会话转接

最近更新时间：2024-09-05 17:59:01

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转接至技能组
转接至座席

﻿座席和用户会话过程中，该会话如需转接至其他部门或座席沟通，座席可以将该通电话转接至指定的在线客服技能组或者转接至座席。座席可在工作台单击会话转接图标，如下图所示：
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转接至技能组
座席可选择需要转接的技能组，单击开始转接。座席可在开始转接前看到目标技能组是否有空闲座席。
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转接至座席
单击转座席，可搜索需要转接的座席，选中目标座席，单击开始转接。座席可在开始转接前看到目标座席的状态。
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