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腾讯云联络中心 TCCC 提供丰富的通话功能,座席可在通话过程中使用。
功能名称
功能描述
挂断
挂断当前通话。
通话保持/通话取回
支持座席与用户通话过程中单击通话保持,使用户听到通话保持放音而听不到座席说话的声音,单击通话取回可回到正常通话。
您可在管理工作台进行 通话保持设置
静音/解除静音
支持客服与用户通话过程中单击静音,使用户听不到座席说话的声音,单击解除静音可回到正常通话。
转技能组
支持客服在通话中单击转技能组,将该通话转接至指定技能组接听,相应的呼叫数据及用户信息可同步地随呼叫转移。
转座席
支持客服在通话中单击转座席,将该通话转接至指定座席接听,相应的呼叫数据及用户信息可同步地随呼叫转移。
转话机
支持客服在通话中单击转话机,将该通话转接至指定话机,相应的呼叫数据及用户信息可同步地随呼叫转移。
转外线
支持客服在通话中单击转外线,将该电话转接至第三方号码接听,相应的呼叫数据及用户信息可同步地随呼叫转移。
咨询座席
支持客服在通话中单击咨询座席,客服向被咨询的座席发起通话,被咨询座席接通后与客服、座席进入三方通话。
咨询技能组
支持客服在通话中单击咨询技能组,客服向被咨询的技能组按序发起通话,选择接通后的座席与客服、客户进入三方通话。
咨询话机
支持客服在通话中单击咨询话机,客服向选择的话机发起通话,选择接通后的话机与客服、客户进入三方通话。
咨询外线
支持客服在通话中单击咨询外线,客服向选择的外线发起通话,选择接通后的外线人员与客服、客户进入三方通话。
通话中收号
支持客服在通话中选择管理员配置的收号模板,播放提示音并收取用户输入的号码串(如:身份证号、订单号等)。TCCC 在收取号码串后将返回至企业预先配置的指定回调地址。
您可在管理工作台进行 收号设置。(高级版功能)
输入分机号
支持客服在外呼后输入分机号。
自助服务
支持客服在通话过程中,可以直接发起创建的自助服务流程。
您可在管理工作台管理员可以创建 自助服务(高级版功能)。
回拨号码
支持通话挂断后,客服可以单击再次拨打,外呼联系该用户。一般用于在被叫号码被保护时,座席需要在通话结束后再次联系该用户的场景。
添加至黑名单
支持通话挂断后将该用户添加至黑名单,后续不再接听该用户电话。添加黑名单后也可前往管理工作台-通用设置-黑名单解除。

直接访问—通话功能(座席工作台)