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文档中心 > 云联络中心 > 座席操作手册 > 电话分册 > 电话接听与呼出(通过座席手机)

手机接听

座席设置手机接听后,系统分配来电至该座席时会将来电转移到座席设置的手机接听。手机接听功能正常使用需满足2个前提条件,否则座席无法打开手机接听开关,如下图所示。
1. 座席已经在腾讯云联络中心 TCCC完成手机号录入。
2. 需要有可用于外呼的电话号码且管理员已经完成座席手机号加白名单申请。
说明
由于运营商对于同一号码的呼叫一般都有频次限制,如果座席使用手机接听需要联系运营商对于需要手机接听模式的手机号码进行加白处理,否则会造成座席手机接不到电话的问题。



满足前提条件后,座席可在工作台右上角单击头像按钮,开启手机接听开关。如下图所示,座席打开手机接听开关时可选择接听模式。
1. 仅工作台离线时:该模式下若座席电脑端在线,来电将会被分配给座席电脑端。来电仅在座席电脑端离线时分配给座席的手机接听。
2. 始终:该模式下无论座席电脑端是否在线,来电都会被分配给座席手机接听。




手机外呼

座席可在工作台开启手机外呼功能,开启后座席外呼时系统会先拨打座席手机,座席手机接通后外呼用户电话完成通话。如下图所示。 座席手机外呼适用的场景如下:
1. 座席职场无耳麦等通话设备,需使用手机作为主要通话设备。
2. 座席职场网络波动或环境嘈杂,需使用手机提升通话质量。



座席手机外呼正常使用需满足2个前提条件,否则手机外呼功能无法开启,如下图所示。
1. 座席已经在腾讯云联络中心完成手机号录入。
2. 需要有可用于外呼的电话号码且管理员已经完成座席手机号加白名单申请。
说明
由于运营商对于同一号码的呼叫一般都有频次限制,如果座席使用手机接听需要联系运营商对于需要手机接听模式的手机号码进行加白处理,否则会造成座席手机接不到电话的问题。



满足前提条件后,座席可在工作台打开手机外呼开关,如下图所示。