一、使用场景
由于办公场所网络问题、客户 CRM 系统故障等原因导致座席无法正常登录网页端接听电话时，管理员可在管理端批量开启相关座席的手机接听功能，实现通过手机接听进线来电。
提示：
1. 打开手机接听后，座席会立即启用并占用许可。
例如：管理员批量成功打开50个座席的手机接听，其中20个座席原本处于未启用状态。则这20个座席会立即启用，并消耗20个座席许可。
2. 手机接听会产生额外通话费用。
若用于呼叫座席手机的号码购买于 TCCC，则手机接听会消耗固话呼出套餐包时长。
若用于呼叫座席手机的号码是您的自有号码，则通话时长产生的费用由您和运营商结算。
二、准备工作：配置手机接听白名单
步骤1：新建申请
访问管理端 > 号码管理 > 白名单审批页面，单击新建申请。
步骤2：填写申请
主叫号码为系统用于外呼座席手机的号码（此号码需具有外呼能力），被叫号码为需要添加白名单的座席手机号。
步骤3：等待审批
填写后单击提交等待技术支持人员加白，加白成功后申请单状态为“审核通过”，可前往白名单查看页面查看详情。
三、 批量开启手机接听
1. 定位需要开启手机接听的座席
为避免对处于下班状态的客服造成打扰，同时避免开启无必要的手机接听占用座席许可资源，建议您先根据座席的最近在线状态大致筛选出需要切换到手机接听的座席。
管理员访问 管理端 > 客服管理页面，可根据最近在线字段进行排序，定位到最近在线时间较近的客服。也可通过筛选功能直接过滤出特定时间段内在线的客服。
2. 批量打开手机接听
勾选需要打开手机接听的座席或直接全选，并单击批量编辑 > 批量编辑手机接听。
在弹窗中将手机接听选项设置为 始终手机接听 并点击确定。
四、 关闭手机接听
关闭手机接听有两种方式：座席在工作台自行关闭、管理员在管理端批量操作关闭。
座席在工作台自行关闭
引导座席点击工作台右上角头像，在下拉列表中关闭手机接听开关。
管理员在管理端批量操作关闭
勾选需要关闭手机接听的座席，并单击批量编辑 > 批量编辑手机接听。
在弹窗中将手机接听选项设置为关闭手机接听并单击确定。