功能说明

最近更新时间:2019-08-15 15:55:40

腾讯云云呼叫中心提供多种接口功能,状态回调,用于构建可拓展、实时自定义化的企业级呼叫管理系统。

外呼

腾讯云呼叫中心 CCC 提供多种外呼功能,用于构建可扩展、能够结合 TTS(Text To Speech)的企业级情绪控制外呼管理。接口提供发起呼叫接口,并支持播放语音、上报 DTMF 按键等,结合留言功能,可以较好满足企业外呼的各类管理场景。

呼入

腾讯云呼叫中心 CCC 提供多种呼入功能,用于构建可扩展、能够满足坐席灵活性应答,请求呼转求助和留言的呼入管理。接口提供发起呼入通知,应答确认、呼叫转移、呼叫状态通知等,满足坐席的呼入管理场景。

复合指令

腾讯云呼叫中心 CCC 提供各类通知及状态上报,满足您系统集成时对于用户各种实时诉求的灵活功能满足。例如呼叫结束通知,呼叫结束后您可以播报语音通知进行印象加深或者发起调研评星;例如 DTMF,您可以在通话过程中知会用户进行按键进行相关场景选择,接收 DTMF 信息进行灵活实时功能调度。系统支持复合指令接口,例如发起一路呼叫并启动 IVR 流程,会一连串执行系列接口。