计费组成
腾讯云联络中心 TCCC 的服务项根据服务类型划分为四大类：包年包月套餐费用、超出套餐增购费用、通话费用以及增值服务费用。
免费试用
首次开通腾讯云联络中心 TCCC 应用，可获赠3个标准版座席许可，有效期7天（试用完成后可再申请7天试用，从应用生效当天创建实例开始计算），两次座席试用申请完后不可申请试用，到期后自动失效。
若您首次开通需要试用的座席数量超出免费赠送的数量3个，超出部分需付费购买。
包年包月套餐费用
腾讯云联络中心包年包月套餐为产品使用基础必选套餐，套餐支持按年订阅或按月订阅；
您可根据业务场景为不同应用（SDKAppID）选择软件座席套餐或智能语音交互套餐，版本分为标准版和高级版，可解锁不同功能。
软件座席套餐
软件座席套餐适用于人工座席通过网页或移动端接听、外呼电话，在线客服，音视频客服，如：400客服热线，电话回访，销售等。版本对比如下：
对比分类 | 对比项 | 标准版 | 高级版 |
价格 | | 按年订阅（限时优惠）： 4788元/年 按月订阅： 597元/月 | 按年订阅（限时优惠）： 7560元/年 按月订阅： 897元/月 |
座席许可数量 （按需要使用的账号数计算需采购的座席数量） | | 3个 | 3个 |
融合通信功能 | 电话呼入/呼出 | ✓ | ✓ |
| 在线会话 | ✓ | ✓ |
| 网络音视频通话 | ✓ | ✓ |
座席适用平台/端 | Web 接听/呼出 （支持集成 Web JSSDK） | ✓ | ✓ |
| SIP 话机接听/呼出 （SIP 话机注册） | ✓ | ✓ |
| APP 接听/外呼 （支持集成 Android、iOS、uni-app SDK） | ✓ | ✓ |
| 小程序 SDK/含 UI 组件外呼 | ✓ | ✓ |
| 小程序在线客服接待 | ✓ | ✓ |
电话客服与销售 | 软电话 | | |
| 通话保持/取回 | ✓ | ✓ |
| 静音/解除静音 | ✓ | ✓ |
| 直接转接 （至指定技能组/座席） | ✓ | ✓ |
| 咨询转接 （至指定技能组/座席） | - | ✓ |
| 转外线（三方通话） | - | ✓ |
| 转内线分机 | - | ✓ |
| 通话中收号 | - | ✓ |
| 自助服务 | - | ✓ |
| 加微任务 | - | ✓ |
| 通话监听 | - | ✓ |
| 号码保护 | - | |
| 掩码保护 | ✓ | ✓ |
| 映射 ID 保护 | - | ✓ |
| 呼入 IVR | | |
| 放音 | ✓ | ✓ |
| 分支 | ✓ | 动态分支 |
| 转人工 | ✓ | 技能组溢出、指定座席优先、队列优先级、开启转人工失败节点 |
| 满意度评价 | ✓ | 存储按键信息到变量、存储评价信息到变量 |
| 工作时间判断 | ✓ | ✓ |
| 转内线 | - | ✓ |
| 转外线 | - | ✓ |
| 收号 | - | ✓ |
| 语音信箱 | - | ✓ |
| 语音识别导航 | - | ✓ |
| 接口调用 | - | ✓ |
| 条件判断 | - | ✓ |
| IVR 版本管理 | - | ✓ |
| 呼入路由分配 | | |
| 按客服空闲时长分配 | ✓ | ✓ |
| 按客服接入电话数量分配 | ✓ | ✓ |
| 按技能组客服优先级分配 | ✓ | ✓ |
| 上次接入人优先 | ✓ | ✓ |
| 呼出相关 | | |
| 一键双呼 | ✓ | ✓ |
| 语音交互呼出 | - | ✓（支持3并发） |
| 外呼记忆（优先上次外呼座席） | ✓ | ✓ |
| 按相同归属地匹配 | - | ✓ |
| 呼出 IVR | - | ✓ |
| 服务记录与录音 | | |
| 通话数据 CDR （在线查看或导出/API 拉取/订阅推送） | ✓ | ✓ |
| 通话录音（在线播放或下载/API 拉取/订阅推送） | ✓ | ✓ |
| SIP 话机注册 | | |
| SIP 话机注册 | ✓ | ✓ |
| 分机号互转 | ✓ | ✓ |
| SIP 话机绑定座席 | - | ✓ |
办公协作 | 内部通话 | | |
| 内部通话 | ✓ | ✓ |
| 内部 IM 会话 | ✓ | ✓ |
| 企业微信办公电话 | - | ✓ |
在线客服 | 用户接入渠道 | | |
| 微信公众号、小程序、网站、H5（开箱即用） | ✓ | ✓ |
