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云服务退货说明

最近更新时间:2018-12-14 16:54:48

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说明:

  • 包年包月预付费: 云产品申请退货退款,每个账号默认享有一次五天内无理由全额退款,其余退款申请按照非全额退款处理。
  • 按量计费后付费: 云产品直接清退资源,无法申请退款;如有冻结费用则进行解冻,按 冻结规则 返回腾讯云账户。

五天内无理由全额退款

对于单个账号, 包年包月预付费云产品实例自新购订单发货成功之日起,五天内(含五天)默认享受一次无理由全额退款机会。退款说明如下:

退款说明

  • 每个产品只能全额退还1个预付费实例。如:一笔订单中包含云服务器 CVM 的20个实例,最多只能全额退还其中1个实例,其余实例不享受全额退款规则。
  • 后付费的产品切换到 预付费后不支持五天内无理由全额退款。
  • 针对云服务器等设备类产品,如果网络计费模式从按带宽计费切换为按流量计费,仅退还带宽剩余费用,不退还主机费用。若切换后再进行退货,仅退还主机费用。
  • 参与活动购买的产品,如若退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准,活动规则中若说明不支持退款,则无法申请退款。
  • 推广奖励渠道订单退款将收取订单实际现金支付金额的25%作为退款手续费。 推广奖励渠道订单暂不支持自助退款,请提交工单发起退款申请。
  • 如出现疑似异常/恶意退货,腾讯云有权否决退货申请。

退款金额及途径

购买时使用的代金券不支持退还,购买时使用的非代金券费用按支付方式(现金/赠送金)及支付比例退还到支付方腾讯云账户。

非全额退款

不满足五天内无理由全额退款规则的预付费云产品退货退款,退款说明如下:

退款说明

  • 切换计费模式并且已退款的资源,发起退款则不重复计算。
  • 单价和折扣按照系统当前的优惠为准。
  • 针对云服务器等设备类产品,如果网络计费模式从按带宽计费切换为按流量计费,仅退还带宽剩余费用,不退还主机费用。若切换后再进行退货,仅退还主机费用。
  • 参与活动购买的产品,如若退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准,活动规则中若说明不支持退款,则无法申请退款。
  • 推广奖励渠道订单退款将收取订单实际现金支付金额的25%作为退款手续费。 推广奖励渠道订单暂不支持自助退款,请提交工单发起退款申请。
  • 如出现疑似异常/恶意退货,腾讯云有权否决退货申请。

退款金额及途径

退款金额 = 当前有效订单金额 + 未开始订单金额 - 资源已使用价值

  • 当前有效订单金额/未开始订单金额:使用折扣和代金券抵扣后的现金/赠送金支付金额。
  • 资源已使用价值:用户发起退费的当天,已满整月的,按已使用整月的包年包月价格及对应的官网折扣进行扣除;不满整月的,按已使用时长的按量计费价格进行扣除。
  • 若资源已使用价值 >(当前有效订单金额 + 未开始订单金额),则退款金额为0元,多出费用不额外收取。

购买时使用的代金券不支持退还,购买时使用的非代金券费用按支付方式(现金/赠送金)及支付比例退还到支付方腾讯云账户。

降配退款

平台支持两种降配策略,具体的降配策略请查看相关产品的介绍页说明。

降配折算时长

资源降配按照用户购买时实际花费(非代金券部分)的剩余价值折算成新配置的等效使用时长。

降配退款

资源降配遵循先退款再购买原则,即降配退款金额 = 资源清退退款 - 资源新购费用。购买时使用的代金券不支持退还,购买时使用的非代金券费用按赠送金退还到支付方腾讯云账户。

  • 资源清退退款:按照非全额退款规则计算退款金额。
  • 资源新购费用:按新购的价格及对应折扣进行计算购买金额。

升配后退款

包年包月云服务器新购后再升配,仍可退货退款。

  • 新购部分按平台统一策略计算退款金额;
  • 升配部分按使用天数扣除之后退差价。

退货方式

部分云产品支持自助退款,若产品不支持自助退款,您可在对应的产品工单分类中提交工单申请退货退款。退货退款前,请先确定是否满足退货说明的条件,且请确保数据已迁移。

自助退款

自助退款是用户可在对应的产品控制台自助操作资源销毁,系统将自动发起退款并销毁云资源。

自助退款支持产品

云服务器 CVM、云硬盘 CBS、云数据库 MySQL

自助退款流程

退货退款前,请先确定是否满足退货说明的条件,且请确保数据已迁移。

以云服务器为例,流程如下:

  1. 登录腾讯云官网,进入 云服务器控制台,选择对应资源,单击【销毁】。
  2. 请仔细阅读对应资源销毁的注意事项,并勾选同意退费规则,单击【确定】进入核对退款信息页面。
  3. 核对退款信息,包括退款设备、退款形式、退款金额等,确认信息无误后,单击【确认退款】提交申请。
  4. 提交自助退款申请后,系统将经过3 - 5分钟完成退款并销毁云资源。销毁后,云服务器的资源及数据将在回收站保留 7 天,若用户7天内从回收站找回资源,数据将会自动恢复;对于其他产品,系统会立即执行退货操作。
  5. 用户可在 订单管理 页面查看退货订单,订单状态为“已退款”;可在 费用中心 页面查看款项。

