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云服务退货说明

最近更新时间:2022-07-20 11:48:42

说明:

  • 包年包月预付费: 云产品申请退货退款,每个主体默认享有一次五天内无理由全额退款,其余退款申请按照非全额退款处理。
  • 按量计费后付费: 云产品直接清退资源,无法申请退款;如有冻结费用则进行解冻,按 冻结规则 返回腾讯云账户。
  • 如您在退款时遇到问题,可拨打客服电话4009100100或 提交工单 处理。

五天内无理由全额退款

对于每个主体, 包年包月预付费云产品实例自新购订单发货成功之日起,五天内(含五天)默认享受一次无理由全额退款机会。退款说明如下:

退款说明

  • 每个产品只能全额退还1个预付费实例(部分有特殊约定不支持五天无理由退款的产品除外,详情可查看各产品退款规则。)。例如:一笔订单中包含云服务器 CVM 的20个实例,最多只能全额退还其中1个实例,其余实例不享受全额退款规则。
  • 后付费的产品切换到预付费后不支持五天内无理由全额退款。
  • 参与活动购买的产品,如若退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准,活动规则中若说明不支持退款,则无法申请退款。
  • 如出现疑似异常/恶意退货,腾讯云有权否决退货申请。
  • 针对云服务器等设备类产品,如果网络计费模式从按带宽计费切换为按流量计费,将退还带宽剩余费用,因主机继续使用则不退还主机剩余价值费用;此时将根据实际使用流量进行计费,如再退费则退还主机剩余价值费用。

退款金额及途径

购买时使用的优惠券(包括代金券、现金券、折扣券)不支持退还,购买时使用的非优惠券费用按支付方式(现金/赠送金)及支付比例退还到支付方腾讯云账户。

非全额退款

不满足五天内无理由全额退款规则的预付费云产品退货退款,退款说明如下:

退款说明

  • 切换计费模式并且已退款的资源,发起退款则不重复计算。
  • 单价和折扣按照系统当前的优惠为准。
  • 参与活动购买的产品,如若退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准,活动规则中若说明不支持退款,则无法申请退款。
  • 推广奖励渠道订单暂不支持自助退款,请提交工单发起退款申请。
  • 如出现疑似异常/恶意退货,腾讯云有权否决退货申请。
  • 针对云服务器等设备类产品,如果网络计费模式从按带宽计费切换为按流量计费,将退还带宽剩余费用,因主机继续使用则不退还主机剩余价值费用;此时将根据实际使用流量进行计费,如再退费则退还主机剩余价值费用。

退款金额及途径

退款金额 = 订单实付金额 - 资源已消耗金额

目前按以下三种方式计算已消耗金额,各产品具体退费方式详见对应产品文档。
(1)基于按量计费计算
用户发起退费的当天,已满整月的,按已使用整月的包年包月价格及对应折扣(匹配系统当前折扣)进行扣除;不满整月的,按已使用时长的按量计费价格进行扣除。公式如下:
已消耗金额 = 包月价格 * 已使用整月月份 * 当前折扣 + 按量计费时长 * 当前按量单价 * 当前折扣
(2)基于使用时长折算
已消耗金额 = (已使用时长 / 总时长) * 订单原价 * 当前折扣
使用时长不足1天按1天计算,当前折扣根据已使用时长匹配系统当前折扣
(3)基于使用套餐量计算
已消耗金额 = 已消耗用量 * 单价 * 折扣(匹配系统当前折扣)

购买时使用的优惠券(包括代金券、现金券、折扣券)不支持退还,购买时使用的非优惠券费用按支付方式(现金/赠送金)及支付比例退还到支付方腾讯云账户。

降配退款

资源降配遵循先退款再购买原则,即降配退款金额 = 资源清退退款 - 资源新购费用。购买时使用的优惠券(包括代金券、现金券、折扣券)不支持退还,购买时使用的非优惠券费用按支付方式(现金/赠送金)及支付比例退还到支付方腾讯云账户。

  • 资源清退退款:按照非全额退款规则计算退款金额。
  • 资源新购费用:按新购的价格及对应折扣进行计算购买金额。

升配后退款

包年包月云服务器新购后再升配,仍可退货退款。

  • 新购部分按平台统一策略计算退款金额。
  • 升配部分按使用天数扣除之后退差价。

退货方式

部分云产品支持自助退款,若产品不支持自助退款,您可在对应的产品工单分类中提交工单申请退货退款。退货退款前,请先确定是否满足退货说明的条件,且请确保数据已迁移。

自助退款

自助退款是用户可在对应的产品控制台自助操作资源销毁/退还,系统将自动发起退款并销毁/退还云资源。

自助退款支持产品

云服务器 CVM云硬盘 CBS云数据库 MySQL云数据库 Redis轻量应用服务器轻量数据库服务国内短信套餐包对象存储 COS 资源包文字识别资源包人脸核身资源包CDN 流量包SSL 证书云市场

