计费总览
腾讯云联络中心（TCCC）的服务由三大类组成：软件费用（语音智能体、人工座席）、通信费用与增值服务费用。
软件服务费用
语音智能体
语音智能体以大模型为核心大脑，彻底打破传统语音交互的僵硬边界，赋予企业快速构建智慧联络能力。支持智能客服接待、主动营销回访、预约或业务办理引导等场景。
类型 | 计费项 | 价格 | 套餐包内资源额度 | 说明 |
包月套餐包 （必选） | 语音智能体-对话工作流 包月套餐包（标准版） | 1999元/月 | 通话时长：8000分钟 并发：3个 | 有效期：套餐内包含的通话时长仅限当月有效，月底未消耗完的分钟数将自动失效，不累计至次月。 时长消耗：优先消耗包月套餐内的分钟数额度。通话时长支持呼入与呼出共享，且由同一账号下所有应用共同消耗。 并发消耗：套餐内的并发数由购买账号下的指定应用独享，不可跨应用共享。 |
类型 | 计费项 | 价格 | 说明 | |
套餐外 用量增购 | 语音智能体-对话工作流 通话时长自定义套餐包 | 0.25元/分钟 | 有效期：自定义增购时长包自购买之日起 1 年内有效，到期后剩余分钟数失效。 时长消耗：当月包月套餐额度用尽后，系统将自动开始抵扣增购包内的时长。最低增购 5000分钟。 并发消耗：增购的并发路数同样为指定应用独享，用于提升该应用在业务高峰期的同时接入能力。 | |
| 语音智能体-对话工作流 并发增购 | 599元/个/月 | | |
说明： 计费规则：该部分费用仅包含语音智能体服务费，不包含运营商通信费用。按实际通话时长计算，自接通起至挂断止，不计振铃时长。不足1分钟按 1分钟计费。 | | | | |
人工座席
人工座席适用于400客服热线、电话回访、销售外呼等场景。
版本 | 类型 | 计费项 | 价格 | 套餐包内资源额度 |
标准版 | 包月套餐包（必选） | 标准版座席套餐 | 597 元/个/月 | 3个标准版座席许可 |
| 类型 | 计费项 | 价格 | |
| 套餐外用量增购 | 标准版座席许可增购 | 199元/个/月 | |
| | 标准版 SIP 话机增购 | 59元/个/月 | |
版本 | 类型 | 计费项 | 价格 | 套餐包内资源额度 |
高级版 | 包月套餐包（必选） | 高级版座席套餐 | 897 元/个/月 | 3个高级版座席许可 3个高级版 SIP 话机许可（赠） |
| 类型 | 计费项 | 价格 | |
| 套餐外用量增购 | 高级版座席增购 | 299元/个/月 | |
| | 高级版 SIP 话机增购 | 89元/个/月 | |
说明： 版本功能差异：详细的功能对比及版本差异，请参考 功能列表。 座席许可消耗标准：座席账号出现以下任一行为，系统将自动扣减一个座席许可额度： 多端登录： 成功登录 Web 端、SDK 端。 手机接听： 座席开启“手机接听”功能。 SIP话机许可消耗标准：当 SIP 话机处于在线状态时，需消耗一个 SIP 话机许可。 增购与套餐版本一致：标准版座席/话机增购需先购买标准版包月套餐，高级版座席/话机增购需先购买高级版包月套餐。增购到期日与套餐到期日一致。 | | | | |
通信费用
云联络中心支持两种方式灵活接入运营商号码资源：
运营商实名代申请
由云联络中心协助企业完成运营商号码的实名报备与代办申请，确保号码权属清晰、合规可用。
固话号码
分类 | 计费项 | 价格 | 说明 | |
月功能费 | 月功能费 | 50元/个/月 | 固话号码月功能 1 个固话号码默认支持 3 路并发（即支持 3 个呼叫同时在线）。 号码下发后无论是否通话都会产生号码月租费用。 固话号码支持呼入和呼出功能。 固话号码呼入免费，呼出收费。 | |
分类 | 套餐包类型 | 价格 | 套餐包通话时长（分钟） | 说明 |
信息服务费 | 固定套餐包 | 1450元 | 10000分钟 | 固定套餐包和自定义套餐包 固话号码套餐包可直接抵扣使用腾讯云联络中心代申请的号码产生的呼入/呼出通信费用。 呼入场景下使用座席手机接听（双呼）、转外线能力，需使用有呼出能力的固话号码呼叫座席手机、外线号码，此时固话号码呼出将产生费用，该费用通过固话呼出套餐包抵扣。 自定义套餐包价格：单价 × 套餐包内分钟数，最低为5000分钟，每千分钟为最小购买单位。 通话不足1分钟按1分钟计算。 套餐包自购买日起有效期为1年，过期后剩余分钟数失效。 套餐包内分钟数由完成购买的腾讯云账号下所有固话号码共享使用。 |
| | 4260元 | 30000分钟 | |
| | 6900元 | 50000分钟 | |
