手动接听电话
当有用户来电时，工作台将弹出接听提示条以及来电铃音提示员工有新的来电，员工可单击绿色按钮接听电话。员工状态由空闲变为忙碌。
说明：
接听提示条中会展示倒计时，若员工在倒计时结束前未单击接听，该电话将会被转接至同技能组内其他员工。
自动接听电话
若管理员设置了自动接听，用户来电时，工作台自动接听电话，不会弹出接听提示条，员工状态由空闲变为忙碌，通话结束。
挂断接听电话
员工在接听电话结束时，状态将由忙碌变为话后整理并进入话后整理倒计时，倒计时结束员工自动进入空闲状态。
倒计时结束前员工可单击返回接待主动进入空闲状态继续接待，或单击继续话后整理保持该状态。
拨号呼出电话
员工可在工作台顶部栏单击电话呼出图标按钮，输入需要呼出的电话号码，单击呼出图标按钮即可呼出电话。
