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如果您在购买腾讯云联络中心 TCCC 后有任何不满意,我们支持按照 云服务退货说明 进行退款。

五天内无理由全额退款

退还策略

融合通信座席支持五天内无理由全额退款:对于单个腾讯云主体而言,购买了融合通信座席(标准版或高级版)之日起五天内(含五天),五天内(含五天)默认享受一次无理由全额退款机会。
如出现疑似异常/恶意退货,腾讯云有权否决退货申请。
如果您在使用过程中存在违反 电话业务接入准则 的行为,腾讯云有权依照准则中止或终止为您提供服务。已购买的座席、电话号码、通信套餐包无论是否已经使用,一律不允许退款。

退款说明

符合五天无理由全额退款场景的订单,退还金额为购买时花费的全部消耗金额,包括现金账户金额、收益转入账户金额以及赠送账户金额。
每个产品只能全额退还1个预付费实例(部分有特殊约定不支持五天无理由退款的产品除外,详情可查看各产品退款规则)。
后付费的产品切换到预付费后不支持五天内无理由全额退款。
参与活动购买的产品,如若退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准,活动规则中若说明不支持退款,则无法申请退款。

退款金额及途径

购买时使用的优惠券(包括代金券、现金券、折扣券)不支持退还,购买时使用的非优惠券费用按支付方式(现金/赠送金)及支付比例退还到支付方腾讯云账户。

非全额退款

退还策略

号码月租与通信套餐包支持非全额退款。退款办理成功后将扣除您已使用的费用,退还金额将按购买支付时使用的现金和赠送金支付比例退还至您的腾讯云账户。
如出现疑似异常/恶意退货,腾讯云有权否决退货申请。
如果您在使用过程中存在违反 电话业务接入准则 的行为,腾讯云有权依照准则中止或终止为您提供服务。已购买的座席、电话号码、通信套餐包无论是否已经使用,一律不允许退款。

退还说明

退款金额 = 订单实付金额 - 资源已消耗金额
目前按以下方式计算已消耗金额,各产品具体退费方式详见对应产品文档。
号码月租:基于使用时长折算
已消耗金额 = (已使用时长 / 总时长) × 订单原价 × 当前折扣
使用时长不足1天按1天计算,当前折扣根据已使用时长匹配系统当前折扣
号码注销当月的月租费用不予退还。
通信套餐包:基于使用套餐量计算
已消耗金额 = 已消耗用量 × 单价 × 折扣(匹配系统当前折扣)

退款金额及途径

购买时使用的代金券不支持退还,购买时使用的非代金券费用按支付方式(现金/赠送金)及支付比例退还到支付方腾讯云账户。可以申请提现(后进先出原则原路返回)。

退货方式

号码月租退款

1. 登录云联络中心控制台,进入 号码管理 页面,选择需要退款的号码,单击更多操作 > 退款。当月到期的号码不支持退款,如需废弃请直接点击更多操作 > 注销。



2. 单击确认退款



3. 再次确认后完成退款。




座席退款

1. 登录云联络中心控制台,进入 座席管理 页面,选择需要退款的座席,单击退款



2. 单击确认退款



3. 再次确认后完成退款。




通信套餐包退款

1. 登录云联络中心控制台,进入 套餐包管理 页面,选择需要退款的套餐包,单击退款



2. 单击确认退款



3. 再次确认后完成退款。