之日起至第五天,在此期间内可享受无理由退款。具体退款规则请参照 退款规则。本文主要指导您如何进行自助退款相关操作。

注意:

每个腾讯云账号仅支持4笔订单的自助退款服务。如账号自助退款次数达到上限,您仍需要退款服务,可通过 提交工单 的方式进行退款。

前提条件

已登录 腾讯云控制台

操作步骤

注意:

  • 建议您与服务商进行沟通,确认服务商无法交付服务后,再进行退款。
  • 提交申请后,您将不再有权限操作该资源实例,请提前备份数据。
  • 退款成功后,大约半小时,可以前往【费用中心】>【收支明细】 查看退款到账情况。

  1. 进入 【云市场】> 【已购商品与服务】页面。
  2. 选择您所需退款的商品,单击【管理】或【资源实例 ID】,进入资源实例详情页面。
  3. 单击【退款申请】,如下图所示:
  4. 在申请退款(五天无理由)页面,选择退款原因以及填写相应退款原因的补充描述信息,并勾选【我已阅读并同意上述协议】后,单击【提交】。
  5. 在返回提示页面中,单击【确认】。
    • 若您的订单已退还,则约30分钟后可在【费用中心】>【收支明细】页面查看,订单退款完成。
    • 若因其他原因导致您的订单未退还成功(如出现以下提示则说明您的腾讯云账号已达到自助退款次数上限),则请 提交工单 进行处理。