| 自定义套餐包 | 0.15元/分钟 | 0 - 10000 分钟 （不含 10000 分钟） | |
| | 0.145元/分钟 | 10000 - 30000 分钟 （不含 30000 分钟） | |
| | 0.142元/分钟 | 30000 - 50000 分钟 （不含 50000 分钟） | |
| | 0.138元/分钟 | 50000分钟以上 | |
400号码
分类 | 计费项 | 价格 | 说明 | |
月功能费 | 月功能费用 | 108元/个/月 | 400号码月功能费 400号码支持呼入功能，不支持呼出功能 。 号码下发后无论是否通话都会产生号码月租费用。 | |
分类 | 套餐包类型 | 价格 | 套餐包通话时长 | 说明 |
信息服务费 | 固定套餐包 | 1480元 | 10000分钟 | 固定套餐包和自定义套餐包 自定义套餐包价格：单价 × 套餐包内分钟数，最低为5000分钟，每千分钟为最小购买单位。 通话不足1分钟按1分钟计算。 套餐包自购买日起有效期为1年，过期后剩余分钟数失效。 套餐包内分钟数由完成购买的腾讯云账号下所有400号码共享使用。 |
| | 4350元 | 30000分钟 | |
| | 7000元 | 50000分钟 | |
| 自定义套餐包 | 0.15元/分钟 | 0 - 10000 分钟 （不含 10000 分钟） | |
| | 0.148元/分钟 | 10000 - 30000 分钟 （不含 30000 分钟） | |
| | 0.145元/分钟 | 30000 - 50000 分钟 （不含 50000 分钟） | |
| | 0.14元/分钟 | 50000分钟以上 | |
企业自携号码接入（免费自助对接）
增值服务费用
分类 | 套餐包类型 | 价格 | 套餐包通话时长（分钟） | 说明 |
实时语音识别 | 固定套餐包 | 1800元 | 60000分钟 | 固定套餐包和自定义套餐包 自定义套餐包价格：单价 × 套餐包内分钟数，最低为1000分钟，每千分钟为最小购买单位。 通话不足1分钟按1分钟计算。 套餐包自购买日起有效期为1年，过期后剩余分钟数失效。 增值服务套餐包内资源由完成购买的腾讯云账号下所有应用共享使用。 |
| | 15000元 | 600000分钟 | |
| 自定义套餐包 | 0.05元/分钟 | 0 - 60000 分钟 （不含 60000 分钟） | |
| | 0.03元/分钟 | 60000 - 600000 分钟 （不含 600000 分钟） | |
| | 0.025元/分钟 | 600000 分钟以上 | |
离线语音识别 | 固定套餐包 | 1200元 | 60000分钟 | |
| | 10020元 | 600000分钟 | |
| 自定义套餐包 | 0.025元/分钟 | 0 - 60000 分钟 （不含 60000 分钟） | |
| | 0.02元/分钟 | 60000 - 600000 分钟 （不含 600000 分钟） | |
| | 0.0167元/分钟 | 600000 分钟以上 | |
音频通话 | 自定义套餐包 | 0.03元/分钟 | 0 - 10000 分钟 （不含 10000 分钟） | |
| | 0.025元/分钟 | 10000分钟以上 | |
常见问题（人工座席）
Q1：免费试用规则是怎样的？
首次开通： 首次开通腾讯云联络中心 TCCC 应用，系统将自动赠送 3 个标准版座席许可，有效期为 7 天。
试用计算： 试用期从应用生效当日（即创建应用开始）计算。
免费续期规则： 首个 7 天试用完成后，可再次申请一次 7 天续期。两次试用结束后，赠送许可将自动失效，无法再次申请。
扩容需求： 若试用期间座席数量需求超过 3 个，超出部分需付费购买标准版座席。
Q2：是否可以多人共用一个人工座席许可？
为了保障通话安全与服务质量，一个座席许可仅支持绑定一个唯一邮箱账号。
Q3：“重置许可”的规则是怎样的？
为满足人员流动或排班调整需求，系统支持“许可重置”（即解除原座席邮箱与许可绑定关系并重新绑定新的座席邮箱），具体规则如下：
频率限制： 每个自然月内，每个应用最多支持 4个许可重置操作。
自动校验： 发起重置时，系统将对当前已分配许可进行实时校验：
保留绑定： 处于登录状态（Web 、SDK 等）或已开启“手机接听功能”的座席，系统将保留原绑定关系，不予重置。
自动重置： 仅对同时满足“未登录 + 未开启手机接听”条件的空闲座席执行解除绑定。解除绑定后，释放出许可额度支持重新绑定。
许可占用： 许可重置后，仅当新座席发起登录请求/开启手机接听时，系统自动占用并绑定空闲许可。
