说明：
本文档旨在说明包年包月场景下不同的退款情况及部分产品退款的计算方式，各产品具体退费方式详见对应产品文档。
包年包月预付费：云产品申请退货退款，每个主体每个云产品默认享有一次五天内无理由全额退款，其余退款申请按照非全额退款处理。
按量计费后付费：云产品直接清退资源，无法申请退款。如有冻结费用则进行解冻，按 冻结规则 返回腾讯云账户。
退款资金流向：云产品退款先退到您的腾讯云账户余额中，需要通过 账户提现 将余额提现到您的账户中。
如您在退款时遇到问题，可拨打客服电话4009100100或 提交工单 处理。
退款金额说明
五天内无理由全额退款
在您购买云产品后，腾讯云便已投入相应资源，每个主体每个云产品默认享有一次五天内无理由全额退款，其余退款申请按照非全额退款处理。
说明：
每个主体每个云产品只能全额退还1个预付费实例（部分有特殊约定不支持五天无理由退款的产品除外，详情可查看各产品退款规则）。例如：一笔订单中包含云服务器 CVM 的20个实例，最多只能全额退还其中1个实例，其余实例不享受全额退款规则。
后付费的产品切换到预付费后不支持五天内无理由全额退款。
参与活动购买的产品，如若退款规则与活动规则冲突，以活动规则为准，活动规则中若说明不支持退款，则无法申请退款。
非全额退款
说明：
不满足五天内无理由全额退款规则的预付费云产品退货退款，退款的计算方式分为按照订单剩余价值退款和按照未使用比例退款（资源包）。
按照订单剩余价值退款
退款金额 = 订单实付金额 - 资源已消耗金额
退费计算方式 | 已消耗金额 | 说明 |
基于使用时长折算 | 已消耗金额 = （已使用时长 / 总时长）* 订单原价 * 折扣（匹配系统当前折扣） | 使用时长不足1天按1天计算，当前折扣根据已使用时长匹配系统当前折扣。 |
基于按量计费计算 | 已消耗金额 = 包月价格 * 已使用整月月份 * 折扣 （匹配系统当前折扣）+ 按量计费时长 * 当前按量单价 * 折扣（匹配系统当前折扣） | 用户发起退费的当天，已满整月的，按已使用整月的包年包月价格及对应折扣（匹配系统当前折扣）进行扣除；不满整月的，按已使用时长的按量计费价格进行扣除。 |
基于使用套餐量计算 | 已消耗金额 = 已消耗用量 * 单价 * 折扣（匹配系统当前折扣） | 不同套餐包的用量计算方式不同 |
按照未使用比例退款
退款金额 = 订单实付金额*（未使用用量/总用量）
注意：
大部分产品的到期时间为资源创建时间的下一个自然月/年，例如若用户在2025/01/01 10:00:00 创建了一个月的规格为2核4G的云服务器，到期时间应为2025/02/01 10:00:00。对于按时长退款接入的产品，使用时长不足1天按1天计算，例如：一天多一分钟按照两天计算，对于按使用量退款的产品，已使用时间精确到秒。
退券规则
购买产品时使用的代金券/折扣券不支持退还，支付使用的非优惠券费用按支付方式（现金/赠送金/现金券）及支付比例退还到支付方的腾讯云账户。
注意：
购买现金券的费用不支持退还，使用现金券支付的订单如果需要申请退款，可按比例退券到支付方腾讯云账户上。
不支持退款场景
参与的活动不支持退款
以活动折扣购买的产品，如活动规则中若说明不支持退款（如买赠、拼团等活动），则无法申请退款。如若支持退款，以当前系统能享受的单价和折扣计算为准。
由于退货限额不足无法退款
不同账号的不同产品存在不同的退货限额（即退货数量总上限）
普通退货已退数量 = 预付费转后付费资源退货已退数量 + “销毁/退换”次数
说明：
退货数量统计更新说明：除五天无理由退货数量，普通退货/预转后退货数量每年1月1日清零，退货总数量上限每年1月1日重置为默认额度。
产品本身不支持退款
部分产品由于业务自身规则不支持退款，需要在购买前声明，详见以下清单：
产品名称 | 不支持退款的情况 | 规则详情 |
域名 | 域名一经注册不支持退款 | |
