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腾讯云联络中心 TCCC 支持满意度评价功能,即通话挂断后或通话过程中系统自动向用户侧播放满意度评价语音,用户可按键评价。

通话挂断后发送满意度评价

通话挂断后发送满意度评价可在呼入 IVR 配置结束模块前增加满意度评价模块实现,如下图所示。详情可参见 新建并绑定 IVR 与基础 IVR 模块中 满意度评价模块



通话过程中发送满意度评价

通话过程中发送满意度评价可通过自助服务 IVR (高级版功能)配置满意度评价模块实现,如下图所示。