退款说明

最近更新时间:2020-04-20 18:13:28

5天无理由退款

为了更方便您使用移动直播,如果您购买的资源包未被使用,腾讯云支持5天内无理由退款。

注意:

以下情况不属于5天无理由退款范围:

  • 购买的标准直播流量包已关联 (含新增和续期绑定) 移动直播基础版 License 则视为已使用,不支持5天内无理由退款。
  • 移动直播连麦资源包体验版不支持退款。
  • 若用户账户因内容审核问题(涉黄、涉政等)导致停服,账户下所有资源包均不支持退款。

退款规则

  • 对于单个账号而言,未使用的资源包新购之日起5天内(含5天),可支持5天内通过 工单 方式提交申请。
  • 如出现疑似异常或恶意退货,腾讯云有权拒绝您的退货申请。
  • 符合5天无理由退款场景的订单,退款金额为购买时花费的全部消耗金额,包括现金账户金额、收益转入账户金额以及赠送账户金额。
注意:

  • 抵扣或代金券不予以退还。
  • 退还金额将全部原路退回到您的腾讯云账户。

退款步骤

  1. 登录 控制台,选择顶部栏上的【工单】>【提交工单】,进入工单申请页。
  2. 在右侧的搜索框中搜索并选择“移动直播MLVB(小直播)”。
  3. 选择问题类型为“计费账单问题”,单击【立即创建】。
  4. 进入工单创建页,填写相应信息并单击【提交工单】即可。
注意:

退还资源包前,请您查看该资源包是否符合 5天无理由退款,若不符合则无法退还。

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