5天内支持退款
为了更方便您使用实时音视频，购买 TRTC 包月套餐 或 AI 智能识别套餐后，如果您5天内购买包月套餐赠送的时长补充包 或 AI 智能识别时长包未被使用，腾讯云支持5天内按剩余天数扣减部分费用退款，其他情况不支持退款。
以下情况不属于5天内支持退款范围：
包月套餐新购之日到目前为止已超过5天（不包括5天），该包月套餐不支持退货退款。
购买的包月套餐赠送的时长补充包已抵扣使用 TRTC 产生的用量，不论是否使用完毕，该包月套餐均不支持退货退款。
购买的 AI 智能识别套餐赠送的 AI 智能识别时长包已抵扣使用智能识别产生的用量，不论是否使用完毕，该套餐均不支持退货退款。
非您主动购买的包月套餐或 AI 智能识别套餐，例如活动赠送等，不支持退货退款。
若用户账户因内容违规导致停服，账户下所有包月套餐均不支持退款。
退款说明
对于单个账号而言，符合5天内支持退款场景，可支持5天内申请退款。
如出现疑似异常或恶意退货，腾讯云有权拒绝您的退货申请。
符合5天内支持退款场景的订单，按剩余天数扣减部分费用退款时，支持退款购买时的全部消耗类型费用，包括现金账户金额、收益转入账户金额以及赠送账户金额。
退货退款申请受理后，如有冻结费用则在退款时同步进行解冻，按 冻结规则 返回您的腾讯云账户。
退款途径
抵扣或代金券不予以退还。
退还金额将全部原路退还到支付方的腾讯云账户。
退款方式
实时音视频控制台支持对购买的包月套餐进行自助退款，您可在 控制台 > 应用管理 > 应用版本信息 对符合退款条件的包月套餐进行退款。
发起退货退款前，请先确定是否满足 退款说明 的规则。
退费示例
用户 A 于 2023年03月01日 08:00:00 购买了实时音视频包月套餐基础版625元。在2023年03月06日07:59:59发起退款。发起退款时，包月套餐赠送的音视频时长补充包还没有开始使用。
则：退款金额 = 625元 ×（31-5）/ 31 = 524.19元。