T-Sec_web 应用防火墙 | 非产品问题一概不支持退款 | |
腾讯会议 | 需要在购买之日31天内发起退款申请，逾期则不支持退款 | |
腾讯云培训认证 | 距离开考不足72小时，无法取消腾讯云合作伙伴认证预约并退款 | |
短信 | 购买超过3个月的国内短信套餐包，无论是否使用，一律不支持退订/退款 | |
边缘安全加速平台 EO | 购买 EdgeOne 预付费套餐（个人版/基础版/标准版）后，若您 5 天内使用的套餐流量小于 10MB，请求数小于 1000 次，支持5天内按套餐剩余有效天数等比例退款，其他情况不支持退款。 | |
云防火墙 | 一旦产品购买时长超过5天，将不再支持任何形式的退款操作。 | |
文字识别 | 未使用的文字识别资源包自新购订单发货成功之日起，享受7天内（含7天）无理由全额退款 | |
直播 SDK | 退还资源前，请您查看该资源是否符合5天无理由退款，若不符合则无法退还。 | |
短视频 SDK | 退还资源前，请您查看该资源是否符合5天无理由退款，若不符合则无法退还。 | |
云拨测 | 餐包新购之日到目前为止已超过5天（不包括5天），该套餐包不支持退款。 | |
微瓴同业开放平台 | 微瓴同业开放平台套餐均采用预付费定价模式，购买后不可退货、退款，过期不可用。 | |
证书 | 签发时间超过3天的 SSL 证书无法申请退款，已完成订单支付但申请失败、审核流程中止、且未成功颁发的证书可申请退款。 | |
腾讯云智能数智人 | 形象定制、声音复刻、视频生成服务-小时包以及音频生成服务-小时包属于一次性购买，不支持退费。 |
退货退款方式
控制台退款
自助退款是用户可在对应的产品控制台自助操作资源销毁/退还，系统将自动发起退款并销毁/退还云资源。
退款支持产品
云服务器 CVM、云硬盘 CBS、轻量应用服务器、轻量数据库服务、云数据库 MySQL、SSL 证书、云数据库 Redis®、云开发 CloudBase、弹性 MapReduce、容器镜像服务、对象存储 COS 资源包、国内短信套餐包、消息队列 CKafka 版、TDSQL-C MySQL 版、CDN 流量包、Elasticsearch Service、云数据库 MongoDB、TDSQL MySQL 版、文字识别资源包、人脸核身资源包、混沌演练平台、云市场。
退款流程
退货退款前，请先确定是否满足退货说明的条件，且请确保数据已迁移。
以云服务器（包年包月实例）为例，流程如下，其余产品的退款流程参见具体产品文档：
1. 登录腾讯云官网，进入 云服务器控制台，选择对应资源，在右侧操作处选择更多 > 实例状态 > 销毁/退还。
2. 请仔细阅读对应资源销毁的注意事项，并勾选已阅读并同意退费规则，单击下一步，进入销毁页面。
3. 请仔细核对销毁/退还资源的明细以及预计退还费用，核对完毕后单击下一步进入操作须知页面。
4. 请仔细阅读操作须知页面的注意事项，单击提交销毁订单，进入订单确认页核对退款信息。
5. 核对退款信息，包括退款设备、退款形式、退款金额等，确认信息无误后，单击确认退订，在弹出的窗口中，单击确认退订提交申请。
6. 提交自助退款申请后，系统将经过3 - 5分钟完成退款并销毁云资源。销毁后，云服务器的资源及数据将在回收站保留7天，若用户7天内从回收站找回资源，数据将会自动恢复。对于其他产品，系统会立即执行退货操作。
工单退款
若产品不支持自助退款，您可在对应的产品工单分类中提交工单申请退货退款。
退款流程
1. 发起工单退货退款前，请先确定是否满足退货说明的条件，且请确保数据已迁移。
2. 登录腾讯云官网，进入 提交工单 页面，找到需要退款的产品分类，填写退还原因和问题描述后提交工单。
3. 您提交退款工单后，工单将进入审核阶段，腾讯云客服人员将会在两个工作日内处理您提交的申请。
