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Help & Documentation云联络中心管理员操作手册语音通话使用指南上线状态与小休原因

上线状态与小休原因

Last updated: 2026-01-23 14:32:34

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概述
操作步骤
- 上线后默认状态
- 小休原因设置

概述
管理员可以设置客服上线后默认状态及小休原因。
操作步骤
可以登录 腾讯云联络中心管理端，在左侧导航栏选择通用设置 > 基础设置，进入基础设置页面。
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上线后默认状态
客服上线后的默认状态共包含两种：
示闲：客服上线后呈现空闲状态，系统会直接分配用户。
示忙：客服上线后呈现示忙状态，用户自动进入排队，客服可手动将状态置为空闲。
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小休原因设置
您可在小休原因设置对话框中新建小休原因，并设置是否启用。启用后客服在工作台小休时可选择预先设置好的小休原因，便于后续管理统计。
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