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售后和退款相关问题

最近更新时间:2019-07-25 12:49:08

下单后如何查看我的订单?

登录费用中心 > 订单管理,即可查看所购商品。

已购买的云市场商品如何退款?

  • SaaS 类订单可自助完成退款:SaaS类订单自购买之日起5天内支持无理由自助退款,登录 控制台,选择 【已购产品与服务】 > 管理 > 售后支持 > 退款。
    注意:每个腾讯云账号仅支持4笔订单的自助退款服务。如账号自助退款次数达到上限,您仍需要退款服务,可在通过 提交工单 的方式进行退款。
  • 非 SaaS 类订单退款:请联系服务商沟通退款意愿,服务商同意后,登录【已购产品与服务】找到对应的商品,单击【管理】进入商品详情,而后在页面底部售后支持处单击【退款申请】,填写订单号等相关信息,并附上已与服务商沟通一致的同意 XXX 订单号退款的截图,提交退款工单。

云市场的具体退款规则是什么?

云市场“复议期”内外退款以及具体类目退款规则说明:

  • 云市场“复议期”定义说明:
    • 对于人工服务类商品(如运维服务、定制开发类、企业服务类商品等),自用户购买商品之日起至服务确认完成前的周期为其复议期。
    • 对于SaaS类商品(如模板小程序、模板网站、企业应用软件等即买即开通应用的 SaaS 交付类商品),自购买之日起至第5天,为复议期(如购买日为7.1日,则7.1 - 7.5日为复议期)。
    • API 服务类、镜像服务类商品无复议期,且不支持退款。
  • 复议期外退款:如商品超出复议期,用户发起退款请求,服务商与用户进行协商,将双方协商后共同认可的退款金额退还给用户。
  • 云市场商品具体退款规则如下:
    • 镜像服务类商品:因云市场的镜像商品均为免费售卖,不支持退款。
    • SaaS服务类商品(如模板小程序、模板网站、企业应用软件等即买即开通应用的 SaaS 交付类商品):支持复议期内无理由退款,用户可在腾讯云后台实现 自助退款(每个腾讯云账号仅支持4笔订单的自助退款服务。如账号自助退款次数达到上限,您仍需要退款服务,可在通过 提交工单 的方式进行退款。),超出复议期不支持全额退款,如需退款请与服务商协商,详见 售后和退款相关问题
    • API 服务类商品:不支持退款。
    • 人工服务类商品(如运维服务、定制开发类、企业服务类商品等):在自用户购买商品之日起至服务确认完成前为其复议期,期间支持部分或全额退款;超出复议期的不支持全额退款,且如需退款请与服务商协商,详见 售后和退款相关问题

服务商出现以下任何一种情况的均支持全额退款:

  • 服务商未按期服务或服务中出现人为拖沓。
  • 服务商描述的商品功能及服务与实际不符。
  • 因服务能力或商品质量无法满足用户要求或无法履行服务。
  • 因服务商公司破产、倒闭、转型等导致的业务终止。
  • 预留联系电话、邮件、传真均无法联络到服务商。
  • 因用户原因需要终止后续未开展的服务。
  • 其他符合全额退款规定,但不限于以上条目。

用户存在下列任何一种情况的不支持全额退款:

  • 用户在付款后3个月内未通过任何途径向服务商提交服务需求的情况。
  • 服务过程中,用户超出3个月未向服务商提供项目所需资料,导致项目无法继续实施被动停止的情况。
  • 服务过程中,用户新增加需求,并超出服务商接单时承诺的服务范围的情况。
  • 因用户自身问题违反国家相关法律规定导致服务商无法兑现服务承诺(包括但不限于用户未获得网站 ICP 备案许可导致网站无法上线等情况)。
  • 因用户自身原因导致的订单变更或终止,并使服务商端因此而产生资源损耗的情况。

使用商品时遇到问题如何处理?

因云市场售卖的商品均为第三方服务商提供,所购商品如果遇到使用问题,请联系服务商提供售后技术支持。
如果售后技术支持无法解决问题或长时间未联系到服务商,用户可以到腾讯云人工客服进行反馈(客服电话:95716),由腾讯云云市场工作人员介入处理。

如何提交工单进行问题反馈?

  1. 登录腾讯云云市场,进入控制台;
  2. 单击 工单系统,选择问题所属产品,选择问题类型,输入问题描述等信息,单击【提交】即可。

    说明:

    用户在工单系统页面,单击工单列表右侧【查看详情】,可以查看工单处理详情、与腾讯云工程师交流、催单或撤销工单等。