云支付收银台

最近更新时间:2020-09-16 11:00:20

保存配置失败时如何处理?

  1. 排查云支付安装对应的磁盘分区是否充足。
  2. 单击错误提示页面中的【详情】查看错误信息,根据错误详情处理问题。
  3. 问题仍未解决时,请 提交工单,提单时需提供云支付收银台日志

如何导出日志?

  1. 可正常登录时,选择【订单查询】>【导出日志】。如果登录后没有【导出日志】,需升级云支付收银台。
  2. 不能正常登录时,将安装云支付的目录用压缩工具打包成压缩包,然后提供给需要的人员。

单击时间日历控件报错如何处理?

  1. 单击【开始】时间。
  2. 报错信息。
    报错原因:由于 .net 设置的时间格式和系统时间格式不一致导致解析失败。
    解决办法:系统时间格式和下图保持一致。具体操作流程为进入【控制面板】>【时钟和区域】>【更改时间格式】,比较时间格式与下图是否一致,不一致时修改为下图格式。

出现 Shell.WindowChrome 问题怎么处理?


在云支付的安装目录中找到云支付的可执行文件,鼠标右键单击可执行文件,在出现的菜单中选择【属性】>【兼容性】,去掉【禁用视觉样式】的勾选(即不勾选此项)。

使用收银台支付失败和退款失败如何处理?

  1. 云支付收银台版本已升级,最新版本是1.4.0,未升级版本的商户需要升级重试。
  2. 新版本收银台会提示支付失败和退款失败的第三方支付返回的原因,可根据原因判断是顾客支付的问题还是第三方平台账户的问题,也可根据提示排查问题。
  3. 需要确认顾客是否支付成功,如果顾客取消了支付,请尝试重新发起支付。
  4. 支付结果未返回时,需确认网络情况和顾客是否支付成功。一般只要顾客支付成功,支付结果会立刻返回。
  5. 若以上情况排查后仍不能解决,请提供支付界面的截图和客户端导出日志 提交工单 进行咨询。

退款提示余额不足如何处理?

商户可能开启了自动提现,可在微信支付宝商户管理中确认余额。

Win10 系统安装云支付收银键盘失灵怎么办?

可参考 扫码设置配置。有关云支付收银台的使用方法,可参考下载云支付收银台时附带的帮助文档,其中有详细的使用说明。

金额获取时,图像识别错误如何处理?

金额获取的原则:根据获取方式的可靠性优先级从高到低,依次为客显获取、虚拟串口、窗口获取、图像识别。每种获取金额的配置方式,请参考 图像识别及窗口获取客显获取金额

所有收银金额获取方式,在云支付收银终端发起支付时,收银员需要对系统识别出的收银金额进行确认,确认收银金额无误后,才能发起支付,避免造成资金损失。

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