退货说明

最近更新时间:2019-10-14 11:56:35

退货规则

说明:

  • 包年包月预付费:VPN 网关申请退货退款,每个账号默认享有一次五天内无理由全额退款,其余退款申请按照非全额退款处理。
  • 按量计费后付费:VPN 网关可在控制台直接删除资源,无法申请退款。如有冻结费用则进行解冻,按 账户冻结说明 返回支付方腾讯云账户。
  • 购买时使用的代金券不支持退还,购买时使用的非代金券费用按支付方式(现金/赠送金)及支付比例退还到支付方腾讯云账户。
  • 参与活动购买的产品,如若退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准,活动规则中若说明不支持退款,则无法申请退款。
  • 如出现疑似异常/恶意退货,腾讯云有权否决退货申请。
退款规则 退款条件 退款说明 退款金额
五天无理由退款 对于单个账号,包年包月预付费 VPN 网关自新购订单发货成功之日起,五天内(含五天)默认享受一次无理由全额退款机会。 只能全额退还1个预付费 VPN 网关实例。 全额退款
非全额退款 不满足五天无理由全额退款规则的预付费 VPN 网关退货退款,采用非全额退款规则。
  • 计费模式已由包年包月预付费转为按量计费后付费的 VPN 网关实例,无法申请退款。
  • 单价和折扣按照系统当前的优惠为准。
  • 退款金额 = 当前有效订单金额 + 未开始订单金额 - 资源已使用价值
  • 当前有效订单金额:指生效中订单的付款金额,不包含折扣和代金券。
  • 未开始订单金额:将来生效订单的付款金额,不包含代金券。
  • 资源已使用价值 : 用户发起退费的当天,已满整月的,按已使用整月的包年包月价格及对应的官网折扣进行扣除;不满整月的,按已使用天数(不含退款当天)/ 30 × 当月包年包月订单价格及对应的官网折扣,进行扣除。
    例如,客户2月份1日开始使用,2月8日申请退货,则已使用价值为:7 / 30 × 当月包年包月订单价格。
  • 退款示例

    说明:

    如下价格仅为示例,具体价格可能因地域、活动或策略等调整变化,请以官网实际价格为准。

    示例背景

    用户在广州购买包年包月 VPN 网关,带宽规格为5M,价格为380元/月,使用100元代金券,购买3个月。
    支付金额为:380 × 3 -100 = 1040元

    示例1:五天无理由退还场景

    购买五天内发现不满意,用户希望退货退款,核实为该账户首次退还,且满足五天无理由退款规则。
    退还金额 = 真实支付价1040元

    示例2:普通退还场景

    购买五天内,且不是该账户首次退还,总使用时长3天。
    退还金额为:1040 - 3 / 30 × 380 = 1002 元

    示例3:续费后退还场景

    购买五天内,且不是该账户首次退还,总使用时长3天,其中又续费1个月,续费实际支付金额380元。
    退还金额为:1040 + 380 - 3 / 30 × 380 = 1382 元

    示例4:升配后退还场景

    购买五天内,且不是该账户首次退还,已使用时长4天后升级配置,其中升级配置为10M带宽,升配实际支付金额1000元,总使用时长9天。
    退还金额为:1040 +1000 - 9 / 30 × 380 - 1000 / (30 × 3 - 4) ×(9 - 4)= 1867.86 元

    说明:

    1000 / (30 × 3 - 4)为升配部分每天单价,(9 - 4)为升配后已使用天数,1000 / (30 × 3 - 4) ×(9 - 4)为升配部分已使用价值,9 / 30 × 380为原订单已使用价值。

    退货方式

    您可在“提交工单”页面选择 VPN 连接分类,通过提交工单申请退货退款。

    前提条件

    发起工单退货退款前,请先确定是否满足退货说明的条件,且请确保数据已迁移。

    操作步骤

    步骤1:选择问题所属产品

    登录腾讯云官网,进入 提交工单 页面,在右上角搜索框输入VPN 连接,在下拉框中选择【VPN 连接】。

    步骤2:选择问题类型

    问题类型选择【退货申请】,进入退货申请页面。

    步骤3:创建工单

    填写退还原因、问题描述以及其他相关信息后,单击【提交工单】。

    • 您提交退款工单后,工单将进入审核阶段,腾讯云客服人员将会在两个工作日内处理您提交的申请。
    • 工单审核通过后,系统将执行退货操作,退货的 VPN 网关资源和数据将无法找回。
    • 您可在 订单管理 页面查看退货订单,若订单状态为“已退款”,可在 费用中心 页面查看款项;若审核不通过,您可在 工单列表 查看审核结果。