概述
交付中心是为了帮助云市场服务商提高产品交付效率、保证交付质量，是云市场的售后服务监管平台。对于软件类、硬件类、云应用类、内容类、人工服务类商品及涉及人工交付的 SaaS 类商品通过交付监管系统，能够监管交付进度和服务质量，保障用户权益。
主要流程
非自营类商品交付主要流程
自营类商品交付主要流程
操作说明
1. 用户购买（软件类、硬件类、云应用类、内容类、人工服务类商品及涉及人工交付的 SaaS 类商品）商品后，在 买家中心 > 交付中心 提交需求。
2. 服务商在 卖家中心 > 交付中心 查看用户需求，核实需求无误后，单击确认需求。
3. 服务商确认需求后，服务商开始实施服务。待服务完成后，提交给用户服务验收。
4. 用户在 买家中心 > 交付中心 查看待验收的服务，确认服务和交付完成后，单击验收服务，确认验收。
5. 服务商提交服务验收，如果用户对服务质量和交付结果不满意，可以单击驳回验收，驳回后服务商重新实施服务。
交付流程
软件类、硬件类、云应用类、内容类、人工服务类商品及涉及人工交付的 SaaS 类商品的交付流程如下：
用户提交需求
1. 用户成功购买软件类、硬件类、云应用类、内容类、人工服务类商品及涉及人工交付的 SaaS 类商品后，进入 买家中心 > 交付中心，查看需求。
2. 填写需求信息，上传需求附件，单击提交。
说明
对于“待确认需求”状态下的需求，如需求有变动，用户可单击编辑，重新提交需求。如服务商已确认需求，则不支持再次编辑。
服务商确认需求
1. 服务商可进入 卖家中心 > 交付中心，查看用户提交的需求。
2. 服务商填写确认信息，上传附件，单击提交，确认用户需求信息。
说明
如果用户提交需求与沟通不符，服务商可单击驳回需求，驳回后用户可以重新编辑提交需求。
服务商实施服务和提交服务验收
服务商确认需求后，交付自动进入实施服务流程，服务实施完成后，服务商填写实施信息，上传实施附件，单击提交，提交给用户验收服务。
用户验收服务
1. 用户成功购买人工服务类或线下交付 SaaS 类商品后，进入 买家中心 > 交付中心，查看待验收的服务。 
2. 填写验收信息，上传附件，单击提交，服务验收完成。
说明
如果用户检查服务质量有问题或者交付实际未完成，用户可单击驳回验收，驳回后自动返回服务商实施服务环节。
服务监管规则说明
申诉规则
对于标准的服务交付流程，在服务商方操作流程（服务商确认需求/服务商实施服务）停留超过5天，用户可发起申诉。
对于标准的服务交付流程，在用户提交需求过程中，被服务商驳回3次后，用户可在第4次操作时发起申诉。
对于标准的服务交付流程，在用户验收服务过程中，驳回验收服务3次后，用户可在第4次操作时发起申诉。
服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完毕申诉后，服务监管恢复为可操作状态。
自动验收规则
对于标准的服务交付流程，在用户验收服务过程中，如用户方超过30天未操作验收，系统会默认自动完成验收。