冷饭炒出新风味！看Email如何结合Facebook玩转电商！

作者：Amber Li 审校：吴昊

本文长度为3002字，预估阅读时间10分钟。

摘要：本文作者 Andrew Choco将示范结合电邮和社交媒体网络广告实现多渠道营销的几种方法。

大部分人将电子邮件营销和社交媒体网络广告视为两个独立的主体，坦白说，我以前也这样认为。然而，我发现结合几个不同的营销渠道来进行整合且一致的营销活动，往往能带来非常不错的效果。

之前在Directive Consulting的案例中我们尝试过结合SEO和PPC的营销技巧；但在本文，我将会示范结合电邮和社交媒体网络广告来实现多渠道营销的几种方法。

再具体一点，你将会学到：

1

如何用电邮目录在Facebook上创建自订广告受众和类似广告受众

2

同时开展电邮和社交媒体营销活动的最佳示例

3

我们如何运用此技巧提高整体的互动和利润

4

一些额外的能让您的电商营销活动更上一层楼的策略技巧

使用电邮目录在Facebook上创建自订广告受众

大部分（如果不是全部的话）电商网站需要用户提供电邮地址以完成购买，往往您也能知道消费者购买的商品。存有一个架构清晰且精准细分的电邮目录清单是社交媒体广告活动成功的第一步。如果您运营一家为男性和女性提供原创短袖的线上服装店，请依据短袖设计种类（如运动型，搞怪型，可爱型等）及性别来分类电邮清单。如果您使用如Hubspot, Mailchimp, Salesforce等CRM系统，您能将这些电邮清单以.CSV格式导出，然后上传到Facebook的Ads Manager（广告经理）的“受众”部分。

选择受众

登入您的Ads Manager或Business Manager账户，前往您的广告账户并选择位于左手边的顶部菜单。

如果“受众”并没有在“常用工具”区出现，点击“全部工具”，您应该能在“资产”目录下找到它。

自定义受众

点击“创建自定义受众”之后，您将需要选择“自订文档”及“选择一个文档或复制”，然后您将能在随后出现的弹窗中上传您的.CSV文档至Facebook。

Facebook将会根据您上传的电邮来匹配使用同样电邮登记的Facebook用户（预计约有20%-70%的匹配率），但对电商行业来讲，这个预计值往往会偏高。

使用电邮目录来创建Facebook受众

Facebook广告的另一项伟大的功能是通过已上传的电邮目录来创建类似广告受众。Facebook会根据相对应的用户资料为您寻找和您的目标受众拥有类似兴趣、人口特征和用户行为的用户群。只要您的电邮目录能匹配到超过100名的Facebook用户，Facebook就能为您创建类似广告受众。显然，您的电邮目录越庞大，您能得到的类似广告受众的相似程度就会越高（因为如此，Facebook才能有足够多的数据来进行匹配）。

1. 选择电邮目录

2. 创建类似广告受众

当您创建类似目标受众时，您要选择国家，并选择所选国家1%-10%的人口作为数据基准。

您能做的还有更多。

一旦您创建好类似广告受众（我们一般选择10%的人口比例来获取最多人数），您可以基于这个受众群再叠加其它的投放规则。以上文提到的服装店为例，您能选取2000万的受众群，然后添加针对男性潮流买家和电商买家的投放规则。这样您就有一个特定的受众群了！

同时开展多种营销活动获取最大触及人群

现在您要如何将电子邮件营销和社交媒体广告紧密结合来获取最佳的触及人群呢？

但凡一个电商网站举行营销或促销活动，他们都会推送电邮宣传。

我常会在早上查看邮件，看到推广的内容，然后五分钟之后就会突然忘记这件事。显而易见，每一个活动的推送需要多次被受众接触才能最终转化成销售，但一天三封电邮推送同一个促销绝对只会让您失去一大批订阅者。

解决方案？展开一个针对你特定电邮目录的受众的社交媒体推广活动。然后确保足够的活动预算使每位受众在活动期间都至少能看到一次您的广告。想要达到这一目标的一个好方法是在创建广告活动时关注预估触及人群这一指标，确保您的预算足够高，使得预估的每日触及人群数能与在您的电邮目录上的人数数量匹配。

