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座席和用户会话过程中,该会话如需转接至其他部门或座席沟通,座席可以将该通电话转接至指定的在线客服技能组或者转接至座席。座席可在工作台单击会话转接图标,如下图所示。




转接至技能组

座席可选择需要转接的技能组,单击开始转接。座席可在开始转接前看到目标技能组是否有空闲座席。




转接至座席

单击转座席,可搜索需要转接的座席,选中目标座席,单击开始转接。座席可在开始转接前看到目标座席的状态。