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云服务退货说明

最近更新时间:2024-03-22 16:14:21

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说明
包年包月预付费:云产品申请退货退款,每个主体每个云产品默认享有一次五天内无理由全额退款,其余退款申请按照非全额退款处理。
按量计费后付费:云产品直接清退资源,无法申请退款;如有冻结费用则进行解冻,按 冻结规则 返回腾讯云账户。
如您在退款时遇到问题,可拨打客服电话4009100100或 提交工单 处理。

五天内无理由全额退款

对于每个主体,每个包年包月预付费云产品实例自新购订单发货成功之日起,五天内(含五天)默认享受一次无理由全额退款机会。退款说明如下:

退款说明

每个主体每个云产品只能全额退还1个预付费实例(部分有特殊约定不支持五天无理由退款的产品除外,详情可查看各产品退款规则)。例如:一笔订单中包含云服务器 CVM 的20个实例,最多只能全额退还其中1个实例,其余实例不享受全额退款规则。
后付费的产品切换到预付费后不支持五天内无理由全额退款。
参与活动购买的产品,如若退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准,活动规则中若说明不支持退款,则无法申请退款。
如出现疑似异常/恶意退货,腾讯云有权否决退货申请。
针对云服务器等设备类产品,如果网络计费模式从按带宽计费切换为按流量计费,将退还带宽剩余费用,因主机继续使用则不退还主机剩余价值费用;此时将根据实际使用流量进行计费,如再退费则退还主机剩余价值费用。

退款金额及途径

购买产品时使用的代金券/折扣券不支持退还,支付使用的非优惠券费用按支付方式(现金/赠送金/现金券)及支付比例退还到支付方腾讯云账户。
注意:
购买现金券的费用不支持退,使用现金券支付的订单如果需要申请退款,可按比例退券到支付方腾讯云账户上。

非全额退款

不满足五天内无理由全额退款规则的预付费云产品退货退款,退款说明如下:

退款说明

切换计费模式并且已退款的资源,发起退款则不重复计算。
单价和折扣按照系统当前的优惠为准。
参与活动购买的产品,如若退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准,活动规则中若说明不支持退款,则无法申请退款。
推广奖励渠道订单暂不支持自助退款,请提交工单发起退款申请。
如出现疑似异常/恶意退货,腾讯云有权否决退货申请。
针对云服务器等设备类产品,如果网络计费模式从按带宽计费切换为按流量计费,将退还带宽剩余费用,因主机继续使用则不退还主机剩余价值费用;此时将根据实际使用流量进行计费,如再退费则退还主机剩余价值费用。

退款金额及途径

退款金额 = 订单实付金额 - 资源已消耗金额
目前按以下三种方式计算已消耗金额,各产品具体退费方式详见对应产品文档。 (1)基于按量计费计算 用户发起退费的当天,已满整月的,按已使用整月的包年包月价格及对应折扣(匹配系统当前折扣)进行扣除;不满整月的,按已使用时长的按量计费价格进行扣除。公式如下: 已消耗金额 = 包月价格 * 已使用整月月份 * 折扣 (匹配系统当前折扣)+ 按量计费时长 * 当前按量单价 * 折扣(匹配系统当前折扣) (2)基于使用时长折算 已消耗金额 = (已使用时长 / 总时长)* 订单原价 * 折扣(匹配系统当前折扣) 使用时长不足1天按1天计算,当前折扣根据已使用时长匹配系统当前折扣 (3)基于使用套餐量计算 已消耗金额 = 已消耗用量 * 单价 * 折扣(匹配系统当前折扣)
购买产品时使用的代金券/折扣券不支持退还,支付使用的非优惠券费用按支付方式(现金/赠送金/现金券)及支付比例退还到支付方腾讯云账户。
注意:
购买现金券的费用不支持退,使用现金券支付的订单如果需要申请退款,可按比例退券到支付方腾讯云账户。

降配退款

资源降配遵循先退款再购买原则,即降配退款金额 = 资源清退退款 - 资源新购费用。
购买产品时使用的代金券/折扣券不支持退还,支付使用的非优惠券费用按支付方式(现金/赠送金/现金券)及支付比例退还到支付方腾讯云账户。
注意:
购买现金券的费用不支持退,使用现金券支付的订单如果需要申请退款,可按比例退券到支付方腾讯云账户。
资源清退退款:按照非全额退款规则计算退款金额。
资源新购费用:按新购的价格及折扣(匹配系统当前折扣)进行计算购买金额。

升配后退款

包年包月云服务器新购后再升配,仍可退货退款。
新购部分按平台统一策略计算退款金额。
升配部分按使用天数扣除之后退差价。

退货方式

部分云产品支持自助退款,若产品不支持自助退款,您可在对应的产品工单分类中提交工单申请退货退款。退货退款前,请先确定是否满足退货说明的条件,且请确保数据已迁移。

自助退款

自助退款是用户可在对应的产品控制台自助操作资源销毁/退还,系统将自动发起退款并销毁/退还云资源。

自助退款支持产品

自助退款流程

退货退款前,请先确定是否满足退货说明的条件,且请确保数据已迁移。
以云服务器为例,流程如下:
1. 登录腾讯云官网,进入 云服务器控制台,选择对应资源,单击销毁/退还