4. 工单审核通过后，系统将执行退货操作。云服务器 CVM、云数据库 TencentDB for MySQL、云数据库 MongoDB、专用宿主机等资源及数据会在回收站保留7天。如果您是误退，可在此期间从回收站找回设备。对于其他产品，系统会立即执行退货操作。
退订未生效续费
退订流程
1. 登录费用中心，进入 续费管理 页面。
2. 在手动续费项和自动续费项中找到对应的资源列表，单击右侧操作栏的更多 > 退订续费。
3. 在弹出的窗口中，核对需要退订续费订单的资源，选择退订的到期时间，单击立即退订即可完成。目前仅支持退订最近的一笔续费单，若对同一个资源下了多笔续费单，需要依次退订。
不同退费算法的产品清单
不同算法支持的产品清单
按照订单剩余价值退款
以下为以不同退费算法接入的产品清单（部分），其中不同退费算法的区别为已消耗金额的计算方式不同。
退费算法 | 已消耗金额计算方式 | 产品名称 | 官网文档 |
按时长退款 | 已消耗金额 = （已使用时长 / 总时长）* 订单原价 * 折扣（匹配系统当前折扣） | TDSQL | |
| | COS 标准存储容量包 | |
| | 轻量应用服务器 | |
| | 云联络中心 | |
| | 消息队列 CKafka 版 | |
| | 实时音视频 | |
| | 智能创作 | |
| | 云函数 | |
按使用量退款 | 已消耗金额 = 包月价格 * 已使用整月月份 * 折扣 （匹配系统当前折扣）+ 按量计费时长 * 当前按量单价 * 折扣（匹配系统当前折扣） | 云服务器 | |
| | 负载均衡 | |
| | 云数据库 MySQL | |
| | 云数据库 MongoDB | |
| | 云数据库 PostgreSQL | |
| | TDSQL MySQL版 | |
| | Elasticsearch Service（ES） | |
| | 腾讯云数据仓库 TCHouse-C | |
| | TDSQL-H LibraDB | |
| | 云游戏 | |
按业务用量退款（资源包） | 已消耗金额 = 已消耗用量 * 单价 * 折扣（匹配系统当前折扣） | 数据万象 | |
| | 语音合成 | |
| | 语音识别 | |
| | 机器翻译 | |
| | 人脸核身 | |
按照未使用比例退款
退费算法 | 退款金额计算方式 | 产品名称 | 官网文档 |
按未使用比例计算 | 退款金额 = 订单实付金额*（未使用用量/总用量） | 腾讯云智能体开发平台 | |
| | 联网搜索 API | |
| | 云点播 | |
退款规则示例
注意：
云产品的具体单价可能因地域、活动或策略等调整变化，请以实际单价为准，案例仅供参考。
包年包月按时长退款
退款金额 = 订单实付金额 - 资源已消耗金额
资源已消耗金额 = （已使用时长 / 总时长）* 订单原价 * 折扣（匹配系统当前折扣）
案例 1：买一个月，退半个月
用户在2025/01/01 10:00:00购买了一个规格为2核4G的轻量应用服务器，到期时间为2025/02/01 10:00:00。资源已消耗的时间为15天，即14+1（不满一天算一天）。
操作 | 时间点 | 产品规格 | 刊例价 | 折扣 | 实付金额 |
新购 | 2025/01/01 10:00:00 | 2核4G | 119.2元/月 | 7 | 83.4元 |
退款 | 2025/01/15 10:30:00 | 2核4G | 119.2元/月 | 7 | - |
退款金额计算
退款金额 = 订单实付金额 - 资源已消耗金额
订单实付金额83.4元
资源已消耗金额 = （15天 / 31天）* 119.2元 * 7折 = 40.4元
退款金额 = 83.4元 - 40.4元 = 43.0元
案例 2：买多年，退多年
用户在2023/01/01 10:00:00购买了一个规格为2核4G的轻量应用服务器，购买时长为3年，到期时间为2026/01/01 10:00:00。新购及退款金额详细信息见下表：
