呼叫转移

最近更新时间:2025-03-26 19:17:44

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功能说明

员工可在工作台 > 设置中开启来电呼叫转移,以应对忙碌或出差等无法接听电话的场景。启用后,员工可选择来电转移条件及目标对象。(本功能用于企业内部的点对点沟通)
工作台配置示例:

Web SDK 配置示例:


功能设置

开启呼叫转移功能后,出现以下弹窗。


呼叫转移条件说明

始终:所有呼入将自动转至预设的目标对象。适用于出差等长时间无法接听的情况,以避免漏接电话。
无法接听:当呼叫被叫在通话中超时未接听时,呼入将自动转至预设的目标对象。适用于短暂无法接听的情况,以确保重要来电得到处理。

呼叫转移对象说明

话机:可通过分机号指定。
座席:可通过座席(员工) Email 指定。
技能组:可通过技能组 ID 指定,组内振铃方式与 技能组配置 一致。