2. 请仔细阅读对应资源销毁的注意事项,并勾选同意退费规则,单击确定进入核对退款信息页面。
3. 核对退款信息,包括退款设备、退款形式、退款金额等,确认信息无误后,单击确认退款提交申请。
4. 提交自助退款申请后,系统将经过3 - 5分钟完成退款并销毁云资源。销毁后,云服务器的资源及数据将在回收站保留7天,若用户7天内从回收站找回资源,数据将会自动恢复;对于其他产品,系统会立即执行退货操作。
5. 您可在 订单管理 页面查看退货订单,订单状态为“已退款”;可在 费用中心收支明细 页面查看退款款项。

自助退订续费订单

资源购买成功后,若对资源进行续费操作,部分产品可对未生效的续费订单进行退订。对于已生效的续费订单,退订规则请参见 非全额退款
说明
退订续费订单即为缩短到期时间,若续费后存在变配则变配前的续费订单不支持退订!

退款金额及途径

退订金额 = 订单实付金额
订单实付金额部分(现金/赠送金/现金券)支付全额退还,代金券/折扣券不支持退还。

自助退订续费订单流程

1. 登录费用中心,进入 续费管理 页面。
2. 手动续费项自动续费项中找到对应的资源列表,单击右侧操作栏的更多 > 退订续费
说明
如果没有未生效续费订单,此按钮是置灰状态。



3. 在弹出的窗口中,核对需要退订续费订单的资源,选择退订的到期时间,单击立即退订即可完成。




发起工单退款

若产品不支持自助退款,您可在对应的产品工单分类中提交工单申请退货退款。

发起工单退款流程

发起工单退货退款前,请先确定是否满足退货说明的条件,且请确保数据已迁移。
登录腾讯云官网,进入 提交工单 页面,找到需要退款的产品分类,填写退还原因和问题描述后提交工单。
您提交退款工单后,工单将进入审核阶段,腾讯云客服人员将会在两个工作日内处理您提交的申请。
工单审核通过后,系统将执行退货操作。云服务器 CVM、云数据库 TencentDB for MySQL、云数据库 MongoDB、专用宿主机等资源及数据会在回收站保留7天。如果您是误退,可在此期间从回收站找回设备。对于其他产品,系统会立即执行退货操作。
您可在 订单管理 页面查看退货订单,订单状态为“已退款”,可在 费用中心收支明细 页面查看退款款项。若审核不通过,您可在工单里查看审核结果。

参考案例

注意
具体单价可能因地域、活动或策略等调整变化,请以实际单价为准,案例仅供参考。

案例一:以云服务器 CVM 为例,按流量计费(网络计费模式)

背景

用户 A 新购标准1核1GB、本地盘20GB、按流量计费的云服务器 CVM。
该实例规格包年包月单价51元/月,按量计费设备单价第一阶梯0.42元/h、第二阶梯0.21元/h。(T1阶梯0-96小时,T2阶梯96-360小时,T3阶梯360小时以上)
用户 A 新购1年,享受官网83折,折后总价 = 51 * 12 * 0.83 = 507.96元;其中,现金支付207.96元、现金券支付100元、赠送金支付100元、代金券支付100元。

场景1

用户 A 在新购5天内申请退款,且是该账号首次申请退款。
购买时使用的100元代金券不支持退还。
实际支付金额 = 现金支付金额 + 赠送金支付金额 + 现金券支付金额 = 207.96 +100+100= 407.96元
应退款总额 = 实际支付金额407.96元
其中,应退还现金金额 = 现金支付金额 = 207.96元
应退还赠送金金额 = 赠送金支付金额 = 100元
应退还现金券金额 = 现金券支付金额 = 100元

场景2

用户 A 在购买5天内申请退款,且不是该账号首次申请退款,总使用时长120小时。
购买时使用的100元代金券不支持退还。
实际支付金额 = 现金支付金额 + 赠送金支付金额 + 现金券支付金额 = 207.96 + 100 + 100 = 407.96元
资源已消费金额 = 已使用设备费用 = 0.42 * 96 + 0.21 * (120-96) = 45.36元
应退款总额 = 实际支付金额 - 资源已消费金额 = 407.96 - 45.36 = 362.6元
其中,应退还现金金额 = 应退款总额 * 现金支付金额 / 实际支付金额 =362.6 * ( 207.96 / 407.96 ) ≈ 184.84元
应退还赠送金金额 = 应退款总额 * 赠送金支付金额 / 实际支付金额 = 362.6 * ( 100 / 407.96 ) ≈ 88.88元
应退还现金券金额 = 应退款总额 * 赠送金支付金额 / 实际支付金额 = 362.6 * ( 100 / 407.96 ) ≈ 88.88元

