充值常见问题

最近更新时间:2020-09-11 10:38:29

在线充值常见问题

为何已充值成功但账户余额仍未更新?

充值时会出现未及时到账的情况,对于这种情况,系统会自动进行核查,并在充值当天入账,请及时关注。

充值是否有时间限制?

没有,可随时充值,到账时间依赖于用户选择的付款方式。

微信支付、QQ 钱包、网银支付充值需要手续费吗?

不需要交手续费。

微信支付、QQ 钱包、网银支付充值有限额吗?

  • 腾讯云平台交易限额:单次充值金额限定范围是0.01 - 9999999元。
  • 微信支付/QQ 钱包/网银支付会依据银行要求进行交易额度的限制,以保证您的资金安全。不同支付平台、不同银行、不同卡类型对应限额额度不同,具体额度请以您实际支付中的提示为准。
  • 大额支付建议您使用对公汇款充值,可参考 对公汇款

国际卡如何使用微信支付?

原有在线支付渠道国际卡支付已下线,如需继续使用国际卡支付,请前往微信绑定国际卡后使用微信扫码支付,如有不便,敬请谅解。

微信支付绑定国际卡

首次使用时,需先在微信支付绑定银行卡。进入微信单击【我】>【支付】>【钱包】>【银行卡】>【添加银行卡】,输入支付密码,根据页面提示填写资料后,即可完成绑卡操作。

注意:

  • 微信支付仅支持绑定账户实名认证者本人银行卡。若需要绑定的银行卡不是本人的,注销微信支付账号后,重新绑定持卡人银行卡即可。
  • 支付限额单笔6000RMB,单日10000RMB,每月50000RMB。若您需要支付的金额超过限额,请您更换其他支付方式进行支付,如有不便,敬请谅解。

腾讯云支付页面选择微信支付

  1. 在订单支付页面,选择微信支付。
  2. 使用微信扫码后,支付方式选择相应的国际卡即可完成支付。

对公汇款常见问题

对公汇款不成功常见的原因有哪些?

  • 汇款户名校验失败:实际汇款户名与对公汇款页面中预留的汇款户名不一致,或未预留汇款户名。
  • 收款账号错误:汇款时输入错误的收款账号,汇款记录将会记录在其他账号内。
  • 收款名称错误:常见错误为“腾讯云计算(北京)有限责任公司”写成“腾讯云计算(北京)有限公司”。
  • 汇款时输入专属账号后提示账号无效:专属账号都是存在的,但部分银行系统的限制有时会出现这种错误提示,请您使用对外转账功能时不要使用代发功能。
  • 暂不支持移动支票和支付宝付款,选这两种支付方式无法汇款成功。

已签订的合同里的旧版对公汇款账号与新的专属账号不一致怎么办?

如有需要可联系您的客户经理或 提交工单 处理,我们将为您提供 《腾讯云线下汇款账号变更说明》

因付款户名校验不通过导致充值失败时,如何处理?

  • 付款户名校验不通过导致充值失败,系统会自动发送邮件、短信和站内信的通知,通知您现有待确认的对公汇款。
  • 您可以前往【费用中心】>【主页】> 【对公汇款查询】 页面,进行以下操作:
    1. 重新校验付款户名。
    2. 提交相关汇款信息以确认该笔汇款。
  • 提交信息后,系统将自动与银行侧信息进行校验,校验通过后该笔对公汇款将重新充值到您的腾讯云账户内。如您提交的信息无误,充值到账时间为1天以内。

付款户名校验不通过导致充值失败,提交汇款信息后仍审核不通过,如何处理?

  • 如果您在对公汇款查询页面提交了汇款信息后仍审核不通过,系统会自动发送邮件、短信和站内信的通知,表示您提交的汇款信息与银行侧信息不一致因此审核不通过。
  • 您可以前往【费用中心】>【主页】> 【对公汇款查询】,进行以下操作:
    1. 查看审核不通过原因。
    2. 重新提交汇款信息。
    3. 提交正确的汇款信息以确认该笔汇款(建议以银行侧的汇款底单为准)。
  • 提交信息后,系统将自动与银行侧信息进行校验,校验通过后该笔对公汇款将重新充值到您的腾讯云账户内。如您提交的信息无误,充值到账时间为1天以内。

对公汇款时填错专属收款账号如何处理?