操作 | 时间点 | 产品规格 | 刊例价 | 折扣 | 代金券抵扣金额 | 实付金额 |
新购 | 2023/01/01 10:00:00 | 2核4G | 1857.6元/年 | 3 | 100元 | 1571.8元 |
退款 | 2025/01/15 10:30:00 | 2核4G | 1857.6元/年 | 3 | - | - |
退款金额计算
退款金额 = 订单实付金额 - 资源已消耗金额
订单实付金额1571.8元
资源已消耗金额 = （365天+366天+15天）/ （365天+366天+365天）* 5572.8元 * 3折 = 1138.0元
退款金额 = 1571.8元 - 1138.0元 = 433.8元
包年包月按量退款
退款金额 = 订单实付金额 - 资源已消耗金额
对于资源已消耗金额，用户发起退费的当天，已满整月的，按已使用整月的包年包月价格及对应折扣（匹配系统当前折扣）进行扣除。不满整月的，按已使用时长的按量计费价格进行扣除。公式如下：
资源已消耗金额 = 包月价格*已使用整月月份*当前折扣+按量计费时长*当前按量单价（阶梯价格）*当前折扣
案例 1：买一个月，退半个月
用户在2025/01/01 10:00:00购买了一个规格为2核4G的云服务器，到期时间为2025/02/01 10:00:00。新购及退款金额详细信息见下表：
操作 | 时间点 | 产品规格 | 刊例价 | 折扣 | 实付金额 |
新购 | 2025/01/01 10:00:00 | 2核4G | 119.2元/月 | 7折 | 83.4元 |
退款 | 2025/01/11 10:30:00 | 2核4G | 119.2元/月 | - | - |
退款金额计算
退款金额 = 订单实付金额 - 资源已消耗金额
订单实付金额83.4元
按量时长 = 10天* 24小时/天 + 1小时= 241小时
资源已消耗金额 = 96小时 * 0.42元/小时 + （241小时-96小时）*0.21元/小时 = 70.8元
退款金额 = 83.4元 - 70.8元 =12.6元
案例 2：买多年，退多年
用户在2025/01/01 10:00:00购买了一个规格为4核8G的服务器，到期时间为2026/01/01 10:00:00。新购及退款金额详细信息见下表：
操作 | 时间点 | 产品规格 | 刊例价 | 折扣 | 代金券抵扣金额 | 实付金额 |
新购 | 2023/01/01 10:00:00 | 4核8G | 1857.6元/年 | 3 | 100元 | 1571.8元 |
退款 | 2025/01/11 10:30:00 | 4核8G | 1857.6元/年 | - | - | - |
退款金额计算
退款金额 = 订单实付金额 - 资源已消耗金额
订单实付金额1571.8元
资源已消耗金额 = 使用完整月费用（154.8元/月 * 24月 *3折） + 按量阶梯费用（70.8元）= 1185.4元
退款金额 = 1571.8元 - 1185.4元 = 386.4元
资源包退款
案例 1：按照使用量退款
退款金额 = 订单实付金额 - 资源已消耗金额
资源已消耗金额 = 已消耗用量 * 单价 * 折扣（匹配系统当前折扣）
用户在2025/01/01 10:00:00购买了一个规格为50万条的短信套餐包 A，套餐包失效时间为2025/04/01 10:00:00。新购及退款金额详细信息见下表：
操作 | 时间点 | 产品剩余量 | 短信单价 | 刊例价 | 折扣 | 实付金额 |
新购 | 2023/01/01 10:00:00 | 50万条短信 | 0.045元 | 19000元/个 | - | 19000元 |
退款 | 2025/01/15 10:30:00 | 8万条短信 | 0.045元 | - | - | - |
退款金额计算
退款金额 = 订单实付金额 - 资源已消耗金额
订单实付金额19000元