自助退款流程

退货退款前,请先确定是否满足退货说明的条件,且请确保数据已迁移。

以云服务器为例,流程如下:

  1. 登录腾讯云官网,进入 云服务器控制台,选择对应资源,单击销毁/退还
  2. 请仔细阅读对应资源销毁的注意事项,并勾选同意退费规则,单击确定进入核对退款信息页面。
  3. 核对退款信息,包括退款设备、退款形式、退款金额等,确认信息无误后,单击确认退款提交申请。
  4. 提交自助退款申请后,系统将经过3 - 5分钟完成退款并销毁云资源。销毁后,云服务器的资源及数据将在回收站保留7天,若用户7天内从回收站找回资源,数据将会自动恢复;对于其他产品,系统会立即执行退货操作。
  5. 您可在 订单管理 页面查看退货订单,订单状态为“已退款”;可在 费用中心 页面查看款项。

自助退订续费订单

资源购买成功后,若对资源进行续费操作,部分产品可对未生效的续费订单进行退订。对于已生效的续费订单,退订规则请参考 非全额退款

说明:

退订续费订单即为缩短到期时间,若续费后存在变配则变配前的续费订单不支持退订!

退款金额及途径

退订金额 = 订单实付金额

订单实付金额即现金支付部分支持全额退还,代金券不支持退还。

自助退订续费订单流程

  1. 登录费用中心,进入 续费管理 页面。
  2. 手动续费项自动续费项中找到对应的资源列表,单击右侧操作栏的更多 > 退订续费
    说明:

    如果没有未生效续费订单,此按钮是置灰状态。

  3. 在弹出的窗口中,核对需要退订续费订单的资源,选择退订的到期时间,单击立即退订即可完成。

发起工单退款

若产品不支持自助退款,您可在对应的产品工单分类中提交工单申请退货退款。

发起工单退款流程

发起工单退货退款前,请先确定是否满足退货说明的条件,且请确保数据已迁移。

  • 登录腾讯云官网,进入 提交工单 页面,找到需要退款的产品分类,填写退还原因和问题描述后提交工单。
  • 您提交退款工单后,工单将进入审核阶段,腾讯云客服人员将会在两个工作日内处理您提交的申请。
  • 工单审核通过后,系统将执行退货操作。云服务器 CVM、云数据库 TencentDB for MySQL、云数据库 MongoDB、专用宿主机等资源及数据会在回收站保留7天。如果您是误退,可在此期间从回收站找回设备。对于其他产品,系统会立即执行退货操作。
  • 您可在 订单管理 页面查看退货订单,订单状态为“已退款”,可在 费用中心 页面查看款项。若审核不通过,您可在工单里查看审核结果。

参考案例

注意:

具体单价可能因地域、活动或策略等调整变化,请以实际单价为准,案例仅供参考。

案例一:以云服务器 CVM 为例,按流量计费

背景

  • 用户 A 新购标准1核1GB、本地盘20GB、按流量计费 的 云服务器 CVM。
  • 该实例规格包年包月单价51元/月,按量计费设备单价第一阶梯0.42元/h、第二阶梯0.21元/h。
  • 用户 A 新购1年,享受官网83折,折后总价 = 51 * 12 * 0.83 = 507.96元;其中,代金券支付100元、现金支付200元、赠送金支付207.96元。

场景1

用户 A 在新购5天内申请退款,且是该账号首次申请退款。

  • 购买时使用的100元代金券不支持退还。
  • 实际支付金额 = 现金支付金额 + 赠送金支付金额 = 200 + 207.96 = 407.96元。
  • 应退款总金额 = 实际支付金额407.96元。
    • 其中 应退还现金金额 = 现金支付金额 = 200元。
    • 应退还赠送金金额 = 赠送金支付金额 = 207.96元。

场景2

用户 A 在购买5天内申请退款,且不是该账号首次申请退款,总使用时长120小时。

  • 购买时使用的100元代金券不支持退还。
  • 实际支付金额 = 现金支付金额 + 赠送金支付金额 = 200 + 207.96 = 407.96元。
  • 资源已消费金额 = 已使用设备费用 = 0.42 * 96 + 0.21 * (120-96) = 45.36元。
  • 应退款总金额 = 实际支付金额 - 资源已消费金额 = 407.96 - 45.36 = 362.6元。
    • 其中,应退还现金金额 = 应退款总额*现金支付金额/实际支付金额 = 362.6 * ( 200 / 407.96 ) ≈ 177.76元。
    • 应退还赠送金金额 = 应退款总额*赠送金支付金额/实际支付金额 = 362.6 * ( 207.96 / 407.96 ) ≈ 184.84元。