  • 请您核实前15位是否正确:25位专属账号由前15位数字+后10位专属识别码组成,前15位固定为11090 73168 10601。
    如果输入错误,则腾讯云不会收到这笔款,请您联系付方银行(即汇款银行);如果前15位输入正确,后10位错误或缺失,则腾讯云会收到这笔款。
  • 如果充值已经到账,但充错了账号,这两个账号属同一个主体,且已关联为父子账号。在控制台进行资金划拨。资金划拨参考 父子账号功能
  • 如果充值已经到账,但是充错了账号,这两个账号属不同的主体,可以在控制台进行提现。提现参考 账户提现
  • 如果该笔款充值未到账,需要邮件申请提现,请使用腾讯云注册邮箱或 QQ 邮箱按以下模板发邮件到 cloud_feiyong@tencent.com。
    邮件模板:
    【腾讯云账号ID】:
    【客户名称】:(注:请填写注册时的开发者姓名或公司全称)
    【银行账号】:(注:腾讯云系统中提交的银行账号)
    【户名】:
    【开户银行名称】:XX银行XX支行
    【开户地】:(注:xx省xx市)
    【汇款时间】:
    【联系地址】:
    【联系人手机号码】:
    【身份证号码】:(注:个人用户需填写,企业用户请忽略该项)
    【退款原因】:专属账号输入错误
    【退款金额】:总计XX元
    【是否涉及发票】:是(金额:XX元)/ 否
    【附件】上传汇款回执单,可以清晰看到付款方户名、付款方账号
    本人(声明人)声明承诺所陈述和提供的相关材料皆是真实、有效和合法的,且同意腾讯云将本人提供的陈述和相关材料转送相关部门核实,并保证承担和赔偿,因本人冒领、认领错误造成的任何损失,包括但不限于实际汇款人向声明人要求赔偿、因此而产生的损失及腾讯云名誉、商誉损害等。本人承诺,因此而产生的与第三方的纠纷与腾讯云无关,由本人自行解决,并且腾讯云有权中止或终止腾讯云服务。
  • 以上场景之外,如有其他问题请联系您的客户经理或 提交工单 处理。

拥有多个腾讯云账号,如何分别给每个账号对公汇款充值?

  • 若使用新的对公汇款流程给不同的腾讯云账号充值,则需分别打款至每个腾讯云账号对应的专属汇款账号,系统将自动进行充值。
  • 若仍使用旧版对公汇款流程,则可统一打款至原腾讯云对公汇款账号,并在打款后您需分账号分别提交对公汇款信息,再联系客户经理或提交工单人工充值(到账时间会比较久)。

若垫付未还清时,对公汇款会优先抵扣垫付未回款吗?

会,对公汇款的钱先充再扣, 优先用于抵扣欠费,再抵扣垫付未回款。

  • 例1:垫付未回款5w,账户未欠费。通过对公汇款汇了8w,则先充8w,自动扣5w 用于垫付回款,余额最终剩余3w。
  • 例2:垫付未回款5w,余额-1w。通过对公汇款汇了8w,则先充8w,抵扣欠费后余额7w,自动扣5w 用于垫付回款,余额最终剩余2w。

对公汇款流程专属账号支持外汇吗?

对公汇款流程专属账号暂不支持外汇,如需外汇可参考对公汇款 中国港澳台或境外用户使用国内版云产品的外汇流程

中国港澳台或境外用户使用国内版云产品如何使用外汇?

可参考对公汇款 中国港澳台或境外用户使用国内版云产品的外汇流程

对公汇款充值多久可以到账?

  • 若使用的新对公汇款流程(专属汇款账号)进行对公汇款,一般到账时间为当天内,具体到账时间依赖于银行系统。
  • 若仍使用旧版对公汇款流程,在您提交对公汇款申请后,三个工作日内可以到账。建议您更换使用 新对公汇款流程

如何查询对公汇款后一直未充值到账的原因?

请先确认您使用的新对公汇款流程还是旧版对公汇款,新流程的专属收款账号为25位,旧版流程的收款账号为15位。

  • 新对公汇款流程到账时间为1天以内,超过1天可 提交工单 联系我们的工作人员为您处理。
  • 旧版对公汇款流程,在您打款后还必须需要前往旧版对公汇款查询页面提交汇款单后,若汇款信息无误,我们的工作人员将在3个工作日内为您完成充值。

所以建议您使用 新对公汇款流程

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