资源已消耗金额 = 42万条 * 0.045元/条 = 18900元
退款金额 = 19000元 - 18900元 = 90元
案例 2：按照未使用比例退款
退款金额 = 订单实付金额 *（未使用用量/总用量）
用户在2025/01/01 10:00:00购买了一个规格为100GB的流量套餐包 A，套餐包失效时间为2025/04/01 10:00:00。新购及退款金额详细信息见下表：
操作 | 时间点 | 产品剩余量 | 刊例价 | 折扣 | 实付金额 |
新购 | 2023/01/01 10:00:00 | 100GB | 10000元/个 | 3折 | 3000元 |
退款 | 2025/01/15 10:30:00 | 70GB | - | - | - |
退款金额计算
退款金额 = 订单实付金额 *（未使用用量/总用量）
订单实付金额3000元
退款金额 = 3000元 * (70GB/100GB) = 2100元
降配退款
降配退款的通用算法为：
降配退款金额 = 订单剩余价值（订单实付金额 - 资源已消耗金额）- 新配置费用
注意：
当新配置费用 > 订单剩余价值时，降配退款金额为0元。
案例 1：降配
用户在2025/01/01 10:00:00购买了一个规格为8核16G的轻量应用服务器，购买时长为3个月，其中轻量应用服务器的退款算法为按时长退费，到期时间为2025/04/01 10:00:00。新购及降配详细信息见下表：
操作 | 时间点 | 产品规格 | 刊例价 | 折扣 | 实付金额 |
新购 | 2025/01/01 10:00:00 | 8核16G | 4000元/月 | 3折 | 3600元 |
降配 | 2025/02/01 10:00:00 | 6核12G | 3000元/月 | 3折 | - |
退款金额计算
降配退款金额 = 订单剩余价值（订单实付金额 - 资源已消耗金额）- 新配置费用
新购订单A剩余价值 = 3600元 - 4000元 /月*3折 *1月 = 2400元
新配置费用 = 3000元/月*3折 *2月 = 1800元
退款金额 = 2400元 - 1800元 = 600元
案例2：先升配后降配
用户在2025/01/01 10:00:00购买了一个规格为2核4G的轻量应用服务器，购买时间为6个月，其中轻量应用服务器的退款算法为按时长退费，到期时间为2025/07/01 10:00:00。新购及降配详细信息见下表：
操作 | 时间点 | 产品规格 | 刊例价 | 剩余时长 | 折扣 | 实付金额 |
新购 | 2025/01/01 10:00:00 | 2核4G | 1000元/月 | 6个月 | 2折 | 1200元 |
升配 | 2025/02/01 10:00:00 | 6核12G | 3000元/月 | 5个月 | 3折 | 3000元 |
升配 | 2025/03/01 10:00:00 | 8核16G | 4000元/月 | 4个月 | 3折 | 1200元 |
降配 | 2025/04/01 10:00:00 | 4核8G | 2000元/月 | 3个月 | 3折 | - |
退款金额计算
降配退款金额 = 订单剩余价值（订单实付金额 - 资源已消耗金额）- 新配置费用
订单 A 剩余价值 = 1200元 - 1200元*3个月/6个月 = 600元
订单 B 剩余价值 =（3000元/月 - 1000元/月）*3折*5个月 *3个月/5个月 = 1800元
订单 C 剩余价值 =（4000元/月 - 3000元/月）*3折*4个月 *3个月/4个月 = 900元
订单 D 新配置费用 = 2000元/月 *3折 *1个月 = 600元
降配退款金额 = 600元 + 1800元 + 900元 - 600元 = 2700元
案例3：多次降配
