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退费说明

最近更新时间:2022-01-14 11:04:28

5天无理由退款

为了更方便您使用实时音视频,购买 TRTC 预付费套餐包后,如果您5天内购买的套餐包未被使用,腾讯云支持5天内无理由退款,其他情况不支持退款。

以下情况不属于5天无理由退款范围:

  • 套餐包新购之日到目前为止已超过5天(不包括5天),该套餐包不支持无理由退货退款。
  • 套餐包已抵扣使用 TRTC 产生的用量,不论是否使用完毕,均不支持5天内无理由退货退款。
  • 非您主动购买的套餐包,例如 免费试用包、活动赠送的套餐包等,不支持5天内无理由退货退款。
  • 若用户账户因内容违规导致停服,账户下所有套餐包均不支持退款。
  • 由于无套餐包可抵扣导致超量部分采用后付费支付的费用,为已使用服务产生的费用,不支持退货退款。

退款说明

  • 对于单个账号而言,未使用的套餐包新购之日起5天内(含5天),符合 5天无理由退款 场景,可支持5天内 申请退款
  • 如出现疑似异常或恶意退货,腾讯云有权拒绝您的退货申请。
  • 符合5天无理由退款场景的订单,退款金额为购买时花费的全部消耗金额,包括现金账户金额、收益转入账户金额以及赠送账户金额。
  • 退货退款申请受理后,如有冻结费用则在退款时同步进行解冻,按 冻结规则 返回您的腾讯云账户。

退款途径

  • 抵扣或代金券不予以退还。
  • 退还金额将全部原路退还到支付方的腾讯云账户。

退款方式

注意事项

  • 实时音视频暂不支持自助退款,您可在对应的产品工单分类中提交工单申请退货退款。
  • 发起工单退货退款前,请先确定是否满足 退款说明 的规则。

发起工单退款

  • 单击 提交工单,进入工单提交页面。
  • 选择问题所属产品为“实时音视频 TRTC”。您可以在 工单全部问题分类 > 视频与通信服务 中查找,也可以直接在右上角的搜索框中输入关键字查找。
  • 选择问题类型为“账单问题”,进入工单创建页,填写相应信息并单击 提交工单 即可。
说明:

您的退货退款申请提交后,工单将进入审核阶段,腾讯云客服人员将会在两个工作日内处理您提交的申请。工单审核通过后,系统将执行退货操作。您可在 订单管理 页面查看退货订单:

  • 若订单状态为“已退款”,可在 费用中心 页面查看款项。
  • 若审核不通过,您可在 工单 详情中查看审核结果。

退费示例

用户 A 于 2022年02月01日 08:00:00 购买了实时音视频套餐包。则其5天无理由退款的最后时限应为 2022年02月06日07:59:59,且该套餐包未抵扣实时音视频产生的用量。

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