在激烈的市场竞争中，为平台内多个需要客服的入口提供专属客服功能，以提高服务质量和响应速度，已成为平台和商家的迫切需求。“多客服咨询入口场景方案” 在此背景下应运而生，适用于平台客服、商城店铺、招工咨询、理财顾问、多门店客服等多种场景。
客服咨询入口，是用户咨询的对话入口。当业务需要多个咨询入口时，可通过创建多个客服咨询入口实现。本方案通过为每个咨询入口分配专属客服咨询入口、每个客服咨询入口关联特定客服分组的方式，支持咨询者快速进入特定咨询入口的会话，并向特定商户所关联的客服人员（们）发起咨询。
适用场景
线上商城平台的店铺客服
支持每个店铺根据自身品牌形象和服务理念，自定义专属客服咨询入口的基本信息。
支持每个店铺单独配置会话欢迎语、问答流程、品牌服务话术等。
支持同一个人工客服人员，接待多个店铺客户咨询，提升服务效率。
用工/招聘平台的用工方客服
支持自定义创建并分配客服咨询入口，灵活调用，助力用工方快速与候选人直接沟通。
支持用工方灵活配置会话流，协助收集应聘者信息，为双方沟通提供便捷。
金融理财/保险平台的产品咨询客服
支持为每个咨询流程配置专属提示语和默认问题，方便咨询者自助了解产品详情。
支持配置客服分组，根据客服闲忙状态自动分配，快速连接客户，留住每一个线索。
多门店业务平台的门店客服等其他场景
支持指定门店客服咨询入口关联指定客服分组，无需中台转接，直接联络对应门店的客服人员。
支持同一业务下的各个门店按照门店策略，配置不同的客服接待流程和系统提示话术。
方案介绍
客服咨询入口，是用户咨询的对话入口。当业务需要多个咨询入口时，可通过创建多个客服咨询入口实现。
通过为每个咨询入口分配专属客服咨询入口、每个客服咨询入口关联特定客服分组的方式，支持咨询者快速进入特定咨询入口的会话，并向特定商户所关联的客服人员（们）发起咨询。包含以下主要特性：
不同客服咨询入口之间消息隔离，且欢迎语支持单独配置。
同一个用户可以向多个商家同时发起咨询。
同一个客服可以关联并处理一个或者多个客服咨询入口的会话。
同一个客服咨询入口下关联的客服分组成员，可看到历史聊天记录，接力支持会话进行。
提供中国、东南亚（新加坡）数据存储中心供选择。
方案优势
开箱即用
两种接入方式供您选择：
1. 免开发的 SaaS 服务，操作界面简单易用，无需技术背景，即刻登录，即刻上线使用。
2. 含 UI 的 SDK 服务，支持自定义业务逻辑、修改 UI 风格，仅需轻量开发，即可极简接入。
支持自建 AI
提供开放接口，支持业务对接自建对话机器人或者第三方 AI 机器人。接入后，用户与机器人的聊天消息会与人工客服的消息合并在同一个会话中显示，人工客服也能看到用户跟机器人聊天的历史消息。
免费体验
账号下每个应用都拥有两次免费试用的机会，每次可试用7天高级版的功能。登录云联络中心控制台即可直接领取，支持您无忧体验、测试。
集成步骤
准备工作
步骤1：添加成员
步骤2：创建分组，获取分组 ID
步骤3：创建客服咨询入口并关联分组 ID
后续维护咨询入口时，可在 管理端 直接修改或删除，也可参考以下 API：更新客服咨询入口（包含修改提示语、绑定智能体等配置）、删除客服咨询入口、拉取客服咨询入口列表。删除入口不会删除绑定过的会话配置。
说明：
客服咨询入口，是用户咨询的对话入口。当业务需要多个咨询入口时，可通过创建多个客服咨询入口实现。本方案通过为每个咨询入口分配专属客服咨询入口、每个客服咨询入口关联特定分组的方式，支持咨询者快速进入特定咨询入口的会话，并向特定商户所关联的成员发起咨询。
步骤4：集成用户端
常见问题
多客服咨询入口场景如何收费？
不同在线会话版本，可以使用的渠道账号总数（含客服咨询入口数量）不同。试用版、标准版，限10个渠道账号；高级版，限100个渠道账号。如果您需要的渠道账号超过100个，请 联系我们。
默认提供3个客服许可，即每月允许3个账号登录工作台。如需增加，可自行加购。
在线会话的版本及超量费用，以“月”为周期收取费用，具体价格详细参见 计费说明文档。
示例：
1. 渠道账号总数计算，举例：假如业务平台中有3个店铺，每个店铺都分别需要一个单独的客服咨询入口，不同店铺间消息隔离，则需要3个客服咨询入口（即 A、B、C）。同时需要接入2个微信小程序咨询入口，即绑定2个微信小程序。那么，此业务平台一共需要3 + 2 = 5个渠道账号。
2. 客服许可数计算，举例：假如客服咨询入口 A 的用户咨询，转人工后，由人工客服1和2来支持；客服咨询入口 B 的用户咨询，转人工后，由人工客服2和3来支持；客服咨询入口 C 的用户咨询，转人工后，由人工客服4、5和6来支持；2个微信小程序入口的用户咨询，转人工后，由人工客服7和8来支持。那么，一共需要8个客服许可（即 1、2、3、4、5、6、7、8）。
是否支持自建对话机器人或者使用第三方 AI 机器人？
支持，您可参见集成自建 AI 或第三方大模型。
默认客服咨询入口能否用于多商户场景？
可以，默认客服咨询入口是系统为您自动创建的客服咨询入口，和您后续创建的客服咨询入口没有本质区别。
