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呼入路由设置

1. 腾讯云联络中心 TCCC 提供基础路由设置与指定优先分配功能,即当用户呼入数大于座席人数时,系统可按照预先设置的规则将来电分配至合适的座席。
2. 直接访问 腾讯云联络中心 TCCC 管理工作台,左侧导航栏单击电话客服设置进入电话客服设置页面。
路由分类
路由设置
说明
基础路由设置
按客服空闲时长分配
客户呼入转人工时,优先分配给空闲时间最长的客服进行接待。
按客服接入电话数量分配
客户呼入转人工时,优先分配给当前接入电话数量最少的客服进行接待。
按技能组客服优先级分配
按技能组客服优先级分配。
指定优先分配
上次接入人优先
客户呼入转人工时,优先分配给上次来电接待人。




呼入接听设置

设置项
说明
呼入自动接听
开启后,电话呼入时自动接听,客服无需手动点击“接听”按钮。
呼入超时转接
开启后,若呼入振铃超过设定时间未接入,将自动分配该电话至其他客服。
话后恢复空闲设置
开启后,若电话挂断,电话客服将在设置的时间后恢复通话前状态。
超时转接后自动置为小休
开启后,若电话呼入未接听,超过设定时间将自动置为小休状态,否则设为空闲。