我们为在全球范围内销售可收藏的纪念钞的客户使用这一技巧。

他们最受欢迎的商品是津巴布韦的100万亿纪念钞，为此他们推出了9折的促销活动。我们并没有向之前我提到过的那样对受众进行细分，因为他们只对一个国家的纪念钞进行促销，但我们在广告创意上进行了调整，使用了两款不同设计的广告图片轮播图片来对针对电邮目录上的每个人进行投放，这样就能用不同角度展示同样价钱下的多种商品。

您可能会觉得这款广告使人反感，而红色的圈和箭头尤其显得过分，但这款广告实际上表现的最好，在3天内带来了超过180个点击，点击率高达8.7%。像这样的设计其实非常能吸引受众的注意力，并能带来更多的互动。

轮播图片广告对于电商来说是非常好的广告形式，因为它能展示不同的商品而又不需要增加您的预算投入。最近我们为一位提供订制栅栏的客户转用轮播图片广告，使得客户网站的访问量得到了3000%的增长。

我们投放了三天的广告，与此同时，在促销活动初始对会员进行了电邮营销。下图是我们对开展营销活动之前的那周与活动当周的结果对比：

我们能见到我们的“会话”、“每次会话浏览页数“和“平均每次会话时长”都得到了提升。在活动开始的前一个礼拜，我们并没有一单交易来自于Facebook，但之后我们有了四单，所带来的销售收益足以支撑此次营销活动的投入。

另一项有趣的发现是电邮并没有直接带来任何销售。我并不是说电邮营销毫无效果，但仅仅只进行电邮营销一定不会像结合这两个平台来创造额外的触及来的有效。

额外策略

1.使用类似受众

上面的案例，我们只是针对电邮订阅者来建立自定义受众（促销活动仅仅只针对这些消费者）。但拓展来看，从类似受众里建立一个更广泛的受众群体也同样非常有效。

相比直接提供折扣，还有更好的方法来向你的潜在目标受众介绍您的品牌和产品吗？您能针对这一潜在受众被提供非常精准的信息。以我们的纪念钞客户为例，我们所针对的类似受众群体特征如下：

钞票

硬币收藏

收藏品

收藏

邮票与硬币收藏

津巴布韦

2.为折扣买家创建新的分类

如果您使用这一技巧来开展一个促销宣传活动，将每一个您收集到的电邮加入一个新的分类目录——“折扣买家”。这一帮潜在受众可能一直都想要购买您的商品，但却在等待打折才出手，更有可能的是，他们属于冲动型的消费者，会因为您提供的独家优惠而购买。于是现在您拥有了会在促销期间购买的消费者的清单，然后您能在之后的促销活动中对这一分类进行测试。如果您不常提供免邮优惠，您可以开展一个限时两天的免邮优惠活动，并针对这群消费者进行投放。

3.使用Twitter作为另一个平台来对您的受众进行投放

Twitter是另一个允许您上传.CSV格式电邮清单并用这些数据来和Twitter账户登记的电邮地址进行匹配的社交媒体平台。

在Twitter广告平台，前往“工具”然后选择“受众管理”。

前往“创建新受众”，然后上传您的.CSV档案（就和在Facebook上做的一样）。（一个小小的提醒：您需要至少500个匹配的电邮地址，Twitter才会允许您使用这一受众群进行促销活动）。

对电商来说，大部分人会使用私人电邮来进行Twitter账户登记，也会用来网上购物，拥有一个足够大的电邮清单并不会成为一个大问题。

现在到你啦

现在您已经对展开一个强健且成功的电邮和社交媒体广告营销做好了准备。

请记住，确保您的预算足够覆盖您想要针对的目标受众人群的数量是非常重要的，同时，也需要使用吸引眼球的广告图片来吸引受众的注意。请在留言区留言让我知道本文中介绍的这些技巧是否有效，或者是您对电邮和社交媒体营销有其它独到的策略和见解，也请让我知道！