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姚建东:互联网深水区的移动支付

移动互联网的扑面而来搅动了第三方支付的一江春水,移动支付在传统厂商左顾右盼的踌躇间成为新产业经济的关键词。是方兴未艾却挑战重重的二维码支付一枝独秀,还是踌躇多年的近场支付即将迎来破题的“春天”?又或是多元支付方式的“百花齐放”?第三方支付企业该何去何从?

10月14日晚,在腾讯互联网与社会研究院、Techweb联合主办的第5期互联网前沿沙龙上,腾讯财付通高级商务经理李东、中信证券高级分析师李伟、搜狐支付总监王玥、易宝支付在线业务部总监姚建东共同探讨移动支付的未来。

互联网深水区的移动支付

姚建东 易宝支付在线业务部总监

一、互联网进入深水区

互联网已经从之前的PC时代进入到移动时代,进入了一个深水区。从消费互联网跨越到产业互联网,具体来说是互联网走出Web,无处不在,从虚拟经济渗透到实体经济,从IT行业影响到传统行业。

二、易宝一键支付

在2013年初,易宝在移动推出一键支付,这是跟行业深度结合的一个产品。抓住了以下几点:第一是重点面向虚拟,即游戏。第二是抓住游戏行业的特点。用户玩游戏的时候,跳到支付界面体验很不好。涉及一键支付、快捷支付的问题,风险控制是最主要的。“一键支付”首次支付在终端设备上直接输入银行卡信息,直接完成扣款;再次支付继承首次银行卡支付的授权关系,一键完成付款。第三是最大的自由度,自由度跟顶层风险控制能力息息相关。一键支付采取高级API接口模式,让商户享受支付最大自由度。

在做产品的同时也是在做服务。核心是接入之后的服务,易宝提出“共同经营风险”概念,和企业共同做风险。易宝只基于数据做风险是不够的,因为不知道用户的真实目的是什么,所以把很多的风险授权放给企业,与企业联合互动一起做风险的管理。

三、游戏支付调研

发现1:直接商机损失,67.2%的玩家会因为支付体验不佳而终止支付。每10个玩家中,就有接近7个在支付时因为体验不佳而终止支付。这是直接的商机损失,所以改善支付体验是立竿见影的盈利利器。

发现2:终止支付的最大原因是支付环节过于繁琐。影响支付体验的因素很多,但根据易宝支付调研显示,最大的原因在于支付环节过于繁琐。调研还发现,玩家不仅仅是用手机来支付手游,还用来支付页游和端游,原因在于手机支付更便利。所以页游、端游也要重视移动支付。

发现3:高消费意味着要求高体验。每月在游戏上支出达101-2000元的玩家占53.9%,但花费越高就意味着对体验的要求越高,其中包括作为“关键一跳”的支付体验。

结论:支付体验直接影响游戏公司的商机。改善支付体验,尤其是移动支付体验,可以获得立竿见影捕捉商机的效果,也同时避免出现“到嘴鸭子也会飞”的现象。

四、跨屏支付:更大的市场

屏内支付是用户寻找产品、服务到支付整个过程都在一个屏幕上完成。这实质是Web端服务的延伸。如,游戏、网络购物。

跨屏支付是用户寻找产品、服务和支付是分离的,会推动支付更加深入地渗透进传统行业,拥有更大的应用场景和市场。如,打车软件、实体店购物等。

如果一家公司能够多屏支付结合起来,就意味着与用户融合,这也是我们在这个方向持续探索,帮助传统企业互联网转型时的一些思考。

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