说明：
腾讯云联络中心（TCCC）不支持“自携400号码，但落地固话从腾讯云代申请”的混合模式。若您自携400号码，则与之绑定的落地号码也需由您自行向第三方运营商（或服务商）购买和管理。对接完成后企业自行与号码所属运营商（或服务商）结算该号码产生的月租费与通信费用，腾讯云联络中心不收取对接与号码产生的通信费用。
腾讯云联络中心支持通过以下步骤，配置企业自有 400 号码用于通话：
步骤1：确认400号码类型
企业需向自有400号码运营商（或服务商）确认您的400号码属于以下哪种场景类型，并获取对应的证明材料。
场景 | 特征 | 所需材料 |
场景一： 400号码具备落地码能力 | 用户拨打您的400号码后，运营商直接将呼叫请求送至云联络中心，座席接听时看到的来电号码是该400号码本身。 | 请向您的400服务商确认该400号码具备落地码能力，可以直接作为呼入号码对接至云联络中心。 |
场景二： 400号码需绑定落地固话 | 用户拨打您的400号码后，呼叫需先转接至一个或多个实体固话号码（落地码），再接入云联络中心，座席接听时看到的来电号码是固话号码。 | 请向您的400服务商确认您的400号码支持更换或绑定落地固话，并准备好您计划用于绑定的固话号码的缴费证明或权属证明（需体现公司名和计费号码）。 |
注意：
为保证服务可靠性，建议场景二的400号码绑定多个来自不同运营商（或服务商）的固话号码作为容灾备份，具体切换策略请咨询您的400服务商。
步骤2：提交号码申请
请根据您在步骤1中确认的场景，完成对应操作。
场景 | 步骤说明 |
场景一： 400号码具备落地码能力 | 您无需在腾讯云另行购买固话号码，请直接进入腾讯云联络中心控制台，在“电话号码” Tab页里选择“自有号码接入”，提交您的400号码相关配置信息，申请将该号码接入平台。（注意：此类号码，在添加号码时号码类型须选择“400号码”，其余接入过程与参考文档一致，接入步骤详细参考：自有固话 SIP_Trunk 对接） |
场景二： 400号码需绑定落地固话 | 1. 请您根据业务并发量需求，自行向运营商（或服务商）申请并购买足够的固话号码。（并发量评估建议：1个固话号码一般支持多路并发通话。例如，同一时间最大有15路呼入，您的号码并发为10，则需至少准备2个固话号码。） 2. 请进入腾讯云联络中心控制台，在“电话号码” Tab页里选择“自有号码接入”，提交您计划用于绑定的固话号码相关配置信息，申请将该号码接入平台。（注意：此类号码，在添加号码时号码类型须选择‘400落地固话’，其余接入过程与参考文档一致，接入步骤详细参考：自有固话 SIP_Trunk 对接） 3. 接入审核通过后，您需要联系您的400号码服务商，将步骤1准备的材料和400号码的呼转落地目标修改为已成功接入 TCCC 平台的固话号码。 |
步骤3：完成配置与测试
如果完成上述步骤2的操作，请进行通话测试
场景 | 步骤说明 |
场景一： 400号码具备落地码能力 | 1. 请在电话号码 > 自有号码接入 > 提交自有号码页面中确认对应号码的审核状态为“号码配置完成”。 2. 验证用户拨打400号码能否成功接通至 TCCC 平台的座席，并确认座席端显示的来电号码显示400号码 |
场景二： 400号码需绑定落地固话 | 1. 和您的400服务商确认号码绑定完毕 2. 验证用户拨打400号码能否成功接通至 TCCC 平台的座席，并确认座席端显示的来电号码显示固话号码 |