发起工单退款

若产品不支持自助退款,您可在对应的产品工单分类中提交工单申请退货退款。

发起工单退款流程

发起工单退货退款前,请先确定是否满足退货说明的条件,且请确保数据已迁移。

  • 登录腾讯云官网,进入 提交工单 页面,找到需要退款的产品分类,填写退还原因和问题描述后提交工单。
  • 用户提交退款工单后,工单将进入审核阶段,腾讯云客服人员将会在两个工作日内处理您提交的申请:
  • 工单审核通过后,系统将执行退货操作。云服务器 CVM、云数据库 TencentDB for MySQL、云数据库 MongoDB、专用宿主机等资源及数据会在回收站保留7天。如果您是误退,可在此期间从回收站找回设备。对于其他产品,系统会立即执行退货操作。
  • 用户可在 订单管理 页面查看退货订单,订单状态为“已退款”,可在 费用中心 页面查看款项。若审核不通过,用户可在工单里查看审核结果。

参考案例

注意:

具体单价可能因地域、活动或策略等调整变化,请以实际单价为准,案例仅供参考。

案例一 以云服务器 CVM 为例,按流量计费

背景

  • 用户 A 新购标准1核1GB、本地盘20GB、按流量计费 的 云服务器 CVM。
  • 该实例规格包年包月单价51元/月,按量计费设备单价第一阶梯 0.42元/h、第二阶梯 0.21元/h。
  • 用户 A 新购1年,享受官网83折,折后总价 = 51 * 12 * 0.83 = 507.96元;其中,代金券支付100元、现金支付200元、赠送金支付207.96元。

场景 1

用户 A 在新购5天内申请退款,且是该账号首次申请退款。

  • 购买时使用的100元代金券不支持退还;
  • 实际支付金额 = 现金支付金额 + 赠送金支付金额 = 200 + 207.96 = 407.96元;
  • 应退款总金额 = 实际支付金额407.96元。
    • 其中 应退还现金金额 = 现金支付金额 = 200元;
    • 应退还赠送金金额 = 赠送金支付金额 = 207.96元。

场景 2

用户 A 在购买5天内申请退款,且不是该账号首次申请退款,总使用时长120小时。

  • 购买时使用的100元代金券不支持退还;
  • 实际支付金额 = 现金支付金额 + 赠送金支付金额 = 200 + 207.96 = 407.96元;
  • 资源已使用价值 = 已使用设备费用 = 0.42 * 96 + 0.21 * (120-96) = 45.36元;
  • 应退款总金额 = 实际支付金额 - 资源已使用价值 = 407.96 - 45.36 = 362.6元。
    • 其中,应退还现金金额 = 应退款总额*现金支付金额/实际支付金额 = 362.6 * ( 200 / 407.96 ) ≈ 177.76元;
    • 应退还赠送金金额 = 应退款总额*赠送金支付金额/实际支付金额 = 362.6 * ( 207.96 / 407.96 ) ≈ 184.84元。

案例二 以云服务器 CVM 为例,按带宽计费

背景

  • 用户 A 新购标准1核1GB、本地盘20GB、1Mbps带宽 按带宽计费 的 云服务器 CVM。
  • 该实例规格设备包年包月单价51元/月,按量计费单价第一阶梯 0.42元/h、第二阶梯 0.21元/h。
  • 1 Mbps 带宽包年包月单价20元/月,按量计费单价0.063元/h。
  • 用户 A 新购1年包年包月云服务器,享受官网83折,折后总价= (51+20) * 12 * 0.83 = 707.16元;其中,代金券支付100元、现金支付300元、赠送金支付307.16元。

场景 1

用户 A 在新购5天内申请退款,且是该账号首次申请退款。

  • 购买时使用的100元代金券不支持退还;
  • 实际支付金额 = 现金支付金额 + 赠送金支付金额 = 300 + 307.16 = 607.16元;
  • 应退款总金额 = 实际支付金额 607.16元。
    • 其中 应退还现金金额 = 现金支付金额 = 300元;
    • 应退还赠送金金额 = 赠送金支付金额 = 307.16元

场景 2

用户 A 在新购7个月5天后申请退款,且不是该账号首次申请退款。

  • 购买时使用的100元代金券不支持退还;
  • 实际支付金额 = 现金支付金额 + 赠送金支付金额 = 300 + 307.16 = 607.16元;
  • 资源已使用价值 = 已使用设备费用 + 已使用带宽费用 = (51+20) * 7 * 0.88 + 0.42 * 96 + 0.21 * (120-96) + 0.063 * 120 = 490.28元;(官网购买6个月享受88折,7个月时长向下取整匹配有效折扣)
  • 应退款总金额 = 实际支付金额 - 资源已使用价值 = 607.16 - 490.28 = 116.88元。
    • 其中,应退还现金金额 = 应退款总额*现金支付金额/实际支付金额 = 116.88 * ( 300 / 607.16 ) ≈ 57.75元;
    • 应退还赠送金金额 = 应退款总额*赠送金支付金额/实际支付金额 = 116.88 * ( 307.16 / 607.16 ) ≈ 59.13元。

退款常见问题

代付订单如何退款?

代付订单退款和自付订单退款规则和退款方式一致,均可参考本文退款说明。

按带宽计费切换为按流量计费申请退费有什么注意事项?

  • 包年包月带宽切换为按流量网络计费模式退还为赠送金;
  • 切换为按流量计费模式后,重新切换为按带宽计费,由于没有折扣,需支付原价切换。切换前请慎重考虑,一旦切换成功,不支持撤销操作。

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