AR的变革潜力 IDEA WATCH

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在思科和诺基亚担任技术领导角色二十多年后，Guido Jouret于2016年加入瑞士工业巨头ABB。作为首席数字官，他领导了100多个国家340亿美元的绿色电力、交通运输、机器人和自动化技术战略，并支持其AR项目。在本文中，《哈佛商业评论》就企业与AR的话题与Guido Jouret进行了对话。Jouret描述了AR的变革潜力——为什么许多企业低估了即将到来的变化。

ABB为什么对增强现实感兴趣？

AR可以帮助解决我们和我们的客户面临的三个宏观经济挑战。首先是熟练劳动力的老龄化。例如，在石油和天然气行业，二十世纪六七十年代就出现了大规模就业激增，然后趋于平缓。因此，现在已经有很多老年工人退休了，他们需要技能和知识。许多其他行业也出现类似的情况。其次，我们在偏远地区拥有更多的机器，我们希望能够以更少的人员现场监控，操作和修复这些机器。而第三个挑战是新技术日益复杂，需要掌握新的技能。

你还看到AR用于什么其他类型的工作？

有三个相互交叠的地方，我看到AR正在发力。首先是危险的工作。你想要确保人们在恰当的时机获得最好的信息，因为没有那些人受伤，设备被毁坏的代价是如此之高。因此，我会想像炼油厂，化工厂，建筑和采矿等领域的AR应用。第二个领域是在偏远地区工作，如在石油钻井平台或离岸风力发电场，确保现场人员具备所需技能真的很有价值。第三，在人们使用非常复杂的产品或机器的情况下。维修工业3-D打印机就是一个例子，或者在半导体实验室完成工作。

这些都是非常尖端的技术，有没有一些不那么酷的应用也很重要的？

你可以拥有世界上最好的标准操作程序，但是如果你的员工不遵守这些程序，那就没有任何意义。AR可以确保遵从流程。例如，假设您正在使用一台工业电机，手册中有一个步骤说“关掉电源”。如果忽视这一步设备很容易受损。对于AR，软件可能会说：“关掉电源，然后瞥一眼开关，确认它已关闭。”当您观察开关时，AR可以拍摄开关状态的图片并为其添加时间戳，使用GPS记录电机的位置。因此，您现在可以确定，电机上的开关在特定的位置和时间在某个过程的特定步骤中关闭。

消费者对AR概念的“热情”，会不会使企业对AR有不切实际的期望？

实际上，我认为有时候正好相反，消费者使用新技术会负面影响会影响这种技术在商业上的认知。这是一个反复出现的主题。例如，关于消费者使用无人机的一些新闻，表明无人机是一个干扰或玩具。但是当然，我们现在正在工业中发现重要的应用，用于检查炼油厂，管道和高压输电线路。区块链也是一样，最初被视为毒贩背后的数字货币——比特币背后的技术。但企业开始明白，区块链将对合约产生巨大的影响。AR被看作是一个游戏平台，当Google Glass陷入僵局时，新闻出现了不好的情况，这可能会让企业看到这项技术变得很有意思——可能是一个没有特定目标的科学实验。但实际上在工业领域与AR一起工作的人相当兴奋。

一家公司应该如何开始使用AR？

首先，如果你还没有这样做，你应该加速产品电子化的过程，以便你有他们的电子模型，用于开发AR和VR。否则，以后需要创建这些电子模型将很复杂。其次，找出AR在您的运营或服务中最有价值的地方。我用这三个维度来衡量：危险，偏远和任务的复杂性。在服务方面，思考AR可以在哪里增强现有的服务，而不是从头开始使用AR来创建新的服务。让一个已经在使用某些维护服务的客户尝试增强版本会容易得多。如果您和竞争对手提供相同的服务，并且你有一部分AR组件，允许客户完成自己的工作，这为他们创造价值也你与众不同。

你如何看待将增强现实和人工智能结合起来？

今天我们可以创造非常好的人工智能，可以开发出像Go这样的游戏，但在没有进行训练的情况下，AI很难找出如何应答。如果在晴朗的天空和一片平静的海面情境下你训练好一艘自动化的船，当飓风袭来，你不知道AI会做什么。至少在相当长的一段时间里，人们在新情境下的推断会更好。所以我们可以想象，在AI和AR的融合中，AI将会提供一系列的建议，比如在维修中采取什么步骤;具有相关专业知识的人才会做出最后的决定;那么AR就可以提供有用的指导。人工智能可以查看数据并提出10个可能的原因，并建议首先考虑几个因素。但是技术人员决定采取何种措施将取决于他的经验，他的团队的设计知识，他打开机器时发现的东西等等。他将就最可能发生的问题进行调用，然后选择一个AR程序来指导维修。