案例二:以云服务器 CVM 为例,按带宽计费

背景

  • 用户 A 新购标准1核1GB、本地盘20GB、1Mbps带宽 按带宽计费 的 云服务器 CVM。
  • 该实例规格设备包年包月单价51元/月,按量计费单价第一阶梯0.42元/h、第二阶梯0.21元/h。
  • 1 Mbps 带宽包年包月单价20元/月,按量计费单价0.063元/h。
  • 用户 A 新购1年包年包月云服务器,享受官网83折,折后总价= (51+20) * 12 * 0.83 = 707.16元;其中,代金券支付100元、现金支付300元、赠送金支付307.16元。

场景1

用户 A 在新购5天内申请退款,且是该账号首次申请退款。

  • 购买时使用的100元代金券不支持退还。
  • 实际支付金额 = 现金支付金额 + 赠送金支付金额 = 300 + 307.16 = 607.16元。
  • 应退款总金额 = 实际支付金额 607.16元。
    • 其中 应退还现金金额 = 现金支付金额 = 300元。
    • 应退还赠送金金额 = 赠送金支付金额 = 307.16元

场景2

用户 A 在新购7个月5天后申请退款,且不是该账号首次申请退款。

  • 购买时使用的100元代金券不支持退还。
  • 实际支付金额 = 现金支付金额 + 赠送金支付金额 = 300 + 307.16 = 607.16元。
  • 资源已消费金额 = 已使用设备费用 + 已使用带宽费用 = (51+20) * 7 * 0.88 + 0.42 * 96 + 0.21 * (120-96) + 0.063 * 120 = 490.28元。(官网购买6个月享受88折,7个月时长向下取整匹配有效折扣)
  • 应退款总金额 = 实际支付金额 - 资源已消费金额 = 607.16 - 490.28 = 116.88元。
    • 其中,应退还现金金额 = 应退款总额*现金支付金额/实际支付金额 = 116.88 * ( 300 / 607.16 ) ≈ 57.75元。
    • 应退还赠送金金额 = 应退款总额*赠送金支付金额/实际支付金额 = 116.88 * ( 307.16 / 607.16 ) ≈ 59.13元。

案例三:以轻量服务器为例

背景

用户 A 在官网活动页新购一台轻量应用服务器(通用型-2核4G-60G-1000G),购买10天后申请退款,且非该账号首次申请退款。此产品在活动规则上说明了支持退款,未用满一年不能享受折扣。此产品原价1200元,官网活动页购买1年享受1折,活动折后为120元。

  • 实际支付金额 = 现金支付金额 + 赠送金支付金额 = 100 + 20 = 120元。
  • 资源已消费金额 =(已使用时长/总时长)* 订单原价 * 适用折扣 = (10 / 365 * 1200) ≈ 32.88元。
    其中,官网购买1年享受1折,使用不满规定时长未能享受对应折扣,故折扣为0。
  • 退费金额 = 实际支付金额 - 资源已消费金额 = 120 - 32.88 = 87.12元。
    • 其中,应退还现金金额 = 应退款总额 * 现金支付金额 / 实际支付金额 = 87.12 * 100 / 120 = 72.6元。
    • 应退还赠送金金额 = 应退款总额 * 赠送金支付金额 / 实际支付金额 = 87.12 * 20 / 120 = 14.52元。

退款常见问题

代付订单如何退款?

代付订单退款和自付订单退款规则和退款方式一致,均可参考本文退款说明。

使用活动折扣购买产品后,申请退货退款金额怎么计算?

以活动折扣购买的产品,如若活动规则中若说明不支持退款,则无法申请退款。如若支持退款,以当前系统能享受的单价和折扣计算为准。

按带宽计费切换为按流量计费申请退费有什么注意事项?

  • 包年包月带宽切换为按流量网络计费模式购买时为现金和赠送金,切换按量计费模式退还时现金和赠送金按支付比例退还到支付方腾讯云账户。
    例如:该订单使用100元(包含:50元现金,50元赠送金)消耗30元,该消耗按支付比例计算退还,清算完成后退还剩余金额(包含:35元现金,35元赠送金)。
  • 切换为按流量计费模式后,重新切换为按带宽计费,由于没有折扣,需支付原价切换。切换前请慎重考虑,一旦切换成功,不支持撤销操作。
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