| 与即时通信 IM 互通 | ✓ | ✓ |
| UIKit 自定义开发（Web/H5、小程序、Android/iOS） | - | ✓ |
| 会话导航 | | |
| 消息发送 | ✓ | ✓ |
| 分支 | ✓ | ✓ |
| 工作时间判断 | ✓ | ✓ |
| 转人工 | ✓ | ✓ |
| 表单信息收集 | - | ✓ |
| 接口调用 | - | ✓ |
| 条件判断 | - | ✓ |
| 会话路由分配 | | |
| 先进先出分配 | ✓ | ✓ |
| 按技能组客服优先级分配 | ✓ | ✓ |
| 在线会话功能 | | |
| 多种消息类型（文字、图片、文件） | ✓ | ✓ |
| 满意度评价 | ✓ | ✓ |
| 快捷回复 | ✓ | ✓ |
| 服务与聊天记录 | | |
| 会话服务记录 | ✓ | ✓ |
| 会话聊天详情 | ✓ | ✓ |
音频客服 （网络方式） | 用户接入 | | |
| 跳转小程序 | ✓ | ✓ |
| Native SDK（Android、iOS） | - | ✓ |
| 呼入 IVR | | |
| 放音 | ✓ | ✓ |
| 分支 | ✓ | ✓ |
| 转人工 | ✓ | 技能组溢出、指定座席优先 |
| 满意度评价 | ✓ | 存储按键信息到变量、存储评价信息到变量 |
| 工作时间判断 | ✓ | ✓ |
| 转内线 | - | ✓ |
| 转外线 | - | ✓ |
| 收号 | - | ✓ |
| 语音信箱 | - | ✓ |
| 语音识别导航 | - | ✓ |
| 接口调用 | - | ✓ |
| 条件判断 | - | ✓ |
视频客服 （网络方式） | 用户接入 | | |
| 跳转小程序 | ✓ | ✓ |
| Native SDK（Android、iOS） | - | ✓ |
| 服务记录与录像 | | |
| 视频通话数据 CDR（在线查看或导出/API 拉取/订阅推送） | ✓ | ✓ |
智能语音交互套餐
智能语音交互套餐适用于用户电话呼入自助办理业务以及批量自动外呼，如：电话呼入自助查询物流进度、订单送达自动电话通知等，版本对比如下：
对比分类 | 对比项 | 标准版 | 高级版 |
价格 | | 按年订阅（限时优惠）： 7560元/年 按月订阅： 897元/月 | 按年订阅（限时优惠）： 13140元/年 按月订阅： 1497元/月 |
并发许可数量 | | 3个 | 3个 |
融合通信功能 | 电话批量自动外呼 | ✓ | ✓ |
| 电话呼入 | ✓ | ✓ |
语音交互呼出 | 放音 | ✓ | ✓ |
| 分支 | ✓ | ✓ |
| 满意度评价 | ✓ | 存储按键信息到变量、存储评价信息到变量 |
| 转外线 | - | ✓ |
| 收号 | - | ✓ |
| 语音信箱 | - | ✓ |
| 语音识别导航 | - | ✓ |
| 接口调用 | - | ✓ |
| 条件判断 | - | ✓ |
语音交互呼入 （自助 IVR） | 放音 | ✓ | ✓ |
| 分支 | ✓ | ✓ |
| 满意度评价 | ✓ | 存储按键信息到变量、存储评价信息到变量 |
| 转外线 | - | ✓ |
| 收号 | - | ✓ |
| 语音信箱 | - | ✓ |
| 语音识别导航 | - | ✓ |
| 接口调用 | - | ✓ |
| 条件判断 | - | ✓ |
超出套餐增购费用
对于使用超出包年或包月套餐中的许可数量时，需额外增购许可。增购项目可分为座席增购、SIP 话机许可增购，对应说明如下：
增购类目 | 增购计费项 | 价格 | 说明 |
座席增购 | 标准版-座席增购 | 按年订阅（限时优惠）： 1596元/个/年 按月订阅： 199元/个/月 | 标准版增购需先购买标准版软件座席套餐，高级版增购需先购买高级版软件座席套餐。 增购项目到期日与已购套餐到期日一致。 |
| 高级版-座席增购 | 按年订阅（限时优惠）： 2520元/个/年 按月订阅： 299元/个/月 | |
SIP话机增购 | 标准版- SIP 话机增购 | 按年订阅（限时优惠）： 588元/个/年 按月订阅： 59元/个/月 | |
| 高级版- SIP 话机增购 | 按年订阅（限时优惠）： 852元/个/年 按月订阅： 89元/个/月 | |
通话费用
固话号码
号码类型 | 号码月租价格 | 说明 | |