用户在2025/01/01 10:00:00购买了一个规格为2核4G的轻量应用服务器，购买时间为6个月，其中轻量应用服务器的退款算法为按时长退费，到期时间为2025/07/01 10:00:00。新购及降配详细信息见下表：
操作 | 时间点 | 产品规格 | 刊例价 | 剩余时长 | 折扣 | 实付金额 |
新购 | 2025/01/01 10:00:00 | 8核16G | 4000元/月 | 6个月 | 3折 | 7200元 |
降配 | 2025/02/01 10:00:00 | 6核12G | 3000元/月 | 5个月 | 3折 | - |
降配 | 2025/03/01 10:00:00 | 4核8G | 2000元/月 | 4个月 | 3折 | - |
降配 | 2025/04/01 10:00:00 | 2核4G | 1000元/月 | 3个月 | 3折 | - |
退款金额计算
降配退款金额 = 订单剩余价值（订单实付金额 - 资源已消耗金额）- 新配置费用
新购订单 A 剩余价值 = 7200元 - 7200元 *1个月/6个月 = 6000元
降配订单 B 新配置费用 = 3000元*3折*5个月 = 4500元
降配退款金额1 = 6000元 - 4500元 = 1500元
降配退款金额 = 订单剩余价值（订单实付金额 - 资源已消耗金额）- 新配置费用
降配订单 B 剩余价值 = 4500元 - 4500元 *1个月/5个月 = 3600元
降配订单 C 新配置费用 = 2000元*3折*4个月 = 2400元
降配退款金额2 = 3600元 - 2400元 = 1200元
降配退款金额 = 订单剩余价值（订单实付金额 - 资源已消耗金额）- 新配置费用
降配订单 C 剩余价值 = 2400元 -2400元 *1个月/4个月 = 1800元
降配订单 D 新配置费用 = 1000元 *3折 *3个月 = 900元
降配退款金额3 = 1800元 - 900元 = 900元
退款常见问题
代付订单如何退款？
使用活动折扣购买产品后，申请退货退款金额怎么计算？
以活动折扣购买的产品，活动规则中若说明不支持退款，则无法申请退款。若支持退款，以当前系统能享受的单价和折扣计算为准；若活动规则中说明了退款金额计算方式，以活动规则说明为准。
按带宽计费切换为按流量计费申请退费有什么注意事项？
包年包月带宽切换为按流量计费模式购买时为现金 + 赠送金 + 现金券，切换按流量计费模式退还时现金/赠送金/现金券按支付比例退还到支付方腾讯云账户。
例如：该订单使用150元（包含：50元现金，50元赠送金，50元现金券）消耗30元，该消耗按支付比例计算退还，清算完成后退还剩余金额（包含：40元现金，40元赠送金，40元现金券）。
切换为按流量计费模式后，重新切换为按带宽计费，由于没有折扣，需支付原价切换。切换前请慎重考虑，一旦切换成功，不支持撤销操作。
订单退款为什么为0元？
购买时使用代金券/折扣券，而券不退。
原因：购买时若使用代金券、折扣券等优惠抵扣费用，退款计算仅基于现金支付部分，优惠券金额不计入。
案例：配置原价100元，使用50元代金券后实付50元；立刻降配到原价50元的配置，可退金额 = 新配置剩余价值 - 旧配置剩余价值，退款为0元。
您未满足折扣条件，或配置价格已调整。
原因一：若购买时因活动、协议承诺（如1年）享受折扣，但未达到约定使用时间提前降配/退费，系统可能重新核算费用。
原因二：若官网原价在您购买后上涨，降配差价计算可能基于更高的原价，导致退款金额为0元。案例：购买时原价100元/月，购买1年，现原价涨至200元；使用10个月后退费，可退金额 = 实付 - 消耗 = 1200 - 200 * 10 = -800元 ≤ 0元，可退金额为0元。
为什么退订续费的按钮置灰状态？
原因：如果新的续费单已经生效，则无法退未生效的续费单。
案例：1月31日是资源的到期时间，在1月30日对该资源下了一笔续费单并在2月1日退单，此时退订续费的按钮为置灰状态。
