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功能说明

座席人员可在工作台开启手机外呼功能,开启后座席外呼时系统会先拨打座席手机(此时系统用于拨打座席手机的号码需具有外呼能力,拨打座席会产生外呼费用),座席手机接通后外呼用户电话完成通话。 座席手机外呼功能流程如下:



使用场景

座席职场无耳麦等通话设备,需使用手机作为主要通话设备。
职场网络波动或环境嘈杂,需使用手机提升通话质量。

操作步骤

1. 直接访问 腾讯云联络中心 TCCC 管理工作台 > 号码管理 > 白名单审批页面,单击新建申请。主叫号码为系统用于外呼座席手机的号码(此号码需具有外呼能力),被叫号码为需要添加白名单的座席手机号。填写后单击提交等待技术支持人员加白,加白成功后申请单状态为“审核通过”,可前往“白名单查看”页面查看详情。





2. 在号码编辑页面打开“可用于座席手机通话”开关,勾选后座席使用手机外呼时,系统将优先使用该号码外呼座席手机。


说明
若您通过腾讯云联络中心 TCCC 购买了外呼号码,由于运营商对号码外呼的频率限制,启用手机外呼功能需将座席手机号提交白名单申请,白名单审批通过可使用该功能。
3. 配置完成后可通知座席人员在座席工作台打开“手机外呼开关”使用该功能,开启后,座席在电脑网页上外呼时系统会发起呼叫至座席手机,座席接听后该电话会呼叫至用户。