固话号码月租 | 50元/个/月 | 通过 云联络中心控制台 申请固话号码，下发号码后无论是否通话都会产生号码月租费用 固话号码：电话呼入与呼出 | |
套餐包类型 | 套餐包通话时长（分钟） | 套餐内单价（元/分钟） | 套餐包价格（元） |
固定号码呼出固定套餐包 | 10000 | 0.145 | 1450 |
| 30000 | 0.142 | 4260 |
| 50000 | 0.138 | 6900 |
固定号码呼出自定义套餐包 | 0 - 10000 分钟 （不含 10000 分钟） | 0.15 | 1. 套餐包内单价 × 套餐包内分钟数 2. 最低为5000分钟，每千分钟为最小购买单位 3. 通信套餐包可直接抵扣使用腾讯云联络中心提供的号码产生的呼入/呼出通信费用。 固话号码呼入免费。 通话不足一分钟按一分钟计算。 4. 如您在呼入场景下使用座席手机接听（双呼）、转外线能力，需使用有呼出能力的固话号码呼叫座席手机、外线号码，此时固话号码呼出将产生费用，该费用通过固话呼出套餐包抵扣。 5. 套餐包自购买日起有效期为1年，过期剩余分钟数失效。 |
| 10000 - 30000 分钟 （不含 30000 分钟） | 0.145 | |
| 30000 - 50000 分钟 （不含 50000 分钟） | 0.142 | |
| 50000分钟以上 | 0.138 | |
400号码
号码类型 | 号码月租价格 | 说明 | |
400号码月租 | 108元/个/月 | 通过 云联络中心控制台 申请400号码，下发号码后无论是否通话都会产生号码月租费用 400号码：仅呼入 | |
套餐包类型 | 套餐包通话时长（分钟） | 套餐内单价（元/分钟） | 套餐包价格（元） |
400号码呼入固定套餐包 | 10000 | 0.148 | 1480 |
| 30000 | 0.145 | 4350 |
| 50000 | 0.14 | 7000 |
400号码呼入自定义套餐包 | 0 - 10000 分钟 （不含 10000 分钟） | 0.15 | 1. 套餐包内单价 × 套餐包内分钟数 2. 最低为5000分钟，每千分钟为最小购买单位 3. 套餐包自购买日起有效期为1年，过期剩余分钟数失效 |
| 10000 - 30000 分钟 （不含 30000 分钟） | 0.148 | |
| 30000 - 50000 分钟 （不含 50000 分钟） | 0.145 | |
| 50000分钟以上 | 0.14 | |
音频通话
套餐包类型 | 套餐包通话时长（分钟） | 套餐内单价（元/分钟） | 说明 |
音频通话套餐包 | 0 - 10000 分钟 （不含 10000 分钟） | 0.03 | 1. 套餐包内单价 × 套餐包内分钟数 2. 最低为1000分钟，每千分钟为最小购买单位 3. 套餐包自购买日起有效期为1年，过期剩余分钟数失效 |
| 10000分钟以上 | 0.025 | |
增值服务费用
实时语音识别套餐包
套餐包类型 | 套餐包时长（分钟） | 套餐内单价（元/分钟） | 套餐包价格（元） |
实时语音识别固定套餐包 | 60000 | 0.03 | 1800 |
| 600000 | 0.025 | 15000 |
实时语音识别自定义套餐包 | 0 - 60000 分钟 （不含 60000 分钟） | 0.05 | 1. 套餐包内单价 × 套餐包内分钟数 2. 最低为1000分钟，每千分钟为最小购买单位 3. 套餐包自购买日起有效期为1年，过期剩余分钟数失效 |
| 60000 - 600000 分钟 （不含 600000 分钟） | 0.03 | |
| 600000 分钟以上 | 0.025 | |
离线语音识别套餐包
套餐包类型 | 套餐包时长（分钟） | 套餐内单价（元/分钟） | 套餐包价格（元） |
离线语音识别固定套餐包 | 60000 | 0.02 | 1200 |
| 600000 | 0.0167 | 10020 |
离线语音识别自定义套餐包 | 0 - 60000 分钟 （不含 60000 分钟） | 0.025 | 1. 套餐包内单价 × 套餐包内分钟数 2. 最低为1000分钟，每千分钟为最小购买单位 3. 套餐包自购买日起有效期为1年，过期剩余分钟数失效 |
| 60000 - 600000 分钟 （不含 600000 分钟） | 0.02 | |
| 600000 分钟以上 | 0.0167 | |