案例二:以云服务器 CVM 为例,按带宽计费

背景

用户 A 新购标准1核1GB、本地盘20GB、1Mbps带宽、按带宽计费的云服务器 CVM。
该实例规格设备包年包月单价51元/月,按量计费单价第一阶梯0.42元/h、第二阶梯0.21元/h。 (T1阶梯0-96小时,T2阶梯96-360小时,T3阶梯360小时以上)
1 Mbps 带宽包年包月单价20元/月,按量计费单价0.063元/h。
用户 A 新购1年包年包月云服务器,享受官网83折,折后总价= (51 + 20) * 12 * 0.83 = 707.16元;其中,现金支付300元、赠送金支付207.16元、现金券支付100元、代金券支付100元。

场景1

用户 A 在新购5天内申请退款,且是该账号首次申请退款。
购买时使用的100元代金券不支持退还。
实际支付金额 = 现金支付金额 + 赠送金支付金额 + 现金券支付金额 = 300 + 207.16 +1 00 = 607.16元
应退款总额 = 实际支付金额 607.16元。
其中,应退还现金金额 = 现金支付金额 = 300元
应退还赠送金金额 = 赠送金支付金额 = 207.16元
应退还现金券金额 = 赠送金支付金额 = 100元

场景2

用户 A 在新购7个月5天后申请退款,且不是该账号首次申请退款。
购买时使用的100元代金券不支持退还。
实际支付金额 = 现金支付金额 + 赠送金支付金额 = 300 + 307.16 = 607.16元。
资源已消费金额 = 已使用设备费用 + 已使用带宽费用 = (51 + 20) * 7 * 0.88 + 0.42 * 96 + 0.21 * (120 - 96) + 0.063 * 120 = 490.28元。(官网购买6个月享受88折,7个月时长向下取整匹配有效折扣)
应退款总额 = 实际支付金额 - 资源已消费金额 = 607.16 - 490.28 = 116.88元
其中,应退还现金金额 = 应退还现金金额 = 应退款总额 * 现金支付金额 / 实际支付金额 = 116.88 * ( 300 / 607.16 ) ≈ 57.75元
应退还赠送金金额 = 应退款总额 * 赠送金支付金额 / 实际支付金额 = 116.88 * ( 207.16 / 607.16 ) ≈ 39.88元
应退还现金券金额 = 应退款总额 * 现金券支付金额 / 实际支付金额 = 116.88 * ( 100 / 607.16 ) ≈ 19.25元

案例三:以轻量服务器为例

背景

用户 A 在官网活动页新购一台轻量应用服务器(通用型-2核4G-60G-1000G),购买10天后申请退款,且非该账号首次申请退款。此产品在活动规则上说明了支持退款,未用满一年不能享受折扣。此产品原价1200元,官网活动页购买1年享受5折,活动折后为600元。其中,用户现金支付300元,赠送金支付100元,现金券支付100元,代金券支付100元。
购买时使用的100元代金券不支持退还。
实际支付金额 = 现金支付金额 + 赠送金支付金额 + 现金券支付金额 = 300 + 100 + 100 = 500元
资源已消费金额 =(已使用时长 / 总时长)* 订单原价 * 适用折扣 = (10 / 365 * 1200) ≈ 32.88元 其中,官网购买1年享受5折,使用不满规定时长未能享受对应折扣,故折扣为0。
应退款总额 = 实际支付金额 - 资源已消费金额 = 500 - 32.88 = 467.12元
其中,应退还现金金额 = 应退款总额 * 现金支付金额 / 实际支付金额 = 467.12 * (300 / 500) ≈ 280.27元
应退还赠送金金额 = 应退款总额 * 赠送金支付金额 / 实际支付金额 = 467.12 * (100 / 500) ≈ 93.42元
应退还现金券金额 = 应退款总额*现金券支付金额/实际支付金额 = 467.12 * (100 / 500) ≈ 93.42元

退款常见问题

代付订单如何退款?

代付订单退款和自付订单退款规则和退款方式一致,均可参考本文退款说明。

使用活动折扣购买产品后,申请退货退款金额怎么计算?

以活动折扣购买的产品,如若活动规则中若说明不支持退款,则无法申请退款。如若支持退款,以当前系统能享受的单价和折扣计算为准。

按带宽计费切换为按流量计费申请退费有什么注意事项?

包年包月带宽切换为按流量计费模式购买时为现金 + 赠送金 + 现金券,切换按流量计费模式退还时现金/赠送金/现金券按支付比例退还到支付方腾讯云账户。
例如:该订单使用150元(包含:50元现金,50元赠送金,50元现金券)消耗30元,该消耗按支付比例计算退还,清算完成后退还剩余金额(包含:40元现金,40元赠送金,40元现金券)。
切换为按流量计费模式后,重新切换为按带宽计费,由于没有折扣,需支付原价切换。切换前请慎重考虑,一旦切换成功,不支持撤销操作。