2026年1月
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语音智能体 | 优化智能体对话响应时延，显著提升对话响应速度与交互流畅度。 接口调用节点新增 OAuth 2.0 标准化授权方式，支持跨平台第三方免密安全授权，进一步提升系统的安全性与可扩展性。 | |
管理端 | 体验优化：支持通话中转接 IVR 功能，实现灵活自助服务转接，降低人工处理时长。 | - |
工作台 | 座席工作台通话记录列表新增座席数据，便于快速定位责任人，提升协同与问题追溯效率。 | - |
2025年12月
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语音智能体 | 新增音色磁性男声、热情女声等6个超拟人大模型音色。 远场人声抑制新增智能模式，大幅优化手持电话接听时的背景噪音干扰。 对话节点支持收集固定选项，支持收集车型、城市等标准化信息并校验。 | 语言与音色 |
电话客服 | 新增 KMS 加密功能，支持 IVR 接口模块对数据进行加密。 新增通话中支持播放录音文件接口。 新增收号期间默认静音功能，提升服务使用安全性。 |
2025年11月
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语音智能体 正式上线 | 腾讯云联络中心语音智能体（TCCC Voice AI Agent）正式上线，帮助企业在电话渠道实现大模型驱动的 AI 通话。可快速让文本大模型开口说话并帮助企业接打电话。 | 语音智能体介绍 |